Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Vad gäller för att skicka reklam via sms och e-post?

Maria Andersson, Butikschef, - 18 Nov-13 09:51
 
Vi har ett kundregister vi skulle vilja bearbeta med utskick via e-post och sms.

Kunduppgifterna har samlats in på två sätt; dels när kunderna har handlat i vår nätbutik och dels när kunderna har handlat i vår fysiska butik. Insamlingen startade hösten 2005.

I våra köpvillkor i nätbutiken står det att kunden genom sitt köp accepterar att vi får skicka reklam till dem. År 2011 införde vi en kryssruta som är förkryssad där kunden accepterar nyhetsbrev när de beställer av oss på nätet.

När kunden handlar i vår fysiska butik har vi frågat om de vill registrera sig för bonuspoäng. Tyvärr har vi först nyligen även sagt att vi avser skicka reklam till dem via e-post och sms.

Våra frågor lyder;
  1. Till vilka av våra kunder får vi skicka reklam via e-post?
  2. Till vilka av våra kunder får vi skicka reklam via sms?Finns det några speciella krav över hur reklamen ska vara utformad?
  3. Är det något annat vi bör tänka på?
Tacksam för all hjälp!
 
Annons
 
EXPERTSVAR
Magnus Karpe
Jurist - Avdelningen för konsumentskydd, Konsumentverket KO

Marknadsföring via e-pos och sms omfattas av reglerna om elektronisk post i marknadsföringslagen. Huvudregeln är att marknadsföring bara får skickas till en fysisk person om det finns ett samtycke. Begreppet fysisk person omfattar enskilda personer och enskilda firmor. Samtycket ska vara en otvetydig viljeyttring och enligt Konsumentverket är varken en text i användarvillkoren eller förkryssade rutor en otvetydig viljeyttring. Därmed skulle en ruta som kunden aktivt får kryssa i uppfylla kraven.

Ett undantag från huvudregeln om samtycke är att marknadsföring får skickas i ett befintligt kundförhållande. Det får ses som vedertaget i branschen att ett kundförhållande består max ett år räknat från köpet. Kunden ska ha lämnat sin adress i samband med försäljning av en produkt och inte motsatt sig att adressen används för marknadsföring. Marknadsföringen ska avse säljarens egna, likartade produkter. Dessutom måste kunden ges möjlighet att vid varje marknadsföringsmeddelande kostnadsfritt och enkelt motsätta sig att adressen används för marknadsföring.

Sammanfattningsvis: För att säljaren ska få marknadsföra sig via e-post eller sms krävs antingen ett giltigt samtycke eller ett det finns ett befintligt kundförhållande enligt förutsättningarna ovan.

2013-10-25 13:07
Rami Siman-Khodr
Key Account Manager, LINK Mobility AB

Till vilka av våra kunder får vi skicka reklam via e-post?
Som regel får man använda en e-postadress i marknadsföringssyfte om personen samtyckt till det eller om företaget fått e-postadressen i samband med en försäljning. Man skall även erbjuda kunden möjligheten att avsäga sig vidare reklam.

Till vilka av våra kunder får vi skicka reklam via sms?
Detsamma som för reklam via e-post. Kunden skall ges möjlighet, direkt i sms:et, att avsäga sig från vidare reklam.

Finns det några speciella krav över hur reklamen ska vara utformad?
Ja. Man ska följa marknadsföringslagen till att börja med. Den ställer krav på att marknadsföring inte ska vara vilseledande, aggressiv och otillbörlig. Sedan skall möjligheten om avregistrering vara tydlig för mottagaren.

Är det något annat vi bör tänka på?
Ja. E-post kan ha råd att vara mer informativt medans sms måste innehålla en bra rabatterad kampanj. Man kan heller inte skicka lika många erbjudanden via sms som genom e-post, då det kan uppfattas som mer "spammigt".

2013-10-25 13:43
Rutger Lindquist
VD, Jojka

Till vilka av våra kunder får vi skicka reklam via e-post?
Alla kunder som har visat intresse för er som bolag och handlat har du rätt att kommunicera med via telefon, sms och e-post så denna svarar även på frågan "Till vilka av våra kunder får vi skicka reklam via sms?".

Finns det några speciella krav över hur reklamen ska vara utformad?
All reklam som du gör via sms och e-post ska visa på ett enkelt sätt hur jag som kund kan stoppa fler utskick av sms eller e-post från er. Vissa kunder vill hellre ha sms medan andra vill ha e-post. Du kommer säkert märka att en del kunder som har tackar nej till det ena sättet gärna vill fortsätta att bli informerade på det andra sättet.

Är det något annat vi bör tänka på?
Mitt generella råd är att inte skicka ut sms lika ofta som ni skickar ut e-post. Skickar ni sms bör ni ha en mobil landningssida alternativ mobil kampanjsida. En sms-kampanj bör ni generellt pin pointa ut max 1-3 varor eller tjänster som ni just nu vill sälja.

Via e-post kan ni göra fler och mer generella erbjudanden. Ett sms är 160 tecken men det ger oftast bättre resultat om du skriver det antal tecken du vill för att göra kampanjen mer tydlig och ta den extra kostnad det blir. Return on invest (roi) blir högre för den kampanjen än den med kortare antal tecken.

Något som vi märker är väldigt uppskattat av mottagarna är just leverans-sms från sin nätbutik.

2013-10-31 12:52
 
KOMMENTARER
DELA
 
EXPORTER PÅ ECOMMERCE.ORG
Niklas Carlsson Handelsbanken Betaltjänster
Jonas Hagernäs Nets Sweden Betallösningar
Melker Camnerin Bring Parcels & Express Logistik
Anna Maria Corazza Bildt European Parliament Policyfrågor EU
Patrik Müller DIBS Payment Services Betaltjänster
Mathias Ivarsson Shopit E-handelsfrågor, Plattformar
Mats Wickström Svea WebPay Betaltjänster
Stefan Ekmark Svea VAT Adviser AB Moms, Skatt
Mikael Häggström SiteDirect E-handelsfrågor, Plattformar
Johan Holgersson Bring Express E-handelsfrågor, Frakter
Staffan Isaksson Unifaun Transportadministration
Thomas Sjölin Asendia Nordic AB E-handelsfrågor, Internationalisering
Fredrik Lennström Klarna AB Betaltjänster
Roberta Mladenovic VeriSign Säkerhet, certifikat, kryptering, SSL
Anna-Karin Josefson Xplanation Language Services Översättning
Arne Andersson PostNord E-handelsfrågor, Frakt, Logistik
Lukas Wetterström arvato Financial Solutions Betallösningar
Esa Tielinen Bring Mail Nordic AB Frakter, Tull, Moms, Norge
Fredrik Hammarqvist Grand Shoes Kundvård, Småföretagare
Gustav Bergman Kanban Marketing AB SEO, SEM, Adwords, Analytics
Mattias Pihlström Brightstep AB E-handelsfrågor, Plattformar
Thomas Bergroth Pulsen Production AB Affärsstystem, Drift
Magnus Markgård DB Schenker Privpak Frakter
Göran Johansson Bording Fraktdokument, Förpackningar
Daniel Sjögren Memnon Networks Transportadministration
Markus Nyberg DB Schenker Frakter
Joachim von Wachenfelt Meridian Global Services Internationell gränsöverskridande moms
Rutger Lindquist Jojka SMS, Mobil marknadsföring
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping