Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Är svenska nätbutiker dåliga på att följa informationskraven i e-handelslagen?

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 27 Sep-11
 
I en granskning av 713 nätbutiker och produktsökmotorer, utförd av Konsumentverket, framgår det att 68 procent av nätbutikerna inte följer informationskraven i e-handelslagen.
Annons
Webbplatserna som granskats är enligt Konsumentverket både nätbutiker och webbplatser som listar produkter från andra nätbutiker.

Syftet med granskningen var enligt Konsumentverket att undersöka hur pass bra företagen följer informationskraven i e-handelslagen. Lagen säger att det alltid ska finnas information som gör det möjligt för konsumenter att komma i kontakt med företaget som driver nätbutiken.

Informationen som alltid ska finnas är företagets namn, adress, e-postadress samt organisationsnumret. Informationen ska dessutom vara tydlig och enkel att hitta.

Resultatet
  • Endast 32 procent av företagen följer helt informationskraven
  • De flesta företagen anger namn och adress korrekt
  • 63 procent av företagen anger inte organisationsnummer på ett korrekt sätt
  • 21 procent av företagen anger ingen e-postadress eller har ersatt den med ett kontaktformulär, vilket enligt lagen och Konsumentverket inte är tillräckligt.

Företagens storlek verkar inte spela någon roll enligt undersökningen då man funnit brister bland såväl små företag som stora och välkända.

- Det är allvarligt att så många företag inte följer lagen. När jag som konsument får problem måste jag få kontakt med säljaren. Dessutom måste vi som tillsynsmyndighet kunna få tag på företaget, säger Konsumentverkets generaldirektör och KO, Gunnar Larsson.

Jämförelse med Butiksguiden
I Butiksguiden listar vi nätbutiker från hela Norden och alla har gåtts igenom manuellt när de lades till. När vi inte har kunnat hittat något organisationsnummer i nätbutiken, eller hittat ett som inte går att hitta i något bolagsregister har vi flaggat dessa nätbutiker.

Så här ser statistiken ut bland nätbutikerna i Butiksguiden
  • Av de totalt 15.561 nätbutikerna som finns representerade i butiksguiden är 7.529 svenska nätbutiker som säljer varor till konsumenter (privatpersoner) i Sverige
  • Av de 7.529 svenska nätbutikerna är det 754 st (cirka 10 procent) som inte har angivit ett organisationsnummer, eller har angivit ett som inte går att hitta i något bolagsregister

Statistiken i Butiksguiden skiljer sig kraftigt mot Konsumentverkets statistik när det gäller organisationsnummer. Som sagt så saknas eller anges inte organisationsnummret korrekt bland 10 procent av nätbutikerna i Butiksguiden, medans Konsumentverkets undersökning visar att 63 procent inte anger organisationsnummer korrekt. Vi kontaktade Konsumentverket för att försöka reda ut hur skillnaden kunde vara så stor.

För att Konsumentverkat ska bedöma att organisationsnumret finns korrekt angivit hos en nätbutik ska det finns direkt på startsidan eller en direkt hänvisning från startsidan till en annan sida där organisationsnumret finns.

Det kan exempelvis vara sidor som "Kontakta oss" eller "Om oss". Då Ehandel.org och Konsumentverket vid första anblicken använder sig av samma metoder vid granskningen av nätbutikerna kan vi idag inte se någon anledning till statistikskillnaden. Vi kommer att fortsätta undersöka detta och uppdaterar er om vi hittar skillnader i mätmetoderna.

Uppdatering #1 - 27/9 16.10
Efter vidare diskussion med Cecilia Norlander, jurist på Konsumentverket, kommer Ehandel.org få ta del av hela listan med företagen som deltagit i undersökningen. Vi kan därefter särskilja rena nätbutiker mot webbplatser som har produktsökmotorer för att få en bättre bild av statistiken.

Själva undersökningen och genomgången av alla nätbutiker utfördes av hela juristavdelningen på Konsumentverket, vilket omfattar cirka 30 jurister.

Vi passade även på att fråga Cecilia Norlander hur hon ser på problematiken för de som har enskilda firmor och då har ett organisationsnummer som är det samma som personnumret, vilket potentiellt kan innebära en bedrägeririsk. Cecilia Norlander berättar att hon förstår att det finns en oro bland de som har enskilda firmor, men att lagen inte tar hänsyn till bolagsformen.

Läs mer i en ny artikel på Ehandel.org
Detaljstudie av Konsumentverkets undersökning

Nätbutiker med otydliga företagsuppgifter i Butiksguiden
Butiker med otydliga företagsuppgifter i Butiksguiden

Läs mer här
http://www.konsumentverket.se/Nyheter/Pressmeddelanden/Pressmeddelanden-2011/E-handelssweep/

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
KOMMENTARER
Iwona Eriksson
ägare, Iwero

Att företagen anger inte någon e-postadress har mycket att göra att de är oroliga för spam. Med ett kontaktförmulär är det svårare att skicka spam än med e-postadressen som skannas lätt.
När det gäller org.nr. - det är många som har enskild firma. Och hur klokt är det att hänga ut på Internet sitt eget personnr? T.o.m med kombination av telefonnr och företagsadress som ofta är en hemadress? Det är lika som med att bjuda in bedragare att använda ens personuppgifter för att handla hos en annan webbutik kanske?

27 Sep 2011 15:17
Petter Granberg
Herr, Smarthem.se

Skulle väldigt gärna vilja veta hur detta test har gått till...

Vi har länkar till "kontakta oss" och "villkor" på alla sidor där all informatin som adress, telefonnummer, organisationsnr etc finns..

Det räckte visst inte så nu har vi även skrivit organisationsnumret i footern, men det var väl inte meningen med lagen??

www.smarthem.se

27 Sep 2011 15:22

Konsumentverket verkar inte ha gjort en särskilt bra undersökning.

Vi har länkar till "Om oss" på varje sida där det står exakt det det ska stå, ändå fick vi brev om "otillräcklig information". Måste man ersätta hela förstasidan med informationen eller vad vill dem egentligen?

27 Sep 2011 15:26
Patrik Järbrink
Ägare, Badlust i Kalmar HB

Som vanligt en massa byråkrater som sitter bakom sina isolerade skrivbord och inte har någon koll och försöker skapa nåt!

27 Sep 2011 15:45
Iwona Eriksson
ägare, Iwero

På Konsumentverket jobbar människor, våra kunder i våra butiker är också människor.
Efter jag har haft butiken i 5 år vet att en del kunder / människor ser / läser inte det som står framför deras ögon - en blinkande text eller fetstill i skrikande rosa hjälper inte till.... - tyvärr.
Det är bara gilla läget och svara snällt på frågor...
Eller man skall inte kalla sidan för "Om oss" men "Här står alla våra uppgifter" - annars är det för komplicerat...

Iwona
driva-webshop.se

27 Sep 2011 15:47
Lars Toftefors
Country Manager, Indicia Sverige AB

Bra och tänkvärt. Men kanske inte så väl genomtänkt från KOV:s sida. De skriver själva på sin egen hemsida under kontakt.
"Använd gärna e-postformuläret som du når via länkarna ovan. För anmälningar och övriga frågor, använd e-postadressen: konsumentverket(a)konsumentverket.se"
De har inte använt @ utan istället (a) för att själva undvika spam.

etrack1 är ett verktyg som uppfyller alla krav som man både som kund och kundtjänst kan förvänta sig av kontaktformulär. Omedelbar kvittens med e-post adress, kalkylering av svarstid med besked till kunden om förväntat svar etc etc Och direkt dialog med företaget via chat om kunden så önskar.
Skall nog ringa KOV… :-)

27 Sep 2011 16:02
Kristoffer Geiser
Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Artikeln är nu uppdaterad med mer information. Fortsätt gärna kommentera med frågor som vi kan ställa till Konsumentverket.

Själv undrar jag om möjligheterna att få bort personnumret som organisationsnummer. Detta har väl inte så mycket med konsumentverket att göra, men skulle det gå, och skulle det innebära en lättnad för enskilda firmor?

27 Sep 2011 16:15
Iwona Eriksson
ägare, Iwero

Konsumenten vet inte oftast vad är det för något ett org.nr. Så jag vet inte varför skall man ange det mot konsumenten...

27 Sep 2011 16:52
Katrin Lundgren
e-handlare, Kodmyran AB

Jag fick också brevet till den ena av mina butiker men inte den andra och de ser exakt likadana ut designmössigt.

Vi är en trygg e-handelcertifierad butik och den certifieringen har tagits fram i samband med konsumentverket. Vi har orgnr på sidan om oss som tydligt är länkad ifrån huvudmenyn, dvs länken finns på alla sidor.

Jag tycker att denna granskning enbart visar tydliga brister från konsumentverkets sida i att granska. Brevet gick dessutom från dem till vårt lager trots att det tydligt står på sajten en adress till företaget och en för returer till lagret. Någon behöver lära sig läsa kan jag tycka

28 Sep 2011 20:16
Laurel Laurel

Thank you for sharing superb informations. Your site is so cool. I'm impressed by the details that you’ve on this site. It reveals how nicely you understand this subject. Bookmarked this web page, will come back for extra articles. You, my friend, ROCK! I found just the information I already searched everywhere and just could not come across. What a perfect website.

15 Nov 2011 04:07
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping