Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 
TILL PARTNERS WEBBPLATS »

Att räkna rätt på frakten

Anna Lagström, Chef Produktområde Varudistribution, Posten - 12 Apr-12
 
Anna Jansson, chef produktområde varudistribution hos Posten Meddelande, delar med sig av sina erfarenheter av att skicka försändelser snabbt, enkelt och kostnadseffektivt.
Annons
Inom Posten brukar begreppet logistik sammanfattas med "rätt produkt, på rätt ställe, vid rätt tidpunkt". Osökt kommer man då in på området distribution och hur man löser fraktfrågorna. Fraktkostnaderna utgör en inte oansenlig del av den totala logistikkostnaden vilket gör det väl värt att ha en genomtänkt strategi.

En effektiv logistik bidrar till att skapa konkurrenskraft och är minst lika viktig som fungerande marknadsföring. Det spelar ingen roll hur mycket företaget säljer om det inte klarar av att leverera. Att distributionslösningen fungerar är då en viktig del, om än inte den enda för att klara av att hålla sitt löfte till kunderna. Det är även viktigt att inte glömma bort den interna logistiken.

För frakterna är det många frågor att ta ställning till, först ut är hur erbjudandet ser ut mot kund.


Fri frakt bör kombineras med motprestation från kunden.

Fri frakt
Det finns flera viktiga saker att fundera över, en av dem om kunderna erbjuds fri frakt. Just fri frakt är ofta mycket populärt bland kunderna. Själv är jag inte helt bekväm med erbjudandet om fri frakt. Jag förordar hellre lösningar där fri frakt används i exempelvis kampanjsyfte tillsammans med villkor som "köp för minst detta belopp och få fri frakt". Det vill säga att erbjudandet om fri frakt kräver någon form av motprestation av kunden.

Fria returer där det säljande företaget står för frakten kan oönskat bidra till att öka returerna men samtidigt skapa en ökad känsla av säkerhet för kunderna. Kostnaden för att erbjuda helt fria returer bör därför följas upp noga då den kan utgöra en en väsentlig del av företagets totala fraktkostnader.

Det säljande företaget behöver säkerställa att de har tillräcklig täckning för fraktkostnaden vid försäljning. Det kan ske genom att antingen ta betalt direkt av kunden för hela eller delar av den faktiska kostnaden, eller genom att helt enkelt inkludera fraktkostnaden i produktens pris. Vad som fungerar bäst varierar från fall till fall.

Avbrutet köp
När det gäller just fraktkostnader mot kund är det även intressant att se att upp till 33 procent av kunderna* uppger att den vanligaste orsaken till avbrutet köp är just otydliga fraktkostnader. Det är viktigt att vara tydlig med vad frakten blir. Den kund som blir överraskad av fraktkostnaden i sista steget kan lika gärna avbryta köpet som klicka på skicka order-knappen.

Fraktalternativ
Möjligheterna att erbjuda olika fraktalternativ beror dels på företagets egen hantering, dels på vilka avtal företaget har med sina speditörer.

Snabb leverans, miljöfrakt, leverans i brevlådan i stället för till ombud med flera är några av de alternativ som kan finnas. En positiv effekt av att erbjuda olika fraktalternativ är att det kan innebära möjligheter att utjämna och balansera arbetsflödet. Exempelvis när det är svårt att hinna med plock och pack på grund av ordertoppar.

Vad är det ni köper
Vi som arbetar inom branschen lever många gånger i tron att det här med frakter är den enklaste biten för e-handeln inom logistikområdet. Här säkerställer vi som speditör att rätt försändelse kommer fram till rätt plats i rätt tid och det är väl nog med det, eller?

Granskas branschens uppsjö av erbjudanden inser man dock snabbt att det kan vara ganska svårt att förstå skillnader i såväl vad som ingår i tjänsterna som hur villkor och prissättning fungerar.

Utvärdera därför noga era leverantörer och vad som ingår i tjänsterna. Exempelvis leveranstider, kvalitet, prisbild och tilläggstjänster samt inte att förglömma kunskap för att nämna några parametrar. Fråga, fråga, fråga tills ni är säkra på att ni har hela bilden klar för er över vad ni köper.


Kostnaden för att skicka en uppblåst ballong skulle inte beräknas på verklig vikt utan på volymberäknad vikt. Det avsändaren betalar kallas fraktdragande vikt.

Skicka inte luft
Om man är ny på att köpa frakter så kan även det här med vad man betalar för vara svårt. Skicka inte luft, det får du betala för i och med att det tar plats under transporten. För speditörerna är det självklart att det fungerar så men är man på väg att starta upp en verksamhet är det lätt att gå vilse i alla begreppen.

För att kunna räkna ut vad frakterna kostar är det viktigit att förstå begreppet fraktdragande vikt. Fraktdragande vikt är vad avsändaren betalar i frakt och det största värdet av faktiskt vikt och volymberäknad vikt.

Räkneexempel:
En försändelse väger 5 kg med måtten 0,4 x 0,3 x 0,2 meter.

Volymberäknad vikt räknas då ut genom att beräkna volymen på paketet och sedan multiplicera med 280 kg.

I det här exemplet blir då volymdragande vikt 6,7 kg** att jämför med faktiskt vikt på 5 kg. Den fraktdragande vikten som avsändaren får betala blir då 6,7 kg.

Rätt emballage lönar sig
Brev kan även vara ett kostnadseffektivt sätt att skicka lättare varor om man vill erbjuda kunderna leverans hem till dörren. Även brev har dock tillägg för skrymmande vilket man måste komma ihåg när man tittar på priserna.

Det kan löna sig att med jämna mellanrum se över vilka storlekar på emballaget man använder sig av. Ibland kan det vara värt att ta en ökad kostnad för emballage genom att köpa in ytterligare en storlek och därigenom kunna packa mer optimalt för att minska fraktkostnaderna.

Produkter som är riktigt små och av mindre värde är även intressant att skicka i brev för att få ner fraktkostnaden. En annan sak att komma ihåg om man använder för stort emballage är även att det kräva mer fyllnadsmaterial. För lite fyllnadsmaterial i en för stor kartong ökar även risken för skador, vilket i sig innebär kostnader och en missnöjd kund.

Transportadministration
Transportadministration (TA) kan vid en första anblick verka besvärligt och stjäla mycket tid. Oavsett hur stor eller liten aktör man är har finns dock mycket på att vinna att använda ett TA-system.

Med ett TA-system sparar avsändaren tid och säkerställer samtidigt att de har frakthandlingar av hög kvalitet. Ett TA-system innebär även att avsändaren får bättre överblick och har lätt att spåra sina försändelser.


Ett tips är att välja en leverantör av TA-system som fungerar bra med er e-handelsplattform.

Det finns idag en mängd TA-leverantörer på marknaden och de flesta aktörer i branschen erbjuder även egna enkla lösningar som går snabbt att komma igång med. När det gäller spårning av försändelser är det en fördel om det är lätt att integrera denna även i nätbutiken så kunderna kan få all information på ett och samma ställe.

Glöm inte bort inleveranserna
Avslutningsvis kan det även vara värt att nämna att artikeln endast tar upp frakt när det gäller leveranser till era kunder. Ett område värt att beakta som man kanske inte tänker på i första hand är frakterna för inleveranser. Tänk på att det kan finns en del att spara även där genom att se över hur era villkor med era leverantörer ser ut. Står ni eller era leverantörer för frakten till ert lager?

Källa och förtydligande:
* E-barometern Q2, 2011, Undersökning gjord av Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research
** 0,4 m x 0,3 m x 0,2 m = 0,024 m3, 0,024 x 280 kg = 6,72 kg

Anna Lagström

Chef Produktområde Varudistribution, Posten

Arbetar på Posten Meddelande AB sedan 2010 med att bland annat utveckla vårt erbjudande för distribution av lättare varor med hjälp av brevtjänster.

Ansvarar bland annat för tjänsten Posten Varubrev. Har en bred logistikbakgrund där jag förutom att jobba några år som konsult inom Supply Chain Management i olika branscher även innehaft roller som till exempel Logistik- och Transportchef.

 
 
KOMMENTARER
Anders Östlund
Ägare/allt-i-allo..., Habo Hobby

Transporter och framför allt kostnaden är för mig som "liten handlare" ett av de stora problemen när det gäller att vara konkurrenskraftig. Går det att kontakta dig (Anna) för att diskutera detta? Har försökt diskutera med Postens kundtjänst men det är svårt...

Undar,
Anders Ö

13 Apr 2012 09:33
Josephine Flatebö
Boss, Flatebö Design

>> Har försökt diskutera med Postens kundtjänst men det är svårt...

Det där känner jag igen! Lyssnar de inte på dig heller? :/

Min STÄNDIGA fråga till Posten är denna:

Jag fyller i på nätet hur mycket jag skickar (elektroniskt fakturaunderlag) och får en faktura efteråt. Men när jag fyller i syns det inte hur mycket jag fyller i för. Understiger summan 300:- plus moms tillkommer 60;- i extra avgift. Gissa om man blir enormt lack när det fattas någon krona, eller som sist, 34 öre, och straffavgiften läggs på.

Som jag ser det är Postens tjänst (nästan) som vilken webbutik som helst och det är befängt att man inte får veta hur mycket man "handlar" för. Vilken annan webbutik skulle komma undan med det?

Ett svar från Posten vore roligt, även om jag - baserat på tidigare erfarenheter av deras "service" - inte räknar med det.

14 Apr 2012 19:44
Anna Lagström
Chef Produktområde Varudistribution, Posten Meddelande

Hejsan Anders,
det går bra att kontakta mig för att diskutera kring vad du ser för svårigheter och möjligheter rörande logistiken. Jag är säker på att vi får en intressant diskussion. Jag mailar dig mina kontaktuppgifter till dina kontaktuppgiter som finns på hemsidan.
Hälsningar,
Anna

16 Apr 2012 16:38
Fredrik Albien
cykeltekniker/webansvarig, Färjestadens cykelaffär

Till Anna:

Du får gärna skicka dina kontaktuppgifter till mig också....

17 Apr 2012 15:35
Josephine Flatebö
Boss, Flatebö Design

Till Anna: Till mig också ...

24 Apr 2012 21:11
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping