Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Unga har dålig koll på konsumenträttigheter

Linda Pedersen - 16 Feb-12
 
Trygg e-handel undersökte svenskarnas kunskaper om konsumenträttigheter vid e-handel. Unga visade sig har sämst koll på vad som gäller när de klickat hem varor.
Annons
Trygg e-handel har undersökt hur det står till med kunskaperna kring konsumenträttigheter bland svenskar som handlar på nätet. Genom en nätenkät ställde man frågor om reklamation och retur till 915 konsumenter som handlat på nätet. Hade frågan om hur lång ångerrätt konsumenten har vid e-handel kommit upp på en skoltenta skulle hälften av de tillfrågade under 24 år ha kuggat. Däremot är den lite äldre åldersgruppen, 25-44 år, bättre pålästa och även de som handlar mest på nätet.



Hos Svensk Distanshandel ser man bristande kunskaper om konsumenträttigheter som en hämsko för näthandeln, något som även EU nyligen pekade på när man undersökte gränsöverskridande e-handel.

-Många konsumenter känner oro att handla via internet enligt Statistiska centralbyråns årliga undersökning. I Sverige är konsumentskyddet högt och ju högre kunskap svenskarna har om sina rättigheter desto snabbare kommer näthandeln att växa, säger Bo Lindell, vd för Svensk Distanshandel som driver Trygg e-handel.

I undersökningen kom det även fram att kvinnor läst på om returfrakt, men att männen vet mer om ånger- och reklamationsrätt.

- En av förklaringarna till varför kvinnor har högre kännedom om denna regel kan vara att de har större vana att handla via nätbutiker och vet hur rutinerna fungerar när till exempel ett klädesplagg inte passar. Men vi kan se att fri returfrakt ökar tryggheten och driver på e-handeln ytterligare, säger Niklas Hammar, VD för Heppo.com som säljer skor via internet.

I undersökningen kommer det till exempel fram att det finns regionala skillnader mellan kunskaperna om reklamationsrätten. Tittar man på siffrorna i pressmeddelandet vet bara en av 10 stockholmare och malmöiter att man har 3 års reklamationsrätt, medan talet för genomsnittet ligger på 17 procent.

Undersökningen genomfördes mellan den 9 december 2011 och 15 januari 2012. 915 e-handelskonsumenter mellan 16-75 år, ur PriceRunners testpanel, svarade på frågorna om deras konsumenträttigheter via en webbenkät.

Läs hela pressmeddelandet här:
Trygg e-handels pressmeddelande

Linda Pedersen

Ecommerce org AB

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping