Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Få kontroll på din kundservice med Etrack1 - spara 5.000 SEK

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 6 Oct-11
 
Många e-handlare har kontaktat Ehandel.org och önskat att vi skriver mer om kundservice och vilka hjälpmedel som finns att tillgå. Som PREMIUM-medlem får du 5.000 SEK i rabatt på kundservice systemet etrack1.
Annons
Det danska systemet för kundservice, Etrack1, används idag av bland annat IKEA, Statoil och DIBS.

Lars Toftefors, sverigeansvarig för Etrack1, berättar att kunderna kontaktar företag på många olika sätt. Gemensamt är att kunden förväntar sig ett snabbt och professionellt bemötande. Utvecklingen går mot kundservice 24 timmar om dygnet med korta svarstider.

När Lars Toftefors får frågan om vilka punkter från bloggen "Hur svarar ni på kundfrågor?" Etrack1 löser listar han dessa:
  • Gör det lätt för kunden att kontakta nätbutiken elektroniskt.
  • Samlar in relevanta uppgifter som krävs för att lösa ärendet, varken mer eller mindre.
  • Berättar för kunden när nätbutiken tänker svara på dennes fråga.
  • Ger kunden en kopia av dennes fråga tillsammans med bekräftelse på mottaget ärende.
  • Bekräftelsen kunden får går att svara på, ingen noreply@-adress.
  • Uppdaterar kunden på aktuell ärendestatus om nätbutiken inte hinner få ärendet klart på utlovad tid.
  • När kunden får svaret har det samma avsändare som bekräftelsen, med fullständig historik inklusive originalfrågan.
  • Frågar kunden om denne är nöjd med svaret eller vill ställa en följdfråga.

Lars Toftefors vill även peka på några andra styrkor med Etrack1:
  • All e-post är i html-format med logotyper och rätt typsnitt, vilket ger ökad trovärdighet och bättre kundupplevelse.
  • Nätbutiken kan ställa in prioritet på olika kundfrågor.
  • Etrack1 föreslår automatiskt ett bra svar till kunden. När det skrivits ett visst antal svar slipper kundtjänst leta efter bra svar, allt finns snyggt och prydligt tillgängligt.
  • Nätbutiken kan knyta ihop kundens ärende med leverantören som ska svara inom utlovad tid. Svarar inte leverantören får nätbutiken ett larm om detta.
  • Nätbutiken får upp kundens historik tillsammans med det nya ärendet, vilket hjälper om kunden har reklamerat samma vara tidigare.
  • På skärmen presenteras snyggt och prydligt hur många ärenden nätbutiken har i kö och när de förfaller.

Erbjudande Ehandel.org
Som PREMIUM-medlem på Ehandel.org får du en värdecheck på 5.000 SEK exklusive moms att dra av på första fakturan från Etrack1.

Beställning
  • För att utnyttja erbjudandet från Etrack1 loggar du in som PREMIUM-medlem på Ehandel.org och går därefter till Medlemsarean
  • Under Medlemsarean finner du Etrack1 och där kan du skicka intresseanmälan
  • För att ta del av erbjudandet måste intresseanmälan skickas via medlemsarean på Ehandel.org

Läs mer om Etrack1 och erbjudandet här:
Ehandel.org/Bli-Medlem
Etrack1.se

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping