Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Avisering - priser och felhantering

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 9 Apr-12
 
Avisering är något som alltid är givet när man beställer på nätet. Vare sig det sker via brev, e-post eller sms. Men hur ser det ut hos leverantörerna, vad kostar det och vad händer om aviseringsuppgifterna är fel?
Annons
Vi tog kontakt med Posten, DHL, Bring Parcels och DB Schenker för att ställa några enkla frågor om just avisering. Svaren vi fick har vi sammanställt under de två rubrikerna "aviseringsmetoder och priser" och "felhantering".

Följande har bidragit med information till artikeln
  • Jonas Lindell, Product Manager B2C, DHL
  • Håkan Ohlin, Product Manager, Posten
  • Jenny Linder, Nordic Marketing Manager, Bring Parcels
  • Per Christoffersson, Produkt & Försäljning, DB Schenker

Aviseringsmetoder och priser
Det finns flera olika aviseringsmetoder att välja mellan för e-handlare. Vilken metod som uppskattas mest är mycket upp till e-handlarens kundgrupp. Nedan har vi listat de tillfrågade fraktleverantörernas olika aviseringsmetoder och priser.

Posten
E-handlare kan aktivt välja aviseringsmetod, men om inget val görs så blir det automatiskt en brevavvisering. Inom tjänsten MyPack erbjuder Posten följande aviseringsmetoder:
  • Sms - ingen kostnad
  • Brev - 12 SEK
  • Föravsiering via sms och/eller e-post - 2,50 SEK

DHL
E-handlare måste aktivt välja aviseringsmetod i samband med att försändelsen skapas. Detta sker i den applikation som e-handlaren använder.
  • Sms och e-post ingår i priset
  • Brevavisering kostar 10 SEK

Bring Parcels
E-handlare kan välja vilka aviseringsmetoder som ska erbjudas kunderna.
  • Sms och e-post är kostnadsfria tilläggstjänster
  • Brevaviseringen kostar 7,5 SEK

DB Schenker
Förutsatt att stöd finns i det transportadministrativa systemet som e-handlaren använder så kan e-handlaren styra aviseringsmetoderna.
  • Brev, sms och e-post
  • Priserna är avtalsstyrda (i vissa tjänster ingår sms/e-post)

Felhantering
I de fallen då konsumenten själv kan ange exempelvis mobilnummer eller e-postadress finns det alltid en risk att uppgifterna är felaktiga av olika anledningar. Så här hanteras detta hos de tillfrågade leverantörerna.

Posten
Vid felaktiga aviseringsuppgifter, exempelvis ett felaktigt mobilnummer, så sker aviseringen med brev istället.

DHL
DHL använder idag direkt de uppgifter som e-handlaren anger och faller inte tillbaka till brevavisering om uppgifterna är felaktiga. Från och med maj i år kommer det dock att gå ut ett brev som påminnelse om paketet ligger kvar efter 7 dagar hos ombudet. Detta går ut oavsett om den första aviseringen skedde med e-post, sms eller brev.

Bring Parcels
Bring Parcels skickar en brevavisering till mottagaren i de fall då ursprungsuppgifterna är felaktiga.

DB Schenker
En brevavisering går ut till mottagaren när ursprungsuppgifterna för sms eller e-post är felaktiga.

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
KOMMENTARER
Fredrik Warmark
Memnon Networks

Intressant information kan vara att Schenker, WEB-TA och DHL's Multishipping har tillval som heter avvikande avisering vilket innebär att om ett paket blir liggande på lagret, terminal eller servicepoint över en viss tid så aviserar det angiven butik eller slutkund. Detta redskap mer för B2B där man inte vill ha montörer stående hos kund utan sina reservdelar.

10 Apr 2012 15:08
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping