Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Utlämningsställen - identifiering, felutlämning och utbildning

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 16 Apr-12
 
Hur många utlämningsställen finns det, hur identifieras mottagaren, vad händer om ett paket lämnas ut till fel person och hur utbildas personalen på utlämningsställena? Vi har frågat fraktleverantörerna.
Annons
Vi tog kontakt med DHL, Bring Parcels, DB Schenker och Posten för att ställa några frågor om just utlämningsställen. Svaren har vi sammanställt nedan.

Följande har bidragit med information till artikeln
  • Jonas Lindell, Product Manager B2C, DHL
  • Håkan Ohlin, Product Manager, Posten
  • Jenny Linder, Nordic Marketing Manager, Bring Parcels
  • Per Christoffersson, Produkt & Försäljning, DB Schenker

Utlämningsställen hos de tillfrågade leverantörerna
  • DHL - cirka 1.330 fördelade över hela Sverige
  • Bring Parcels - cirka 4.000 i Norden
  • DB Schenker - cirka 1.600 jämt fördelat över landet baserat på befolkningsmängd
  • Posten - cirka 4.400 i Norden, varav 1.600 i Sverige

Säkerställning av identitet vid utlämning

DHL
Alla försändelser lämnas ut mot giltig legitimation. DHL arbetar enligt "de 7 stegen"-principen. Läs mer här

Bring Parcels
Giltig legitimation och uppvisande av avisering.

DB Schenker
Giltig legitimation som scannas när försändelsen hämtas.

Posten
Mottagaren uppger kollinummer och visar giltig legitimation. Legitimationen scannas i samband med utlämningen.

Posten erbjuder även tilläggstjänsten utökad identifiering. Tjänsten kan användas till paket, upp till 20 kg, som skickas med tjänsten Mypack. Utökad identifiering vänder sig främst till företag som skickar högvärdig gods som vill ha utökat skydd mot bedrägerier och identitetsstölder.

Vid användning av utökad identifiering kontrolleras inte bara id-handlingar, utan även att mottagarens personnummer stämmer överens med det personnummer som avsändaren skickat till Posten Logistik via EDI-filen.

Vid utökad identifiering gäller personlig utlämning, vilket innebär att det inte är möjligt att använda fullmakt eller bud för att hämta ut ett paket, det går heller inte att begära utkörning av försändelsen.

Ansvar vid felutlämning

DHL
DHL är ansvariga för att ombudet lämnar ut paketet till rätt mottagare. Vid felutlämning ersätts avsändaren enligt DHLs villkor (500 SEK / kg)

Bring Parcels
Bring Parcels ansvarar för att ombudet lämnar ut paketet till rätt mottagare. Ersättning vid felutlämning bestäms enligt NSAB 2000.

DB Schenker
Vid försumlighet från ombudets sida står Schenker för ersättning enligt gällande produktvillkor.

Posten
Posten ansvarar för att ombudet lämnar ut paketet till rätt mottagare. Ersättning vid felutlämning görs till avsändaren enligt tjänstens villkor, maximalt 50.000 SEK.

Utbildning av personal på utlämningsställen

DHL
Personalen utbildas genom besök ifrån DHL. I vissa fall används e-learning.

Bring Parcels
Utbildningar sker löpande för att säkerställa att personalen hela tiden har rätt kompetens.

DB Schenker
Personalen utbildas genom kontinuerliga personliga besök.

Posten
Personal hos postombuden utbildas fortlöpande av personal från Posten. Detta sker via utbildningsinsatser hos ombuden, på gemensamma träffar samt via e-learning.

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
KOMMENTARER
Martin Ask

Felutlämning av paket sker i regel aldrig enligt min erfarenhet.

Dock händer det relativt ofta att Posten Varubrev lämnas ut till fel person, eller helt enkelt bara "försvinner" inom Posten. Som avsändande företag upplever vi att Posten då inte ens utreder efter att vi klagat. Ombuden slarvar väldigt mycket tyvärr.

25 Apr 2012 14:43
Stefan Karlsson
Ägare, IT-Shoppen Kristianstad

Hej

Enligt dom uppgifter jag fått så är det fel i denna artikel.
DHL ersätter inte paket som lämnats ut till fel mottagare.

4 Feb 2013 05:20
Kristoffer Geiser
Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Hej Stefan,

Vi ställde denna fråga till DHL, skriftligen:

Var ligger ansvaret om utlämningsstället lämnar ut paketet till fel person, eller inte dokumenterar utlämningen korrekt? Vilka ersättningar gäller (hålls avsändaren skadefri)?

DHL svarade 2012-03-21 med följande:
Vi äger ansvaret, våra villkor gäller (500 kr / kg)

4 Feb 2013 13:35
Stefan Karlsson
Ägare, IT-Shoppen Kristianstad

Här skriver ni ju något annat när det gäller DHL

http://www.ehandel.org/bloggar/det-vore-latt-att-stoppa-identitetsstolderna/?l=8679&s=795

4 Feb 2013 13:56
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

@ Stefan, det skiljer 10 månader mellan Kristoffers artikel och min blogg från tidigare idag. Vi uppdaterar inte gamla artiklar allt eftersom innehållet i dem blir förlegat. Istället skrivs nya artiklar.

Vi kommer belysa frakter under april och maj månad så räkna med en ny sammanställning då.

4 Feb 2013 14:00
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping