Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Klagomål från konsumenter ökar inom e-handeln

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 14 Oct-10
 
Andelen klagomål från konsumenter i Europa som handlat på nätet ökar, enligt en rapport från ECC-nätverket.
Annons
Under 2009 handlade 36 procent av ärendena inom ECC-nätverket om missnöje i samband med e-handel. Under 2008 var motsvarande siffra 26 procent. I rapporten ingår dock inte siffror för bokning av flyg, hyrbilar eller boende som bokats via internet.

Med en tredjedel av alla ärenden toppar tyska nätbutiker listan. Andelen svenska nätbutiker har ökat från 1 till 2 procent, vilket gör att Sverige nu är med bland de 10 mest förekommande länderna där klagomålen har sitt ursprung.

I rapporten konstaterar man även att vissa nätbutiker inte känner till konsumenternas rättigheter, men att man generellt sett vill erbjuda en bra service.

En av de vanligaste orsakerna till klagomålen är problem med leveranserna. En annan orsak är att den levererade produkten hade ett fel.

Värt att notera är att klagomålen minskade under 2008, vilket man nu misstänker beror på att den ekonomiska krisen minskat aktiviteten på marknaden.

"En trolig slutsats man kan dra av detta är att tendensen är oförändrad när det gäller problemen på marknaden", skriver man på konsumenteuropa.se.

Läs hela pressmeddelandet här
http://www.konsumenteuropa.se/Nyheter/Pressmeddelanden/Pressmeddelanden-2010/Klagomal-vid-e-handel-okar--/

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping