Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Detaljstudie av Konsumentverkets undersökning

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 29 Sep-11
 
Ehandel.org har analyserat Konsumentverkets undersökning gällande hur bra nätbutiker efterföljer informationskraven i e-handelslagen. Här är resultatet.
Annons
I en tidigare artikel skrev vi om Konsumentverkets undersökning av 713 nätbutiker och produktsökmotorer. Konsumentverket hade i sin undersökning kommit fram till följande:
  • 32 procent av företagen följer helt informationskraven
  • De flesta företagen anger namn och adress korrekt
  • 63 procent av företagen anger inte organisationsnummer på ett korrekt sätt
  • 21 procent av företagen anger ingen e-postadress eller har ersatt den med ett kontaktformulär, vilket enligt lagen och Konsumentverket inte är tillräckligt.

Efter att ha fått ta del av Konsumentverkets undersökning plockade vi ut de företag som var jämförbara med nätbutikerna i Butiksguiden
  • Av de 713 webbplatserna är 334 st nätbutiker som går att jämföra med Butiksguidens nätbutiker
  • 47 procent (157 st) av de 334 nätbutikerna har enligt Konsumentverket inte angivit korrekt organisationsnummer

Bland de resterande 379 webbplatserna i Konsumentverkets undersökning representeras bland annat:
  • Spelbolag
  • Elbolag
  • Försäkringsbolag
  • Fondmäklare
  • Banker
  • Prisjämförelsesajter
  • Tidningar
  • Bostadsförmedlingar
  • Produktkataloger
  • Webbhotell
  • SMS-långivare
  • Resebolag
  • Biluthyrare
  • Hotell

Konsumentverkets definitionen av vad som är e-handelsföretag är bredare än den definition som Ehandel.org har. Vissa av verksamhetstyperna ovan finns dock representerade i Butiksguiden (t ex resebolag) men kategoriseras inte som varor av Ehandel.org, vilket är det vi fokuserat på.

Jämförelse med Butiksguiden
I den tidigare artikeln skrev vi att av 7.529 svenska nätbutikerna var det endast 754 st som saknade ett organisationsnummer. Siffran är korrekt, men hänvisar endast till då vi inte kunnat hitta några företagsuppgifter överhuvudtaget, eller inte kunnat hitta det angivna företaget i något register.

Efter att vi fått tillgång till Konsumentverkets undersökning, och gjort en ny jämförelse med nätbutikerna i Butiksguiden där vi strikt kontrollerar organisationsnummer, blir resultatet följande:
  • 36 procent (2.710 st) av nätbutiker i Butiksguiden har inte angivit ett organisationsnummer korrekt

Skillnader mellan Konsumentverkets undersökning och Butiksguiden
Den största skillnaden är att Ehandel.org gått betydligt djupare för att hitta organisationsnummer bland nätbutikerna. Konsumentverket gick exempelvis inte in på köpvillkorssidor eftersom konsumenter, enligt de krav som finns, inte ska behöva läsa igenom köpvillkoren för att hitta organisationsnummer.

Då Konsumentverket redan skickat ut brev till de flesta nätbutiker där man inte kunde hitta företagsuppgifter och nätbutikerna fått en chans att korrigera sin företagsinformation kan Ehandel.org inte kontrollera de enskilda nätbutikerna i undersökningen.

Läs den tidigare artikeln här
Är svenska nätbutiker dåliga på att följa informationskraven i e-handelslagen?

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
KOMMENTARER
Susanne Fredholm
VD/ägare, e-Beauty Scandinavia KB

För mig var det en nyhet att det inte räckte med ett kontaktformulär för e-mailkontakt när man i övrigt har telefon och adress tydligt utsatta överallt i shopen, men .

Jag har däremot en annan fråga som jag undrar om det finns någon praxis för: När en konsument inte hämtar upp sitt paket och det så småningom returneras efter mer än 14 dagar, betraktas detta inte som att konsumenten överskridit ångerrätten eftersom denne inte mottagit produkten. Jag kan nog tycka att man kunde ställa kravet på konsumenten att den åtminstone skulle höra av sig för att meddela att man ångrar sitt köp, men så är lagen alltså inte skriven.

Frågan är: vad händer om konsumenten beställt mot faktura och förfallodatumet överskridits innan paketet kommer i retur till shopen? Vem står som betalningsansvarig för eventuell kostnad för påminnelseavgift, etc, shopen eller konsumenten? Vad gäller i övrigt angående kostnader kring köpet; frakt, etc?

30 Sep 2011 23:04
Kristoffer Geiser
Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Även Ehandel.se har kikat närmare på Konsumentverkets undersökning

http://ehandel.se/Datorkoerkort-naesta-foer-Konsumentverkets-jurister,870.html

4 Oct 2011 08:55
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping