Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Hjälp din kund och sälj även när det blir fel

Patrik Ohlson, Säljkoordinator - 27 Feb-09
 
Förr eller senare händer det, din kund hamnar på en sida som inte finns. Ta tillfället i akt och hjälp kunden på vägen genom att anpassa den s k 404-sidan (sidan som visas när något inte hittas på en webbplats) så att det går bra att surfa vidare och förhoppningsvis hitta rätt
Annons
Här presenterar vi några bra tips som gör felsidan till något som är bra både för din kund och för din verksamhet:

1. Se till att 404-sidan liknar resten av din webbplats. Då vet din kund att han eller hon inte kommit bort från sajten.

2. Erbjud ett innehåll som hjälper kunden vidare. Varför inte passa på att exempelvis visa de fem produkter som säljer bäst?

3. Det kan även vara praktiskt att lägga in en länklista över populära sidor på din webbplats.

4. Be om hjälp. Lägg in ett enkelt felrapporteringsfomulär och låt kunden rapportera ett fel. Förutom att du får lite extra hjälp att rätta till eventuella fel så får du även en toppenmöjlighet att hjälpa en kund.

5. Tala samma språk. Låt inte sidans felmeddelande vara onödigt kryptiskt och exempelvis bara säga ”404-fel”, alla vet inte vad det betyder. Skriv istället ”Sidan kan tyvärr inte hittas, försök istället med...” eller liknande.

Patrik Ohlson

Säljkoordinator, Länstrafiken Kronoberg

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Malerier Galleri

Thank you for this fine article. It is not getting any easier to ge...

#SEO: Be Community-centric to Earn Links 1 kommentar
Joanna Holmgren

Hej! Jag behöver hjälp med allt detta då jag ämnar börjar sälja via...

#Varulager i andra EU-länder kan leda till momsregistreringsplikt i de länderna 1 kommentar
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
 
 
Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce.org 2009 - 2017
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.