Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Intervju med e-handelsveteranerna bakom Patroner

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 14 Aug-13
 
Jonas Lindblom (onlinemarknadsföring och delägare) och Ola Gustafsson (vd och största ägare)
Två av Sveriges äldsta nätbutiker slogs nyligen samman när Patroner förvärvade Cheapink. I en intervju med Ola Gustafsson och Jonas Lindblom från Patroner pratar vi om uppköpet, expansionsplanerna och den svenska e-handeln.
Annons
Patroner har sedan 1996 sålt skrivartillbehör på nätet och räknas idag som ett av Sveriges äldsta e-handelsföretag. Bakom det Kalmarbaserade företaget står bland annat Ola Gustafsson och Jonas Lindblom, som just nu är i full fart med att expandera verksamheten efter förvärvet av Cheapink (på nätet sedan 1998).

Vi fick en liten pratstund med dessa två e-handelsveteraner och passade på att ställa ett par frågor till några som varit med i matchen ett bra tag. Men först, en kort beskrivning av Ola och Jonas.

Ola Gustafsson


Ålder: 38
Roll på Patroner: Vd, största ägare sedan år 2009.
Arbetat med e-handel sedan: År 1999.

Nätbutik som inspirerar mig
Coolstuff, för det underbara språket och personliga tilltalet.

Det bästa med att vara e-handlare
Att få vara med mitt i en omvälvande förändring, att få vara en del av den.

Det jobbigaste med att vara e-handlare
Man blir lite ensam på sin kammare ibland. Och så frustrationen över att få ihop tekniken och allt man skulle vilja utveckla men inte hinner eller har råd med.


Jonas Lindblom


Ålder: 41
Roll på Patroner: Onlinemarknadsföring, delägare.
Arbetat med e-handel sedan: År 2000, hoppat mellan konsult och "riktig" e-handlare.

Nätbutik som inspirerar mig
Amazon

Det bästa med att vara e-handlare
Att nästan allt går att mäta och testa.

Det jobbigaste med att vara e-handlare
Att man aldrig är riktigt ledig.

Nyligen köpte ni upp nätbutiken Cheapink. Varför valde ni att köpa upp en annan verksamhet, och varför just Cheapink?

Ola svarar:
Vi växer ju ganska bra på egen hand, cirka 35 procent organiskt i år. Men för att kunna ha råd att utveckla både sajt och verksamhet i övrigt så behöver vi helt enkelt mer volym. Cheapink passar bra in för oss. De säljer både originaltillbehör och de bästa kompatibla märken som finns vad gäller toner och bläck. Vi skulle vara betydligt tveksammare att ta över en verksamhet som säljer no name-bläck under eget varumärke.

Sen var det ju helt enkelt så att Cheapink var till salu. För Stefan Fahlander på Cheapink var det viktigt vem han sålde till. Han vet att vi liksom han har hög kunskap inom skrivarområdet och håller en hög servicenivå. Han vill både att hans företag och hans kunder ska bli väl omhändertagna. Och en av anledningarna att han ville sälja nu vara att han annars visste att han skulle behöva modernisera nätbutiken ordentligt.

Jonas svarar:
Cheapink har även ett mycket bra domännamn som funkar när vi nu går ut internationellt. Det är lätt att komma ihåg och det är en hel del organiska sökningar på detta i engelsktalande länder.

Ni berättar i ett pressmeddelande att ni står inför en expansion till Finland. Varför just Finland, hur ser beslutsprocessen ut?

Ola svarar:
För det första har beslutsprocessen varit ganska lång. Nu har dock Cheapink kommit lite i vägen och Finland får vänta ett litet tag till, men vi ska absolut ut i år. Nu har vi också fått ett väldigt bra varumärke för internationell expansion.

Vi valde Finland som första marknad för att vi ville börja i Norden, det är ändå där de flesta svenska e-handlare har lyckats väl. Det som talar mot Norge är att det inte är inom EU, och det är lite krångligare att börja i den lilla skala man alltid börjar i.

I Danmark är konkurrensen stenhård, och det finns naturligtvis rejält med konkurrens i Finland också. Men vi tror att vi lättare och billigare kan ta en bra position där. Och ju tidigare vi kommer ut på marknaden desto bättre, men det handlar också om att hitta någon med flytande finska som vill jobba hos oss.


Hela gänget bakom Patroner: Patrik Einarsson (kundtjänst, administration och inköp), Peter Eriksson (kundtjänst, lager och programmering), Jonas Lindblom (onlinemarknadsföring och delägare) och Ola Gustafsson (vd och största ägare)

Trots er imponerande tid på nätet får man ändå räkna er som en mindre e-handlare sett till er omsättning. Vilka utmaningar står en e-handelsverksamhet i er storlek inför när en expansion till andra marknader är aktuell?

Ola svarar:
Definitivt, med Cheapink omsätter vi på rullande 12 månader cirka 17-18 miljoner idag. Fram till att jag tog över ägandet 2009 var vi ganska defensiva och plattformen var väldigt omodern. Sedan dess har vi haft en bra utveckling.

Utmaningarna är naturligtvis resurserna, både personella och finansiella. Det är mycket man vill göra, helst på en gång. Men vi måste prioritera väldigt hårt. Under två år nu har vi lagt stora resurser på att utveckla en riktigt bra, väl konverterande sajt och att öka trafikflödena till den. Där har Jonas gjort ett fantastiks jobb med vår seo och sem.

Ni nämner ert arbete med seo och sem. Beskriv lite hur ni arbetar med detta.

Jonas svarar:
Vi har lyckats bra med breda termer som bläckpatroner och fotopapper i vårt seo-arbete. Men vi har fortfarande en hel del kvar att göra med de så kallade long tail-orden, och det är något som vi kommer arbeta mer med under hösten.

Vi jobbar med en kombination av in-house och outsourcing av seo-arbetet. En viktig faktor har varit att arbeta in seo i allt man gör kring marknadsföring och kommunikation och inte se det som en separat funktion.

Inom sem så har vi jobbat mycket manuellt och vi kommer framåt testa att mer automatisera processen för att minska arbetsbördan och snabbare anpassa kampanjer. Sen blir det självklart en utmaning i Finland att ranka högt med en helt ny domän så det kommer krävas en hel del arbete.

Hur ser det ut med besökssiffror och konvertering sedan du Ola tog över ägandet 2009?

Ola svarar:
Vi har tredubblat besökssiffrorna och konverteringssiffrorna ökar ständigt. Med en ny databas som möjliggör en betydligt bättre sökmotor, och som släpps inom kort, hoppas vi att stadigt ha en konvertering på tio procent. Vi är där enstaka dagar idag men snittar cirka åtta procent.

När det projektet är klart går vi in en lugnare fas med sajtutvecklingen även om den aldrig står helt still. Egentligen har vi mycket mer vi vill göra, vi har a4-sida efter a4-sida fylld med grejer, men det är detta med de ständiga prioriteringarna.

Hur ser tankarna ut kring en mobilanpassad nätbutik?

Ola svarar:
Mobilanpassa nätbutiken skulle vi naturligtvis också vilja göra, men det får vänta ytterligare. Som liten e-handlare klarar man helt enkelt inte för många projekt bredvid den dagliga driften. Men vartefter vi bygger volym kan vi också bygga ut organisationen. Något vi tror vi måste göra om vi ska kunna hålla oss kvar på marknaden.

Ni har nämnt i ett pressmeddelande att ni tror det kommer att ske allt fler uppköp och sammanslagningar inom e-handeln. Kan ni utveckla detta lite mer? Tror ni detta är något vitalt för att verksamheter ska kunna bibehålla lönsamhet inom den växande e-handelsbranschen, eller finns det fortfarande chans för e-handlare att växa organiskt?

Ola svarar:
Ja, det hänger ihop med vad vi tidigare pratade om. Med under tio miljoner i omsättning och två till tre anställda är det omöjligt att utveckla både sajt och verksamhet i övrigt. I en extrem nischmarknad kan du säkert driva en e-handel på det sättet och gå runt bra utan att det behövs alltför mycket dyr utveckling av sajten över tid. Men det funkar inte inom ett så hårt konkurrensutsatt område som vårt och de flesta andras.

Vi har sett en del stora sammanslagningar och uppköp. Footway köpte Heppo och Cdon-konglomeratet har bildats. Men det finns massor av verksamheter som omsätter tre till tio miljoner och som får kämpa enormt för att tjäna pengar och samtidigt hänga med i utvecklingen. Här borde det komma en våg av samarbeten, uppköp och sammanslagningar.

Volymfördelarna är så stora. Det krävs mycket resurser för det dagliga att sköta en e-handel som omsätter tio miljoner. Men inte så mycket mer för en som omsätter 20 eller 40 miljoner på samma plattform. Där skapas resurserna för utveckling. Vi blir 40 procent större nu med Cheapink. Vi kommer driva Cheapink vidare men lägger det på samma plattform som Patroner, det bör vara klart inom någon månad.

Cheapink hade två anställda, vi klarar det med befintlig bemanning. Däremot ger det oss resurser att anställa en finsk medarbetare på heltid, bara vi hittar denne, för att komma igång på ett bra sätt i Finland. Detta betyder inte att det är bättre med uppköp än organisk tillväxt, vi växer bra även organiskt och det ena utesluter självklart inte det andra.

Men jag är övertygad om att det finns många affärsmässigt logiska uppköp och sammanslagningar därute. Och det finns en bra grund för detta med det goda och öppna klimatet som finns mellan många svenska e-handlare. Man blir nästan rörd av alla grattis och hejarop vi fått sedan vi offentliggjorde denna affär.

Vi kan tänka oss att bli inblandade i fler affärer framöver men det var det här med agenda och prioriteringar, det blir inget på ett tag nu i alla fall. Och fråga aldrig en e-handlare vad "ett tag" eller "inom kort" innebär. Det betyder "inte idag i alla fall, fråga gärna i morgon igen". Det gäller alltså även släppet av nya sökmotorn som kommer inom kort.


Patrik Einarsson ser till att allt är i sin ordning, kunderna är nöjda och inköpen är gjorda

För oss som inte var med på 1990-talet och början av 2000-talet. Hur var det att arbeta med e-handel då?

Ola svarar:
Det är naturligtvis en enorm skillnad mot idag. Förr handlade det ofta om att med tryckta annonser skapa nyfikenhet på nätbutiken och få någon att starta datorn, koppla upp sig via sitt modem, gå och starta kaffebryggaren, skriva in din adress, gå och hälla upp sitt kaffe och förhoppningsvis så småningom handla.

Sökmotorerna började få betydelse 1999 men då var snarare banner det som skulle frälsa oss, vilket det ju inte gjorde. Nu är vi i det samhälle där vi är ständigt uppkopplade. Då är all logik annorlunda mot på 1990-talet. När som helst under en dag så kommer konsumenten ihåg, "ja just det, jag skulle köpa patroner, vad hette de i den där annonsen", och så går de in och googlar.

Människors rädsla att handla på nätet är i stort sett utrotad idag, även långt upp in åldrarna. En av våra viktigaste kundgrupper är 70+. De ringer dock gärna första gången, om så bara för att kontrollera sin order.

Om jag skulle sammanfatta skillnader nu mot på 1990-talet så är det nu mycket lättare att starta e-handel. Det är lätt att koppla på en produktdatabas och ett affärssystem och komma igång och få ut en snygg välfungerande nätbutik. Det var ett enormt mycket större projekt förr. Men jag tror inte det är lättare att nå lönsamhet idag. Och vissa nischer är i princip stängda.

Kan du nämna några av de nischer du pratar om?

Ola svarar:
Att börja sälja böcker på nätet i Sverige idag är lönlöst oavsett budget. Att börja sälja skor utan en jättebudget, nej det skulle jag inte ge mig på. Att bli den tjugonde butiken som säljer bläckpatroner på nätet, du kommer behöva satsa miljoner för att sälja för miljoner. Nej, det gäller att hitta fräscha vinklar och nischer. Eller satsa ordentligt där ingen tagit en tydlig ledarposition redan.

Idag startas det nätbutiker som aldrig förr, men vi ser också att en hel del försvinner. För att runda av lite. Om ni skulle ge tre generella tips till nystartade e-handlare som läser detta, hur skulle det då låta?

Jonas svarar:
Generellt, satsa inte för brett utan gå på nischmarknader. Det är svårt, om inte omöjligt, att konkurrera med de stora idag.

1. Utvärdera om tredjepartlogistik och drop shipping kan fungera för er nya butik. Det minskar pressen på likviditeten.

2. Vänta inte för länge med att släppa. Ut så fort som möjligt och börja sälj och testa. Design och lägga till ytterligare funktioner är enkelt att fixa till på vägen framåt.

3. Oftast börjar man med ett mindre e-handelssystem. Se dock till att det är enkelt att migrera till ett större system när ni växer och att kostnaden inte kommer bli för hög. Viktigt dock är att plattformen är bra tekniskt utifrån ett seo-perspektiv annars kan det bli dyrt att fixa till, eller till och med omöjligt om man kör en hyrlösning.

Vi vill tacka både Ola och Jonas för att de tog sig tid och svarade på våra frågor, och avsluta med att önska er lycka till med expansionen.

Besök gärna Patroner.se
www.patroner.se

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping