Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Ny EU-plattform ska ge snabbare och billigare tvistlösning från 2015

Linda Pedersen - 6 Dec-11
 
Konsumenttvister inom EU ska kunna lösas online från år 2015.
Enligt Europeiska kommissionens hemsida ska det bli snabbare, enklare och billigare för konsumenter som köper varor och tjänster i EU att lösa tvister med nätbutiker och andra företag.
Annons
För att gynna konkurrens och tillväxt ska det bli lättare och säkrare att handla på nätet inom EU framöver. Att jämföra priser och produkter på hela den inre marknaden ska inte hämmas av bristande tilltro till konsumentsäkerheten. Därför har Europaparlamentet och ministerrådet officiellt bekräftat att de kommer anta en rad förslag som ska underlätta tvistlösningen mellan konsumenter och företag.

Ett av förslagen som berör näthandeln specifikt är att tvister ska kunna lösas online. Genom en EU-täckande internetplattform ska konsumenter och företag få hjälp att lösa tvister om internetköp som gjorts i andra länder. Plattformen kommer inte i sig själv hantera tvisterna men däremot vidarebefordra till det aktuella nationella tvistlösningsorganet som tvingas att hitta en lösning inom 30 dagar.

Bland förslagen finns även ett som ger konsumenten rätt att välja alternativ tvistlösning och låta en neutral tredje part föreslå en lösning eller medla mellan kund och företag. För konsumenternas del uppskattas de att kunna spara 22,5 miljarder euro om året genom en allmän alternativ tvistlösning. Hur detta skulle påverka e-handlarnas ekonomi är inte estimerat. De allmänna tvistlösningsorganen ska i så fall uppfylla vissa kvalitetskriterier och måste lösa mellanhavandet inom 90 dagar. I förslaget finns även ett krav till företagen om att de ska informera sina kunder om vart de kan vända sig vid eventuella avtalstvister.

Tvister mellan konsumenter och företag är tyvärr ett utbrett fenomen på inre marknaden. Under 2010 upplevde en av fem konsumenter tveksamheter när de köpte varor och tjänster från andra länder inom EU. Kostnaden för att lösa tvisterna uppskattas till 0,4 procent av EU:s BNP.

För att alla konsumenttvister ska kunna lösas utanför domstol ska Europaparlamentet och ministerrådet anta förslagen innan utgången av 2012. Sedan har medlemsländerna 18 månader på sig att genomföra direktivet. Detta betyder att alternativa tvistlösningsorgan av hög kvalitet borde vara upprättade i hela EU i slutet av 2014. EU-plattformen för näthandelstvister bör sedan gå live i början av 2015.

Läs mer här
http://ec.europa.eu/news/environment/111205_sv.htm

Linda Pedersen

Ecommerce org AB

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping