Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 
TILL PARTNERS WEBBPLATS »

Framgångsrik e-handel hela vägen i mål

Johan Holgersson, Nordisk chef för Affärsutveckling, Bring – Finding New Ways - 23 Apr-12
 
Johan Holgersson från Bring Express berättar hur konsumenternas krav på mer kreativa leveranslösningar påverkar e-handeln.
Annons
"We seek to be Earth's most customer-centric company for four primary customer sets: consumers, sellers, enterprises, and content creators."

Att denna amerikanskt oblyga mission tillhör Amazon, ett företag som byggt sin framgång på att bryta ny mark och visa på e-handelns närmast oändliga möjligheter kommer knappast som en överraskning.

Vägen till framgång
I e-handelns och digitaliseringens fotspår har vägen till framgång aldrig varit så snabb som nu. På kort tid bygger e-handlarentreprenörerna upp ett utbud där kvalitet kan köpas till ett pris som ingen fysisk butik i världen, hur stor den än är, skulle kunna drömma om. I bransch efter bransch tvingas företagen ut på nätet eller får konstatera sig utkonkurrerade. Kritiker som hävdar att vissa affärsavslut ändå alltid kommer att ske i fysisk miljö blir tystade när grundaren bakom Inkclub, Lennart Nyberg, cashar hem och går från bläckpatroner till att sälja designkopior av möbler i nätbutiken Designers Revolt.


Amazon vill vara bäst i världen på kundvård.

När Amazons försäljning förra året steg med 41 procent och i år med all säkerhet kommer att passera 50 miljarder USD, kan man ledas till att tro att storleken betyder allt och att ett fåtal jättar kommer att monopolisera varsin del av marknaden. Den slutsatsen tror jag är helt fel. Det kommer hela tiden att dyka upp nya konkurrenskriterier som ändrar affärslogiken. Eller som Amazon-grundaren Jeff Bezos, nu 15 år efter att företaget startade, säger för att hålla sin organisation på tårna "it's day one".

Dagens driftkraft är morgondagens hygienfaktor
Pris har varit en drivkraft bakom e-handelns framgång, men är idag i många fall en hygienfaktor. Säkerhet i betalningar, som under många år dominerade diskussionen och hämmade tillväxten, ses idag som en förutsättning för att överhuvudtaget skapa avslut. Vi närmar oss också en punkt när ett närmast oändligt utbud blir en det som förväntas.

Jag möter varje dag etablerade och nya e-handelsaktörer och ser att hemleveranser blir en allt viktigare del av framgångsformeln. Den som beställt en vara vill inte vara begränsad till en leveranshastighet, en tidpunkt och ett utlämningsställe. Dagens konsument vill kunna välja att få sin vara till arbetsplatsen, den lokala butiken, i brevlådan eller hela vägen in i vardagsrummet eller ut på sommarbryggan och är dessutom beredd att betala för en ökad valfrihet. På samma sätt kommer de e-handlare som erbjuder denna valfrihet att se större möjlighet till att utvecklas positivt.

Konsumenternas krav ökar hela tiden
I takt med att bransch för bransch går igenom e-handelns stålbad ökar också konsumenternas krav; vad som igår var en exklusiv tjänst ses idag som en självklarhet.

Ett av de mest lysande exemplen på hur vi går från en tjänst för de få bemedlade till de stora massorna är den färdigpackade matkassen vars folklighet fick sitt yttersta bevis i utmärkelsen årets julklapp 2011.


Yoox och Nespresso är två exempel på nätbutiker som arbetar med kreativa leveranslösningar.

Vi ser att kunderna efterfrågar snabbare och mer kreativa leveranslösningar. Nespresso erbjuder till exempel sina kunder hemleverans inom två timmar i de nordiska huvudstäderna och Yoox anpassar sina leveranser så att budet väntar medan konsumenten provar sina beställda plagg. Det som inte passar får åka i retur direkt. Det säger en del om vilka krav som ställs på morgondagens e-handlare och de möjligheter som kan skapas i en större valfrihet i leveransalternativen.

Men så fort det börjar talas om nya trender föds det nya. Nästa trend inom en framgångsrik köpupplevelse inom e-handel kommer att ta leveransen ett steg vidare, från transaktion till relation. Produkten ska inte bara komma hem i tid över tröskeln, den ska levereras av en trevlig och kompetent leverantör som inte bara installerar den nya tvättmaskinen utan också ser till att den gamla uttjänta fraktas bort och återvinns.

Butiker från artikeln i Butiksguiden
Nespresso
Inkclub Sverige

Johan Holgersson

Nordisk chef för Affärsutveckling, Bring – Finding New Ways

Jag ägnar mesta delen av min tid på jobbet att vidareutveckla logistiktjänster inom B2C som skall vara attraktiva och tidssparande för konsumenter, oavsett om de är e-handelskunder eller butikskunder.

Jag älskar smarta innovativa lösningar och slutar aldrig att ifrågasätta vedertagna sanningar, oavsett ämne.

Exilskåning utan självklar dialekt som anpassat sig fint till storstadens olika skepnader (om jag får säga det själv). Kan förvisso fortfarande hända att jag åker tunnelbana i fel riktning.

 
 
KOMMENTARER
Anders Mars

Väldigt intressant artikel Johan, saknar dock ett 'sustainability' perspektiv i det hela. Transportbranschen bygger mycket på skalekonomi och konsolidering vilket driver lönsamheten men även till viss del reducerar miljöpåverkan. Att leverera på 2 timmar..., enligt traditionella distributionsmodeller, är både dyrt och och miljömässigt ineffektivt. Jag ser att beteendet 'vill ha det och vill ha det nu' är stort här i Mellan Östern där man inte är så priskänslig pga kostnadsbasen och bränslepriser men det är inte speciellt hållbart i längden.

25 Apr 2012 20:10
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping