Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2012

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 21 Sep-12
 
För tredje året i rad arrangerades e-handelsdagen i Kalmar av Svensk Distanshandel, Handelskammaren och e-handelsklustret inom Kalmar Science Park. Detta är en sammanfattning av vad som hände.
Annons
Ett hundratal åhörare fanns på plats onsdag 19 september i Kalmar för att lyssna på de olika föreläsarna, deltaga i olika workshops, mingla, prata med utställarna eller bara avnjuta den utsökta middagen.


Landshövding Stefan Carlsson inledde Kalmar e-handelsdag med att prata om sina erfarenheter från när Apoteket skulle öppna nätbutik.

Efter välkomnandet intog Landshövding Stefan Carlsson scenen och berättade om sin tid som vd på Apoteket.

Åhörarna fick ta del av några lärdomar från när Apoteket skulle börja med e-handel. Stefan Carlsson upplevde bland annat dessa punkter som problem vid uppstarten:
  • Kundbeteende svårt att ändra på.
  • Hög ålder bland kunderna.
  • Svår att prisdifferentiera på grund av statlig prissättning.
  • Få internaionella, seriösa verksamheter.
  • Spänningar mellan e-handel och detaljhandel.
  • Inga större initiativ och investeringar på den nya marknaden.

Dessutom blev omregleringen av apoteksmarknaden bara mer av samma sort. Idag slåss fler aktörer än någonsin om samma marknad och ingen visar bra lönsamhet.


Jens Nordfäldt visade hur olika intryck påverkar försäljningen.

Efter Landshövdingens lärdomar var det dags för Jens Nordfält (Ph D), ceo Hakon Swenson Stiftelsen, att prata om perception på nätet. Jens berättade att en minskning av sortimentet av kunden oftast bedöms som en ökning. Detta genom att skylta det kunden söker på ett effektivare sätt. Exempelvis att storsäljare visas i flera exemplar upplevs som positivt av kunden.

Alternativ 1: Se alla väskor på en gång
  • Upplever större variation.
  • Är nöjdare.
  • Minns fler väskor.

Alternativ 2: Välja kategori / se 8 väskor
  • Upplevs som sämre.

Struktur
  1. Upplevelsen av variation ökar.
  2. Upplevs som enklare.
  3. "Mer av det man (kunden) vill ha."
  4. Nöjdheten ökar.

Vad är viktigast?
  1. Färg
  2. Form
  3. Text
Ett spännande exempel på perception är hur de två klädkedjorna Zara och H&M visar sina produkter online. Hos Zara visas inte modellernas huvud medan H&M visar dessa. Enligt Jens stjäl modellernas huvuden uppmärksamhet ifrån kläderna vilka därför framstår som sämre än hos konkurrenten. Genom att inte ha huvud på modellerna vid klädhandel online får plagget helt enkelt mer uppmärksamhet.

Efter två mycket intressanta föredrag var det dags för fika och mingel.


Det minglades överallt.


Arne Andersson från Posten diskuterar Linnéuniversitet och behovet av e-handelsutbildningar med Kalmar Läns Landshövding Stefan Carlsson.


Mediaanalys var på plats med full styrka, här syns Simon Sandberg.

Åter tillbaka i föreläsningssalen är det John Ekman från Conversionista som ska berätta om konverteringsoptimering. Som alltid kryddar John sin presentation med exempel från verkligheten och han räds inte heller att sticka ut hakan med citat som "- På OK/Q8 måste man fylla I sitt personnummer för att få se vilka hyrbilar de har. Det är helt sinnessjukt!"


John Ekman från Conversionista har kallats Sveriges motsvarighet till Bryan Eisenberg.

Frågan om hur nätbutiker visar sitt sortiment dyker upp även i Johns föredrag och han tar exemplet med nätbutiker som kategoriserar i bokstavsordning. För att visa hur fel detta är får åhörarna se en bild på hur samma kategorisering skulle se ut på en stormarknad. Mer än så behöver inte sägas, alla förstår direkt och skratten sprider sig bland publiken.


När såg du sist en stormarknad kategorisera efter bokstavsordning?

En vanlig fråga vid konvertering är varför den sker, och kanske allt varför den sker nu. John visar med det ena exemplet efter det andra hur nätbutiker slarvar bort kunderna genom att frångå vad han kallar den heliga treenigheten; bild, pris och köpknapp.


Bild, pris, köpknapp ska vara samlat inom ett område så det hör samman utan distraktionsmoment. Bild: Conversionista.

Notera specifikt hur bilden (ovan) väcker uppmärksamhet, hur rubriken berättar vad det är, hur priset är direkt relaterat till det besökaren ser och hur det går att klicka på köpknappen i direkt anslutning. Notera sedan hur distraktioner som produkttext och delningsfunktioner är placerade utanför området där kunden gör sitt köp.

Enligt John sker konverteringen när nätbutikens och besökarens mål möts. För nätbutiken gäller det att hela tiden följa den rakaste vägen till avslut. Besökaren som kommer till en nätbutik ser en yta som motsvarar ett frimärkes storlek. Därför är det absolut kritiskt att inte tappa besökarens uppmärksamhet med irrelevant information eller onödiga steg.


Alexander Berqvist från Mediaanalys håller ett bra föredrag om vikten av a/b-testning.

Kalmarföretaget Mediaanalys representerades på scenen av Alexander Bergqvist. Föredraget visade hur Mediaanalys genon a/b-test och spårning förfinat ökat konverteringen med över 23 procent åt en kund. De olika stegen visas i detalj och publiken får verkligen ta del av alla erfarenheter.

Sist ut är Postens egen e-handelsexpert Arne Andersson.


Arne Andersson från Posten är alltid intressant att lyssna på.

Arne delar med sig av spännande information från E-handelsforum 2012 och mycket av presentationen kretsar kring varför kunden handlar i en viss nätbutik.

Visste du att...
  • 57 procent av besökarna anger ett välkänt företag eller varumärke som det viktigaste för att känna sig trygga att handla från en nätbutik.
  • Enkelheten är den främsta drivkraften med hela 55 procent, följt av billigare pris som får 22 procent samt större och bättre utbud med 17 procent.
  • Brevlådan som kanal till kunderna används av 17 procent av e-handelsföretagen.
  • Faktura är populäraste betalsättet i Sverige med 43 procent, följt av kortköp på 26 procent och direktbetalning med 24 procent. Paypal föredras av 3 procent och postförskott av 2 procent.
  • 41 procent förväntar sig leverans inom 3 dagar och 57 procent föredrar att få sina paket med brevbäraren.
  • 13 procent har handlar med en smartphone och 17 procent av nätbutikerna har mobilanpassat.
  • 48 procent kan tänka sig att handla med en smartphone och 33 procent av nätbutikerna planerar att mobilanpassa.


På e-Handelsdagen sitter åhörarna nära föreläsarna vilket ger en gemytlig och hemtrevlig stämning, speciellt jämfört med större evenemang.

Arne kategoriserar även de viktigaste e-handelstrenderna kommande år.
  • Ökad prispress.
  • Sociala medier får ökad betydelse.
  • Försäljning via mobiltelefonen.
  • Snabbare leveranser.
  • Ökat fokus på sökordsoptimering.
  • Ökad internationalisering.

Utöver föreläsarna fanns även flera företag på plats med personal, däribland Bring och Dibs. Efter föreläsningarna fick deltagarna välja två av totalt tre workshops som avslutning på en givande dag,

E-handelsdagen var mycket uppskattad av såväl föreläsare som publik och återkommer nästa år. Ehandel.org tackar alla inblandade för ett väl genomfört evenemang och återkommer förstås nästa år.
Kalmar Science Park E-handelsdag i Kalmar 2012 TILL EVENEMANGET »

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping