Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Konsten att bemöta missnöjda kunder i sociala medier

Patricia Holst, Skribent / Administratör - 28 Jun-11
 
Som företag kan man inte styra över vad konsumenterna skriver på internet, men om man är snabb på att bemöta kritiken och svarar sakligt kan man vända en negativ kundupplevelse till något positivt. Två kompletterande C-uppsatser från Handelshögskolan i Göteborg har undersökt hur man bäst bemöter negativ kritik på internet.
Annons
  • Ha en genomtänkt policy och hantera alla kunder lika, oavsett klagomålskanal.

  • Lyssna på klagomålen och om samma klagomål kommer från flera håll kan det vara läge att åtgärda detta.

  • Var tillmötesgående, det är den största möjligheten till påverkan och gör den klagande kunden nöjdare.

  • Svara sakligt, det är ingen idé att ta efter kundens attityd. Tänk på att allt som skrivs online är tillgängligt för alla och går inte att göra ogjort.

  • Svara snabbt, det minimerar klagomålets spridning.


  • Läs mer här:
    http://www.presskontakt.se/pressreleaser/visa/pressrelease/386013/hur-du-bast-bemoter/00F326CA-AF6A-7FA4-EAD8-B87FD93889FC

    Patricia Holst

    Skribent / Administratör, Ecommerce org AB

    N/A

     
     
    KOMMENTARER
    Annika Törnblom

    Det är därför reco.se är så bra :-)

    29 Jun 2011 13:27
    Iwona Eriksson
    ägare, Iwero

    Man kan oftast vända en klagomål till något bra. Värre om en kund skriver på reco.se eller någon annanstans som vi inte vet och man kan inte agera direkt.

    1 Jul 2011 15:19
    DELA
     
    SENASTE KOMMENTARER
    daniel larsson

    Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

    #5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
    Alan Jordan

    If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

    #5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
    Johannes Hannus

    Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

    #Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
    Birgitta Wangeskog

    Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

    #Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
    Per Ledin

    Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

    #Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
    Birgitta Wangeskog

    Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

    #Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
    Kent Markström

    Hur bra som helst, och smidigt

    #Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
    Håkan Kuyumcu

    Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

    #Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
    Jacob Falck

    Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

    #"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
    irma r

    jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

    #Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
    Annonser
     
     
    Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
    Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
    SPONSRADE LÄNKAR
    Vi kan e-handel
    Shopping