Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Nytt konsumentskydd från 2013

Linda Pedersen - 7 Nov-11
 
Nytt direktiv ger EU:s konsumenter längre ångerrätt och ställer högre krav på information om köp och produkter.
Lagtexten för det nya konsumentskyddsdirektivet är nu klar. Bättre säkerhet för konsumenter och ökade krav på e-handeln väntar inom två år.
Annons
Lagtexten för det nya konsumentskyddsdirektivet är nu offentlig och medlemsländerna har nu två år på sig att anpassa sig till och införa det nya regelverket. I direktivet finns bland annat följande 10 punkter som enligt Europakommissionen ska ge förbättrade villkor för EU:s konsumenter och höjda krav om information från e-handlarnas sida.

Dolda kostnader och avgifter på internet är förbjudna
Detta för att skydda konsumenter från att betala för sådant de tror är gratis. Från och med nu måste kunden bekräfta att de är införstådda med att de ska betala för varan eller tjänsten.

Tydligare priser online
Handlare måste upplysa om totalkostnaden för köpet klart och tydligt innan kunden genomför beställningen. Kunder som e-handlar behöver inte betala extra avgifter som han eller hon inte informerats om när beställningen gjordes.

Förkryssade rutor förbjuds i samband med e-handel
Handlare får inte längre använda förkryssade rutor för att sälja extra produkter till kunden. Använder man rutor får dessa ej vara kryssade med något förval.

14 dagars ångerrätt
Konsumenter får 14 dagars ångerrätt. Om säljaren inte tydligt informerar kunden om 14-dagars ångerrätt, gäller en automatisk förlängning av ångerrätten till ett år. Ångerrätten omfattar även varor och tjänster som köps på auktion av en näringsidkare. Ytterligare en ändring på detta område är att man inte längre räknar från när köpet genomfördes utan från den dagen då kunden mottar varan.

Striktare regler för återbetalning
När kunden väljer att utnyttja sin ångerrätt måste säljaren återbetala kostnaden för köpet samt frakt inom 14 dagar.

EU inför standardblankett för ångrade köp
Det kommer finnas en blankett som kan användas av konsumenter som vill åberopa sin ångerrätt på köp via distanshandel eller dörrförsäljare.

Oskäliga avgifter för telefonsamtal och betalning förbjuds
Säljaren får inte ta ut en högre avgift för betalningshantering än vad det faktiskt kostar. Det samma gäller för telefon-hotlines som inte heller får beläggas med avans.

Tydligare information om vem som ska betala returkostnad
Om handlaren inte betalar för returkostnad måste köparen informeras om detta innan köpet. När det gäller skrymmande varor så som möbler, måste säljaren ge ett estimerat pris för hur mycket en retur kan kosta.

Bättre konsumentskydd vid köp av digitala varor och tjänster
Information om varans innehåll och funktion ska vara tydlig. Till exempel måste säljaren upplysa om kompatibilitet med hård- och mjukvara, information om användning och eventuella rättighetsbegränsningar. Kunder har rätt att ångra köp av digitala varor fram till att nedladdningsprocessen påbörjas.

Gemensamma regler ska skapa friare e-handel inom EU
Ett gemensamt regelverk ska gälla för distanshandel och icke-platsbundna köp inom EU. Denna lagstiftning ska gynna fri konkurrens och minska transaktionskostnaderna för gränsöverkridande e-handel.

Läs texten i sin helhet
http://register.consilium.europa.eu/pdf/en/11/pe00/pe00026.en11.pdf

Läs vad vi skrivit om ämnet tidigare
http://www.ehandel.org/nyheter/nytt-direktiv-for-konsumentskydd-i-eu/
http://www.ehandel.org/nyheter/eu-lyssnade-pa-kritiken-andrade-omstritt-forslag-om-returfrakter/

Linda Pedersen

Ecommerce org AB

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping