Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Nya EU-regler för ångerrätten i juni 2014

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 18 Mar-14
 
Från och med juni gäller nya EU-regler för ångerrätten. Vi går igenom de viktigaste förändringarna.
Annons
I juni 2014 börjar EU:s nya konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) att gälla. De nya reglerna ersätter bland annat distansavtalsdirektivet.

Flera av de nya reglerna kommer att skapa förvirring bland både näringsidkare och konsumenter. Du är väl uppdaterad över vad som gäller och hur det påverkar er näringsverksamhet?

Bortre gräns när varan ska returneras vid ånger
Bland förändringarna finns numera en tydlig bortre gräns om 14 dagar (efter meddelande om utövande av ångerrätt) för när varan ska vara återsänd vid utnyttjande av ångerrätten.

Tidigare saknades en bortre gräns vilket belystes i frågan När ska returen vara återsänd enligt ångerrätten till Expertpanelen här på Ecommerce.org

Konsumenten betalar returfrakten vid ångerköp
Det blir även enhetliga regler inom hela EU för vem som ska stå för returkostnaden vid utnyttjande av ångerrätten. Huvudregeln blir att konsumenten står för kostnaden att sända tillbaka varan. Undantag dock vid "fri returfrakt", samt om näringsidkaren inte tydligt har informerat om att det är konsumenten som ska stå för eventuell returfrakt.

I bland annat Finland har lokal lagstiftning tidigare tvingat näringsidkarna att betala returfrakten.

Fritt fram att returnera trasiga varor
En mycket ifrågasatt del av de nya reglerna är att kravet på konsumenten att återlämna varan i "väsentligen oförändrat skick" tas bort. Med de nya reglerna har konsumenten alltid rätt att lämna varan åter.

Däremot ska näringsidkaren ersättas för värdeminskningen om denna har uppkommit till följd av att konsumenten har använt varan mer än vad som behövdes för att fastställa dess egenskaper och funktion.

En förutsättning för att näringsidkaren ska få ersättning för värdeminskningen är att denne har informerat konsumenten om ångerrätten samt att konsumenten kan bli skyldig att betala värdeminskningen av en vara.

Vid köp av en tjänst är värdeminskningen en proportionell del av det avtalade priset, förutsatt att tjänsten har påbörjats med konsumentens samtycke.

Konsumentverket ska komma med riktlinjer för hur värdeminskningen ska tolkas.

Läs mer om Vem bestämmer värdeminskningen vid retur i Expertpanelen på Ecommerce.org

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping