Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Leksaksbutiken Hiko är redo för julförsäljningen

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 9 Oct-13
 
Hur laddar en leksaksbutik inför julen? Ecommerce.org har pratat med Håkan Kuyumcu från Hiko.se
Annons
I vår intervjuserie på Ecommerce.org har turen kommit till leksaksbranschen. Vi var nyfikna på företaget bakom nätbutiken, men även på hur de förbereder sig inför den stundande julförsäljningen. Med ett gäng frågor i bagaget tog vi därför en pratstund med Håkan Kuyumcu, butikschef på Hiko.se.

Hur tändes idén bakom Hiko?
Företaget startades redan 1971 medan onlinetankarna föddes under åren 1995-96. Vår första webbplats såg dagens ljus sommaren 1998. När vi hade lite tid över från arbetspassen i butiken satt jag, tillsammans med en av våra anställda, och fixade ihop en enkel hemsida i lunchrummet.

Jag hade inga kunskaper om html vid den tidpunkten. Min kollega var en egenlärd html- och animeringsamatör. Själv var jag amatöranvändare på fotoredigeringsprogram med generell datorkunskap. Vi skapade en hemsida med våra öppettider, kontaktuppgifter och lite info om oss. Vi publicerade även våra veckoannonser där så att våra kunder som bodde utanför Jönköping kunde följa våra annonser innan de besökte oss i butiken.

Första beställningen kom från Japan
Vår första förfrågan om beställning via internet kom under hösten 1998 från en svensk lärare som jobbade på ett universitet i Japan. Hon köpte ett lokaltillverkat kubbspel och bara frakten till Japan gick då på 700-800 SEK. Det var en order som vi inte hade räknat med plus att vi inte hade någon försäljning via hemsidan då.

Tanken att köra igång en nätbutik började sakta men säkert ta form i huvudet. Problemet var att tiden räckte inte till att göra något sådant då vi hade fullt upp med butiken. Under tiden hjälpte vi kunder som ville beställa så gott det gick genom att e-posta bilder på produkter och så vidare. Omständigt värre, men vad gör man inte för sina kunder? Julen 2001 stängde vi vår fysiska butik efter att vi hade bestämt oss för sluta med butiksförsäljning och gå över helt till onlineförsäljning.


Lagerbild från Hiko (foto Hiko).

Hur gick ni tillväga?
Oj, bra fråga! Vi började kolla på billigare och enklare e-handelsplattformar som det fanns väldigt få av på den tiden. Istället valde vi ett affärssystem som hade en e-handelsplattform som sånär skulle uppfylla vissa kriterier, men långt ifrån alla.

Därefter började det roliga jobbet att styra upp hur det skulle se ut i systemet med följesedlar, knappa in produkter, produktinformation och så vidare. Ett manuellt jobb som delvis finns kvar fortfarande på grund av dåligt underlag med produktinformation från leverantörer och ibland felaktig uppgifter på produkterna.

Kan du nämna några milstolpar för nätbutiken?
  • 1998 kommer den första hemsidan upp.
  • 2002 kopplas en nätbutik till den befintliga hemsidan.
  • 2004 registrerar vi vårt nygamla varumärke Hiko.
  • 2005 flyttade vi till helt nybyggda lokaler anpassade för nätbutiken där vi började bygga upp plock- och pallager, packbord med mera.
  • 2006-2007 bytte vi från Bussgods till Posten och samtidigt så körde vi igång ett online plocksystem. Manuell hantering av ordrar, plocklistor, fraktetiketter och så vidare försvann helt.
  • 2008 körde vi igång en helt ny version av vår nätbutik och skrotade affärssystemets egna butikslösning.
  • 2009-2010 är det mycket rutiner och idéer som startas igång.
  • 2011 utökade vi vår lagerkapacitet för att kunna bredda sortimentet och vi bytte e-handelsplattform till dagens.
  • 2012 trimmade vi vår leveranskapacitet genom ökad automatisering.
  • Under 2013 är det mycket roliga projekt som är på gång!
Hur många är ni på Hiko?
Vi är sex stycken året runt-anställda. Under högsäsongen oktober till december tar vi in extrapersonal.

Hur ser tillväxten ut?
Vi växer sakta men säkert. Vår ambition är att ha nöjda och återkommande kunder samt att hålla det vi lovar och mer därtill.

Har ni några internationella expansionsplaner?
Under åren 2002-2009 sålde och levererade vi till Norge, Danmark och Finland. Men det var för tidskrävande med allt pappersarbetet och därför kör vi endast inom Sverige idag. Men det är lite lättare att leverera utomlands idag, enligt de som kan det, så vi får se vad som händer längre fram.

Var är Hiko om fem år?
Vi är fortfarande här!


Två månaders full gas och tio månaders förberedelser summerar året för en leksaksbutik på nätet.

Hur ser försäljningen ut över året för en leksakshandlare på nätet?
Tio månaders förberedelser och två månader full gas!

När börjar ni förbereda julförsäljningen?
Direkt efter jul i januari och februari med mässor. Inköpen börjar i februari och pågår till maj. Varorna kommer på plats under perioden juli till oktober.

Hur förbereder ni er inför julförsäljningen?
Vi arbetar med att förbättra rutiner som var dåliga året innan under de tio månaderna så att det ska gå ännu smidigare under högsäsongen.

Hur säkerställer ni tillgång till varor hela vägen fram till jul, och därefter mellandagarna?
Vi köper i tid och rätt antal baserat på underlag från åren innan, i kombination med fingertoppskänsla och erfarenhet som man har samlat på sig under många år i branschen.

Hur hanterar ni byten och returer under jul jämfört med övriga året?
Det är inte någon direkt skillnad. Vi erbjuder kunderna öppet köp på julklappar från och med 1 oktober till och med 15 januari. Under resten av tiden gör vi vårt bästa för att hjälpa kunderna på bästa sätt.

Vi avslutar intervjun med några frågor om leksaksbranschen som helhet.

Kan du berätta om leksaksbranschens utveckling på nätet kontra butik?
Leksaker på nätet har exploderat mer eller mindre de senaste åren (2011-2012) och ökar hela tiden. Precis som i alla branscher finns det även i leksaksbranschen många lyckosökare, tyvärr.

Butikshandeln är överetablerad sen lång tid tillbaka. En utrensning började förra året och detsamma gäller tyvärr även på nätet. Det finns för många verksamheter som inte går ihop, oavsett investeringspengar eller inte, och storleken på dessa företag varierar kraftigt. Alla tror att det är en enkel bransch men det är det inte. Leksaker finns att köpa överallt från leksaksaffärer till matvaruhus, bensinmackar, sporthandel, elektronikbutiker och så vidare.

Har du något avslutande tips till andra e-handlare där ute?
Ha ordning och reda!

Ecommerce.org tackar Håkan för intervjun och önskar Hiko lycka till i framtiden!


Länkar

Hiko.se

Hiko i Butiksguiden

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping