Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Språkkunskaper kan öka svensk export

Linda Pedersen - 1 Nov-11
 
Svensk export kan gynnas av att företag använder fler språk menar frilansande forskare Ingela Bel Habib
Engelsk språkversion av nätbutiker räcker inte; fler lokala språkanpassningar behövs för att få svensk e-handelsexport att öka, hävdar forskare.
Annons
Ingela Bel Habib är frilansande forskare och fil doktor i psykologi och har nyligen publicerat tre artiklar på Newsmill.se med fokus på flerspråkighet och export. Hon har bland annat kommit fram till att små och medelstora svenska företag använder färre språk (3) än likande företag i Tyskland (12) och Frankrike (8). Bel Habib kallar detta ett kompetensparadox eftersom Sverige har en högre andel flerspråkiga i befolkningen än både Tyskland och Frankrike.

Enligt Bel Habib kan svenska företags tveksamhet till att använda fler språk ge dem sämre tillträde till nya tillväxtmarknader och sämre exportutveckling. Detta är särskilt påtagligt inom tjänstesektorn, där till eksempel Danmark ligger långt före Sverige. För e-handlare har bristande språkkompetens stora konsekvenser; flera studier pekar på att internetkunder främst handlar i nätbutiker på deras eget språk. Enligt Bel Habibs studie är gränsöverskridande e-handel i dag lika tillförlitlig som inhemsk, men ändå kommer 73 procent av företagen i EUs e-handelsomsättning från det egna landet.

Som förklaring pekar hon bland annat på att det finns en betydlig skepsis bland konsumenter mot att göra ekonomiska transaktioner och onlineshopping på något annat än det egna språket. Trygghet och rättigheter är också viktiga incitament. Statistik visar att 63 procent av internetanvändarna i EU vill ha konsumentinformation på sitt eget språk. Ändå finns en stor språklig kompetens bland konsumenterna. Cirka 80 procent av internetanvändarna surfar på något annat språk än sitt eget modersmål med engelska liksom tyska och franska som populära alternativ. Med endast engelskan som webbspråk räknar Bel Habib med att man ändå bara når en kundkrets på 25 procent av potentialen, och uppmanar indirekt svenska e-handlare att anpassa sig till fler språk och marknader.

Ska man hårddra Bel Habibs resonemang finns en rejäl klyfta mellan kundpotential och ekonomisk verklighet. Vill företagen öka sin exportomsättning från e-handel måste de vara mer lyhörda för kundernas önskemål om att handla på sitt eget språk och skaffa sig en mer nyanserad syn på engelskan som globalt arbetsspråk.

Utan att förringa språkens betydelse och Bel Habibs forskingsarbete kan man ändå lockas till att dra slutsatsen att e-handel i större grad än förväntat påverkas av vanor och är kulturburen. Många andra studier visar att varumärkesloyalitet, betalningslösningar, fraktkostnader, kundservice trygghetsupplevelser och annan information påverkar konsumenternas val i nästan lika hög grad som priset. För de företag som vill etablera sig framgångsrikt på andra än de nordiska närmarknaderna krävs mer helhetliga lösningar än en språkversion av webbshoppen.

Här på redaktionen skulle vi gärna vilja höra er läsares upplevelser med export och utlandsetablering. Hör av er om ni vill dela med er om era erfarenheter.

Läs mer här:
http://www.newsmill.se/artikel/2011/10/30/brist-p-flerspr-kighet-kan-bromsa-e-handeln
http://www.newsmill.se/artikel/2010/05/15/unik-studie-flersprakighet-ger-exportfordelar
http://www.newsmill.se/artikel/2010/07/01/danmarks-tj-nstexport-h-gre-n-sveriges-pga-f-retagens-spr-kkompetens

Linda Pedersen

Ecommerce org AB

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping