Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Tryggare att e-handla inom EU de senaste åren

Linda Pedersen - 5 Oct-11
 
Ny rapport från European Consumer Centre (ECC) visar på en markant förbättrad trygghet inom EU's e-handel, medan språk, betallösningar och frakt kvarstår som effektiva handelshinder.
Annons
En ny undersökning från European Consumer Centre visar att det blivit betydligt säkrare att handla över nätet inom EU. Resultaten av undersökningen presenteras i en längre rapport ”Online Cross-border Mystery Shopping - State of the e-Union” som belyser både framsteg och fortsatta utvecklingspunkter för den gränsöverskridande näthandeln inom EU.

Tydligt tryggare
Undersökningen bygger på inrapporterade data från mystery shoppers som gjort 305 provköp i 29 länder. Eftersom ECC även har kontor i Norge och Island ingår även resultat därifrån. En liknande undersökning av e-handelns tillförlitlighet genomfördes 2003 och sedan dess har mycket gått framåt. Hela 94 procent av alla beställda produkter levererades och 86 procent hittade fram till mottagaren inom 14 dagar. 2003 kom bara 66 procent av de beställda varorna fram.

Fortsatta språk- och handelshinder
Rapporten visar att många nätbutiker medvetet satsar på kunder från andra länder eftersom 61 procent av de testade nätbutikerna har valt att finnas tillgängliga på mer än ett språk. Trots detta framkom det att just språkbarriärer stoppar många konsumenter från att handla i en specifik butik. Antingen för att sidan inte fanns på ett språk konsumenten kunde förstå eller för att bara delar av sidan var översatt. Andra vanliga stoppklossar är att säljaren inte erbjuder leverans till köparens hemland eller att det inte finns någon säker betalmetod.

Ångerrätt & reklamation
Ett återkommande problem för både e-handlare och konsumenter är reglerna för ångerrätt och reklamation vid gränsöverskridande handel. Bland annat saknade köparen information om den lagstadgade ångerrätten i 18 procent av fallen och vid 63 procent av köpen kunde konsumenten inte hitta information om reklamationsrätt på nätbutikens hemsida. I rapporten framkommer även exempel på hur näthandlare försökt kringgå reglerna eller ge konsumenten felaktig information. Vanliga felaktigheter är att säljaren kräver en förklaring på varför köparen ångrar sitt köp till undantag så att vissa produkter inte omfattas av reklamationsrätten.

ECC:s pressmeddelande på svenska
http://www.konsumenteuropa.se/Nyheter/Pressmeddelanden/Pressmeddelanden-2011/Tryggare-att-handla-over-natet-inom-EU/

Läs rapporten i sin helhet här (PDF)
http://dokumenter.forbrug.dk/forbrugereuropa/onlinecrossbordermysteryshopping/web.pdf

Är du osäker på vad EU:s direktiv säger om betallösningar, distanshandel, e-handel etc. hittar du dem på svenska här
http://www.konsumenteuropa.se/Lag-och-ratt/

Linda Pedersen

Ecommerce org AB

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping