Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Tips för tryggare köpupplevelse

Linda Pedersen - 28 Oct-11
 
Öka konverteringen genom att skapa en trygg köpupplevelse för skandinaviska konsumenter.
I samarbete med YouGov har PayPal undersökt vad som får skandinaviska nätshoppare att känna sig trygga när de handlar. Resultaten summeras i ett pressmeddelande där PayPal ger tips för e-handlare med skandinaviskt fokus.
Annons
En av de viktigaste faktorerna för att kunden ska uppleva din nätbutik som trygg är naturligtvis språket, men att översätta texten till korrekt norska eller danska räcker inte alltid. I varje land finns en utbredd kultur omkring hur man hanterar personlig information, transaktioner och försändelser. Danskar och norrmän är exempelvis ovana att lämna ut sitt personnummer och att tvingas till detta får många av dem att känna sig otrygga.

En annan viktig faktor för trygghetsupplevelsen är köpvillkoren, kan kunden få pengarna tillbaka på ett smidigt sätt om något går fel och omfattas produkterna av fullständig returrätt? Speciellt danska konsumenter värderar detta högt, 85 procent gentemot 79 procent bland svenskar och norrmän.

Betalningsalternativ är ytterligare en faktor som påverkar kundens upplevelse. Erbjuder din butik välkända betalningsalternativ och känner din målgrupp tillit inför dessa alternativ? Dessa och många andra nationella skillnader är viktiga att ta hänsyn till om man vill ha en hög konverteringsgrad.

PayPals tips för att få trygga kunder i hela Skandinavien:
  • Erbjud flera olika betalningssätt, viktigt att erbjuda de betalningssätt som landets befolkning föredrar.
  • Erbjud köparskydd
  • Skaffa ett säkerhetscertifikat
  • Se till att dina kunder inte behöver lämna ut sina personliga uppgifter, som personnummer och kontokortsinformation
  • Informera om köpvillkoren på ett tydligt och enkelt sätt. Dina kunder ska inte behöva lästa det finstilta för att förstå vad som gäller

Vi på redaktionen kompletterar gärna listan ytterligare:
  • Ha en proffsig, enkel layout
  • Var tydlig med vilket företag som står bakom nätbutiken (företagsnamn, organisationsnummer)
  • Gör dig kontaktbar för kunden - gärna med kundservice på kundens eget språk
  • Tvinga inte kunden att lämna ut fler uppgifter än vad du faktiskt behöver för köpet ska genomföras och ordern skickas

Linda Pedersen

Ecommerce org AB

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping