Tillväxt i UK
Generellt går e-handeln framåt i hela Europa och DIBS uppskattar tillväxten till 14 procent. Mest växer näthandeln i Storbritannien trots tuffa tider och hårda sparpaket från regeringen. Med en tillväxt på 20 procent för e-handeln och EU:s största internetekonomi med 7,2 procent av BNP håller britternas e-handel på att mogna fort. I Sverige utgör så kallad internetekonomi 6,3 procent av BNP.
Handel över gränserna
Det är inte bara britterna själva som shoppar i egna nätbutiker, en stor del av näthandeln går på export. Försäljningen till Australien har ökat med 31 procent jämfört med förra året och även försäljningen till Grekland, Nederländerna, Finland och Frankrike har ökat med cirka 20 procent under 2011, rapporterar E-commercefacts.com.
Statistik tyder på att vi som konsumenter helst handlar från länder som ligger nära vårt eget land språkligt eller geografiskt. Nästan 44 procent av Belgiens näthandlare har köpt varor från andra EU-länder för att dra nytta av billigare priser, större utbud och bättre tillgänglighet. I Tyskland säljer nätbutikerna flest varor till Österrike, Frankrike och Schweiz medan Portugal exporterar mest till Spanien och Storbritannien.
Egna e-handelsplattformar
Analysföretaget FactFinder har sett närmare på 300 av Europas främsta e-handlare och kommit fram till att 58 procent av dessa redan säljer till andra länder. I takt med att e-handeln mognar förväntar FactFinder att marknaden blir mer homogen och att det blir lättare att hitta lösningar som kan hantera olika språk och valutor.
Webbplattformar är ett typiskt sådant exempel och enligt analysen bör antalet internt utvecklade plattformar gå tillbaka ganska fort. Idag har 38 procent av företagen i undersökningen en egenutvecklad plattform. Enligt tyska motsvarigheten till Svensk Distanshandel, BVH, står m-handeln redan starkt. Hälften av deras medlemsföretag idag en mobilanpassad nätbutik och 70 procent har en mobilanpassad sajt.
Rätt betalsätt
Vill man som e-handlare sälja internationellt är de två viktigaste punkterna att erbjuda kunden ”rätt” betalsätt och att kunna garantera att transaktionen sker på ett säkert sätt. Internationella aktörer som PayPal håller på att få ett starkt fotfäste i många länder och kan vara ett säkert kort för många. Vill man däremot skapa en lokal lösning bör man se till att ha landets mest populära betalsätt som alternativ i sin shop för att kunderna ska känna sig trygga.
Exempel på populära betalsätt:
- Tyskland: Betalkort, direktdebitering, banköverföring eller kreditkort
- Frankrike: Carte Bleue (betalkort)
- Österrike:E-Payment Standard (EPS)
- Danmark: Dankort
- Nederländerna: iDeal
- Storbritannien: Maestro
Kundbetyg värderas olika
Även värderingarna av kundbetyg och sociala medier skiljer sig åt inom EU visar den årliga EuroPNstyles-studien som bygger på svar från 10.000 europeiska konsumenter. Tyskarna är det folk som är mest ivriga att dela med sig av sina produktupplevelser. Holländarna skriver ogärna själva men hälften av dem läser kundbetyg innan de ska köpa varor som kostar mer än 50 EUR. Bara en av fem säger att betygen påverkar deras köpbeslut.
Spanjorerna litar däremot mer på kundbetyg och tillsammans med fransmän och tyskar visar de gärna vad de tycker om olika varumärken i sociala medier. Drygt 15 procent av dessa nationaliteter sammantaget låter ”gilla”-markeringar påverka deras val av produkt.
Läs mer här:
http://e-commercefacts.com/research/2011/12/fact-finder-eu-e-commerce/index.xml
http://e-commercefacts.com/background/2011/12/e-commerce-trust-internat/index.xml
http://e-commercefacts.com/background/2011/12/belgium-e-commerce/index.xml
http://e-commercefacts.com/news/2011/12/cross-border-ecommerce-uk/index.xml
