Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Hälften av nätbutikerna bryter mot lagens informationskrav

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 12 Nov-12
 
Hälften av de granskade nätbutikerna slarvar med konsumentinformation enligt Konsumentverket.
Annons
Konsumenter får felaktig information om sina rättigheter när de handlar på nätet. Det visar en granskning som Konsumentverket har genomfört. Hälften av de granskade e-handelsföretagen slarvar, framför allt är det informationen om ångerrätten som brister.

Företag som säljer varor över nätet är skyldiga att informera sina kunder om ett antal saker. Det handlar om pris, leveranskostnader, betalningssätt och inte minst konsumentens lagstadgade ångerrätt. Enligt distans- och hemförsäljningslagen har konsumenter 14 dagars ångerätt när de handlar på internet. Det ska de få tydlig information om när de handlar på e-handelsföretagens webbplatser.

Men en granskning av 413 svenska e-handlare, som Konsumentverket har genomfört, visar på stora brister hos företagen. Mer än hälften bryter mot något av lagens informationskrav och nästan hälften av företagen, 187 stycken, har felaktig eller ingen information om ångerrätten.

Vissa e-handlares webbplatser saknar helt och hållet information om ångerrätten. Andra företag skriver att den är kortare än 14 dagar eller ställer felaktiga krav på att varorna ska skickas tillbaka oöppnade eller i originalförpackning.

- Resultatet är uselt. Det här är grundläggande lagstiftning som företagen ska klara av att följa. Många konsumenter befinner sig i ett informationsunderläge mot företagen. Därför måste de kunna lita på att de får korrekt information om sina rättigheter, säger Cecilia Tisell, ställföreträdande Konsumentombudsman.

Informationsbristerna kan göra att konsumenter behåller dyra varor de inte vill ha för att de tror att de inte kan ångra köpet. Konsumenter kan också drabbas ekonomiskt av att företagen tar betalt för fraktkostnader företagen själva ska stå för.

Konsumentverket kommer nu att kontakta samtliga företag med brister och förväntar sig att alla företag rättar sig och ger korrekt information.

Tips! Läs mer om ångerrätten i Expertpanelen här på Ehandel.org

Läs mer här
http://www.konsumentverket.se/Nyheter/Pressmeddelanden/Pressmeddelanden-2012/Varannan-e-handlare-ger-fel-information-om-rattigheter/

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
bengt bedrup
inköpare, jade

Då är det dags att lagen anpassas till 2012 samt till modeller som gör att det överhuvudtaget går att bedriva handel i Sverige. Det minsta man kan begära av kunderna är att de inte river sänder originalförpackningen för att sedan efter 5 minuter "ångra sig". Butikerna får redan idag tillbaka massa osäljbara produkter pga kundernas oinskränkta rättigheter medan handlarna endast har skyldigheter. Detta kan komma att sätta hela handeln som gisslan om dessa toklagar skall fortsätta att efterlevas. Kunden måste rimligtvis ses som en vuxen individ som tar ett eget ansvar för sina handlingar och inte likt en 5-åring som byter synperspektiv vill ha något annat som plötsligt dyker upp i synfältet...

13 Nov 2012 15:04
Dodo Nalepa
Ägare, Nalepa Design AB

Håller med - vi kan inte ha lagar som curlar vuxna människor och ger dem full frihet att bete sig som treåringar, helt utan ansvar för sina handlingar mot sina medmänniskor. E-handlare måste ha rätten att kräva aktsamhet av kunderna, annars blir vi helt knäckta av lagstiftarna.

13 Nov 2012 18:57
Kent Markström
konsulting, eBisoft

varför inte skriva in i ångerrättens klausul att varan bytes eller återbetalas endast om orginal förpackningen är hel och återsänds, när dom köpt varan och fått den informationen har dom gjort en acceptans ...
vad tror ni där ute?


kent

14 Nov 2012 10:26
Lena Falk

Hur gör vi som har egen märkning på allt som säljs. Kan man beställa en vara med egen märkning och sedan ångra sig. Det som kommer tillbaka till oss får vi kasta.

14 Nov 2012 13:49
Jan Jan

Jag har kunder som beställer varor och sen inte ens hämtar ut dem från utlämningsstället, men då har de förbrukat sin ångerrätt. För att ångerrätten ska gälla, så måste de i alla fall hämta ut varan. Gör de ej detta, så är det bara att fakturera dem för frakt och hanteringskostnader i ärendet.

14 Nov 2012 14:00
Martin Karlson

Kent, man får inte formulera sig så för då bryter det mot DHL för den säger att man inte kan kräva att förpackningen är hel. Jag vet, hur dumt som helst. Jag har precis fått erfara detta på jobbet. Kom en rättelse från Konsumentverket i veckan, vi har jättebra villkor och följde DHL trodde vi. Enligt dom måste vi omformulera och följa lagen på alla punkter. Det är svårt att bedriva en verksamhet med dessa regler.

14 Nov 2012 14:01
David Berglund
IT-chef, Sigro internet AB

Lena, distansavtalslagen innehåller en paragraf gällande kundanpassade varor, eller Tillverkningsvaror som de kallas i lagen: Varor som passar in på följande kan undantas ångerrätt:
"en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel".

14 Nov 2012 16:27
Ola Olsson
Verksamhetsansvarig, PMO Inter KB

För "Beställningsvaror" gäller väl 14 from att säljaren bekräftat ordern?

19 Nov 2012 00:19
Jan Jan

Det är dags att ändra lagen, då den missbrukas av vissa kunder. Kundskyddet har blivit rent ut sagt för jäkligt missanpassat för företagen.
Vissa kunder har satt det i system att utnyttja systemet. Nu försvarar jag inte alla e-butiker, men vissa kunder skulle behöva tas i örat.

23 Nov 2012 15:43
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping