Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

10 sätt att öka kundens förtroende för nätbutiken

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 8 Jul-11
 
Att kunden känner förtroende för nätbutiken är avgörande för att det ska bli några affärer alls. Här kommer tio riktigt bra tips för att öka kundens förtroende för nätbutiken.
Annons
Linda Bustos på GetElastic har skrivit en artikel om nio sätt att få kundens förtroende vid e-handel. Vi har summerat hennes tips, anpassat dem en aning efter nordiska förhållanden samt lagt till en tionde punkt.

1. SSL-certifikat
Utan ett giltigt SSL-certifikat sänder ni tydliga signaler till era besökare att ni inte prioriterar kundens säkerhet. Är det verkligen de signaler ni vill sända ut?


Visa tydligt att ni har ett SSL-certifikat, det ger fler avslut i kassan.

2. Säkerhetsmärkning
VeriSigns logotyp är ett exempel på säkerhetsmärkningar som bidrar till att öka konverteringsgraden genom att kunden känner ökat förtroende för nätbutiken.


När kunden vill verifiera ert SSL-certifikat är det viktigt att det är giltigt.

3. Gå till säker kassa
Istället för att döpa en knapp "till kassan", testa döp den "Gå till säker kassa" eller liknande. Det finns även färdiga knappar från betalleverantörerna att använda som är gratis.

4. Integritetspolicy
Samlar ni in personuppgifter så berätta för kunden i vilket syfte ni gör detta, vad de ska användas till och hur ni garanterar att uppgifterna inte faller i fel händer. Informera även om hur kunden ska göra för att tas bort i ert register.

5. Förklara vad CVV-kod är
Se till att ha exempelbilder på var CVV-koden sitter på de kort ni accepterar och tala om hur många siffror som ska anges. En kund som fastnar i detta steg kommer bli frustrerad och med stor säkerhet aldrig återkomma.


Förklara med bildexempel och text var kunden hittar CVV-koden.

6. Live chat och kundservice
En kund som tvekar inför att lägga sin order är troligen en förlorad kund. Att snabbt kunna hjälpa kunden till avslut är bra för affärerna, och kunden. Dessutom får nätbutiken ovärderlig information om var kunderna fastnar i köpprocessen, information de kan använda för att eliminera hinder och öka konverteringsgraden i framtiden.


Live chat med kunden ger nätbutiken en unik möjlighet att fånga upp kunden och undvika att fler kunder fastnar på samma ställe i framtiden.

7. Tydligt informera om skatter och tullavgifter för internationella kunder
Även om det inte är nätbutikens fel att tullavgifter och moms kan tillkomma när försändelsen anländer till kundens land är det nätbutiken som får utstå badwill. Se därför till att tydligt informera internationella kunder om att de kan få betala tullavgifter och moms i sitt hemland, och gör detta innan kunden har slutfört sitt köp.

8. Erbjud betallösningar från tredje part
Alla kunder har inte kreditkort eller vill inte använda dem online. Se därför till att ha stöd för tredje parts betallösningar som Google Checkout och PayPal så slipper ni tappa kunder i onödan.


Check out with PayPal är exempel på en lösning som låter kunden betala utan kreditkort.

9. Skylta med fysisk adress på väl synligt ställe
Att ha en fysisk adress är viktigare ju mindre du är eftersom det inger förtroende för kunden.

10. Visa vilka ni är och hur kunden kommer i kontakt med er
Visa tydligt vem som står bakom nätbutiken. Denna information ska stå mycket tydligt på välkomstsidan och innehålla både företagsnamn, adress, organisationsnummer och helst telefonnummer. Se även till att avsändaren bakom webbplatsen skyltas i webbläsarens informationsfönster.


Starbucks visar inte vem som står bakom webbplatsen, vilket sänder tveksamma signaler till kunden.

Läs Linda Bustos originalartikel "Checklist: 9 Ways to Build Trust in Checkout" här:
http://www.getelastic.com/category/marketing/conversion-optimization-marketing/checkout-conversion-optimization-marketing-marketing/

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
Patrik Elwinson
Marknad/försäljning, ElwinSound

Hej! Stefan, mycket bra artikel, jag håller med om att det är viktigt att synas med vem man är och hur man får tag på vederbörande, men jag som liten nätbutik har vissa problem med att veta om det beror på sighten, innehållet, eller om jag bara måste seo synas bättre. Har därför ett par frågor ang. detta som jag hoppas på bra svar.
1.Har faktureringsmöjligheten stor betydelse för fler avslut?
2.Hur kan jag synas bättre på google utan att behöver betala tusentals kronor eller går det inte utan att använda sig av extern hjälp t ex jajja.
3. Jag omsätter idag inte mer än ca 100.000 sv kronor och har en målsättning att öka sakta då jag driver denna butik på min fritid.
Jag har seohanterat alla produkter på min sight från nordisk ehandel som ligger långt fram men ändå syns jag inte bland top 50.
4. jag säljer en hel del på tradera, då jag syns, har bra produkter men måste nå ut, väldigt liten konvertering på min webshop som jag betalar en del för per månad.

Tack för en bra artikel ovan.
Hälsningar
ElwinSound.se
Patrik Elwinson

15 Oct 2011 09:35
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Hej Patrik,

Vi tar dina frågor 1-3 till Expertpanelen där branschföreträdare kommer besvara dessa inom någon vecka.

MvH Stefan

17 Oct 2011 10:14
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 kommentar
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 kommentar
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 kommentarer
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 kommentar
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 kommentar
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 kommentar
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 kommentar
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 kommentar
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping