Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Kundtjänst via Twitter - så lyckas du

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 7 Sep-10
 
Fler och fler företag integrerar sociala medier i sin kundtjänst. Ett av de vanligaste verktygen är Twitter, något som har fungerat väldigt bra för hemelektronikkedjan Best Buy.
Annons
Best Buys @Twelpforce, med sina 29 400 followers, är ett exempel där konsumenter direkt kan ställa frågor om hemelektronik.

Webbplatsen MarketingProfs har gjort en snabbanalys av @Twelpforce och kommit fram till sju saker som bidrar till succén.

1. @Twelpforce är bemannat av kedjans egna anställda

2. Tjänsten finns tillgänglig dygnet runt och alla tekniska frågor är tillåtna

3. Tjänsten är lätt att använda, även för de som inte är vana vid Twitter.

4. Inga väntetider, snabba svar

5. Transparens. Samtalen visas i realtid så att alla kan se vad som diskuteras.

6. Dynamisk FAQ. Vem som helst kan söka efter svar, samt att allt uppdateras kontinuerligt.

7. Sist, men inte minst. Alla som arbetar med @Twelpforce är tränade att ge den bästa lösningen, inte bara Best Buy-lösningen

Läs mer på marketingprofs.com
http://www.marketingprofs.com/short-articles/1995/twitter-based-customer-service-how-best-buy-gets-it-right

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
KOMMENTARER
Arne Andersson
E-handelsansvarig, PostNord

Läste om detta jag med och är lite förvånad hur litet Twitter och dess olika tjänster utnyttjas i Sverige, vad kan det bero på? Best buy är grymma på Kundservicetjänster kolla in deras hemsida.http://www.bestbuy.com/site/null/Customer-Service/pcmcat87800050001.c?id=pcmcat87800050001

9 Sep 2010 09:40
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping