Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Rapport från Dfokus B2B - om e-handel och B2B

 
Torsdagen den 15 oktober gick Dfokus B2B av stapeln under en förmiddag i Stockholm med e-handel inom B2B i fokus och Ecommerce.org var på plats.
Annons
Arrangör av eventet var Svensk Digital Handel och Magnus Höij var dagens moderator.

Utsikspunkt USA
Först ut bland talarna var Niclas Mollin på InRiver som nyligen flyttat till Chicago inför företagets satsning på den amerikanska marknaden. Han delade med sig av sina USA-observationer inom B2B.

Niclas Mollin lyfte fram företaget Grainger som ett positivt exempel på e-handel inom B2B som har kommit en bit på väg. De är ett traditionellt bolag som distribuerar industriella produkter. Grainger har ca 1 miljon produkter och 1,2 miljoner kunder med en genomsnittsorder på 2000 svenska kronor.
- Grainger har gjort en digital omvandling och idag är 30 % av försäljningen online, berättade Niclas. De har jobbat aktivt med att flytta affärerna från dyra kanaler som personlig försäljning till digitala kanaler.

Att säljare av mer komplexa produkter kommer in allt senare i kundens köpprocess och att kunden själv tar reda på mer information innan de eventuellt kontaktar det säljande företaget är något vi har sett hända ett tag.
- Av de som gör research inom B2B är 46 % mellan 18-34 år och har växt upp med Internet och det måste vi förhålla oss till, menade Niclas.

Den största plattformen inom B2B i USA är annars Amazon Business som innehåller 2,2 miljoner produkter och som idag inte har någon motsvarighet i Sverige.

Duells digitala satsning väl förankrad
Annika Engbäck, IT-chef på Duells, berättade om deras digitala resa tillsammans med leverantören Ninetech. Duells är grossist för reservdelar, tillbehör och personlig utrustning för så kallade riders, det vill säga de som använder till exempel motorcyklar, fyrhjulingar och skotrar. Företaget startade redan 1932 och har idag 3200 återförsäljare i Norden.

Duells e-handelsprojekt påbörjades 2014 och målet är att 80 % av alla affärer ska gå genom digitala kanaler om fem år.

Att engagera hela verksamheten och skapa delaktighet i e-handelsprojektet redan från början varit en av framgångsfaktorerna, menade Annika Engbäck. Duells har haft en intern referensgrupp som testat och godkänt funktioner efter hand. De besöker också kunder och visar vad de tänker lansera innan det går live.
- Börja enkelt, bygg på efter hand och var noga i valet av leverantör, tipsade Annika.

Börja med kundresan
- Att prata om kunden i centrum är inget nytt, men kunden har fått en helt ny position med mer makt och information och tillgång till fler kanaler, menade Jerker Lundberg på Fiwe i sitt anförande om digital handel.

Hur skapar man då en kundupplevelse som levererar i alla kanaler? En bra utgångspunkt är att utgå från kundresan och identifiera kontaktpunkter. Vid vissa tillfällen behöver kunderna köpa, få kontakt, få information eller något annat och då måste man kunna leverera rätt information och tjänster. Hur snabbt kunden kan hitta den information som man behöver i just det ögonblick det behövs kan vara avgörande för om man som leverantör får affären.

Den digitala världen lever dygnet runt och det kan innebära att man som B2B-företag måste tänka om och omprioritera i verksamheten.
- Man måste ha en plattform som håller att skala upp och där övriga system hänger med, menade Jerker Lundberg.

PIM-systemet grunden i Procurators e-handel
Procurator är grossister inom bland annat personlig skyddsutrustning, städmaterial och kontorsartiklar med över 30 000 artiklar i sin e-handel.

Magnus Burén är e-commerce manager på Procurator och presenterade tillsammans med Johan Hallgårde från Avensia hur de arbetat med sin e-handel.

Den nuvarande versionen av Procurators webbutik lanserades 2013. De har tagit sin utgångspunkt i kundens behov och försökt bygga funktioner som alla kunderna kan använda. Exempel är bland annat att kunna hämta fakturahistorik, koppla leveransadresser till olika användare och att koppla olika artiklar till användarens kostnadsställe. All produktinformation ligger centraliserad i ett PIM-system.

- Säljarna måste motivera kunderna att handla i webbutiken, menade Magnus Burén. Det gäller därför att ha säljarna med sig och identifiera saker som underlättar för dem i deras vardag.
Man har bland annat tagit fram en funktion där säljarna med utgångspunkt i PIM-systemet kan generera en skräddarsydd katalog till en specifik kund.
- En 120-sidig katalog tar ungefär femton minuter att göra och säljarna älskar det!

Som avslutning undrade moderatorn Magnus Höij om e-handeln hade inneburit att Procurator tagit marknadsandelar med sin digitala satsning?
- Det är svårt att säga, men frågan är vad som hade hänt om vi inte hade gjort den här satsningen. Den delen av kalkylen är det många som glömmer bort.
 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping