Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Why Wallet?

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 8 Oct-12
 
Har Wywallet kört i diket eller har de en hemlig plan ingen annan känner till?
Annons
Som vi tidigare har berättat om går Sveriges största teleoperatörer samman för att tvinga företagens kunder att i förskott betala in pengarna för betal-sms till deras mobila plånbok. När jag bloggade om detta första gången försvarade Telia sitt agerande med hänvisningar till ny lagstiftning. Denna förklaring ekar dock ihåligt som jag ser det då Telia för de flesta abonnemang redan uppfyller de krav lagen ställer.

Arrogansen från denna nya betaljätte, Wywallet, har inte gått att ta fel på. Genom att stänga ner möjligheten för kunderna att skicka betal-sms från och med slutet av januari 2013 hoppas Wywallet att kunderna ska installera deras nya mobila plånbok och börja fylla på med pengar.

Men även den bästa plan kan gå i baklås om man inte frågar kunderna vad det är de vill ha. Wywallet har inte frågat vare sig sina kunder eller samarbetspartners vad de vill ha, vilket blir allt tydligare för varje dag som går.

Flera stora bakslag på kort tid
Bakslaget att Västtrafik väljer den konkurrerande lösningen från Seamless tog Wywallet med en klackspark i media. Faktum är att Wywallet inte ens hade lämnat in ett anbud på att få leverera tjänsten till Västtrafik. Räknar Wywallet kallt med att de, genom att tvinga sina befintliga kunder in i deras mobila plånbok, inte behöver ägna sig åt oviktiga saker, som att vinna upphandlingar?

Det senaste bakslaget för Wywallet är att SL i Sveriges största upphandling av mobila betaltjänster väljer företaget Samtrafiken i samarbete med Dibs och Unwire. Även denna gång struntade Wywallet i att lämna in ett anbud på att få leverera. Istället säger Wywallet till IDG att "de hoppas att SL ändå öppnar upp för betalning med Wywallet". Något SL ställer sig, milt sagt, frågande till och hänvisar till att upphandlingen gäller. SL verkar även nöjda med att sänka sina transaktionskostnader genom bytet från 10 till 7 procent.

Betala med sms - få spam
Varje gång jag själv betalar en bussbiljett hos KLT får jag ett sms från Wywallet att jag minsann måste uppgradera till deras app. Jag anser att detta är reklam-sms som jag inte har beställt och anmäler löpande dessa sms till Konsumentverket (gör det du också på denna länk). Min åsikt är klar, att jag köper en bussbiljett av KLT ger inte Wywallet rätt att skicka reklam-sms till min mobiltelefon.

Vi har även tidigare sett hur Telia blockerat Klarna från att använda betal-sms.

Wywallet samlar in kundinformation
Och kritiken slutar inte där. Tidningen Computer Sweden skrev "Det är negativt om tillväxten för Wywallet sker på bekostnad av det enkla och lättanvända betal-sms-system som redan fungerar alldeles utmärkt."

Rektorn för Malmös Yrkeshögskola, Claes Magnusson, har även han kritiserat Wywallet för att de tar sig rätten att samla in information om kunderna och därefter dela med sig av den till andra handlare och partnerföretag.

Min högst personliga åsikt är att Wywallet mest påminner om en buffel i en porslinsbutik. Jag återgår hellre till att använda kontanter eller kort när jag ska betala min resa eller parkering, än att tvingas in som kund hos företag med trasig moralisk kompass.

Bakom Wywallet finns bolaget 4T, som samägs av Telia, Tele2, Telenor och Tre.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
Adam Hasslert
Marknadschef, WyWallet

Hej Stefan,
Det är jättebra att du engagerar dig i frågan. Det behövs en diskussion kring sms-betalningar.

Varför Telia valde att vara med och grunda 4T måste de själva svara på men du har faktiskt fel i att Telia uppfyller alla krav som lagen ställer. Telia är inte ett betalinstitut vilket lagen kräver (Läs första meningen på Sammanfattningen: http://www.fi.se/Regler/FIs-forfattningar/Samtliga-forfattningar/20103/). Telias dotterbolag, TeliaSonera Finans AB (http://www.fi.se/Tillstand/Foretagsregistret/?sok1=Teliasonera+Finans+Aktiebolag&mode=wide) är ett kreditmarknadsbolag men det är en helt annan verksamhet och det tillståndet kan inte Telia använda i sin mobilverksamhet.

WyWallet vill inte stänga ner sms-betalningar, vi vill möjliggöra dem. För alla privatabonnemang i Sverige, vilket enligt PTS är ca 5,9 miljoner, gör vi det möjligt att via WyWallet välja att fortsätta att betala sina sms-köp via sin mobilfaktura. Utan någon kostnad.
Via länken i det sms som operatörerna skickar till deras privatabonnemangskunder när de gjort ett sms-köp behövs endast ett klick för att fortsätta betala via sin mobilfaktura.
För kontantkortskunder och företagskunder kan vi tyvärr inte göra det lite enkelt. De behöver välja att betala via ett konto som laddas på via sin bank eller ett kontokort eller att betala med en separat faktura.

Vad det gäller Västtrafik och SL så valde vi att inte lämna in något anbud för att vi kände att vi inte kunde - de upphandlade en helt egen betallösning för en specifik handlare vilket inte är något vi erbjuder. Vi är mycket stolta över att ha lyckats bygga upp 4T och lanserat WyWallet på mindre än 9 månader. I det arbetet har vi fokuserat allt på att skapa en generell betallösning som ska fungera för sms-handlare, webb-handlare, appar och så småningom även för fysisk handel (butiker och restauranger). Vi kan inte vända skutan på en femöring och ta fram en helt egen separat betallösning för en ensam handlare.
Om vi sedan kan bli ett av de olika betalalternativ som kunder kan välja på i Västtrafiks eller SLs betallösning och på så sätt möjliggöra att 5,9 miljoner konsumenter kan fortsätta att betala via sin mobilfaktura så ser vi det som något positivt. Vi tror att många konsumenter vill fortsätta att betala sina sms-biljetter precis som tidigare.

SL och Västtrafik är dock bara 2 st av de ca 1000 sms-handlare i Sverige. Operatörerna behöver förklara för alla sina konsumenter vad som är på väg att hända och vad de behöver göra för att kunna fortsätta att betala via sms. Det sms:et som du får när du gjort ett sms-köp är från din mobiloperatör och är ett av de sätt som operatörerna använder för att informera om detta. Det vi jobbar hårt för är att så få människor som möjligt står den 1 februari och inte kan genomföra sms-köp för att vi inte informerat nog.

Jag hoppas detta svarar på din fråga: Why WyWallet? ;)

Hälsningar
Adam Hasslert
Marknadschef 4T

8 Oct 2012 22:16
Lars Pettersson

Adam: Jag tar dig på orden, det behövs absolut en diskussion kring sms-betalningar, synd att WyWallet helt neglegerat det och bara fört monolog precis som Stefan skriver. Alla utom ni börjar vid det här laget förstå att den tjänst ni erbjuder inte är efterfrågad av varken konsumenter eller handlare.

Ni kan klappa er för bröstet av stolthet över det ni byggt på 9 månader men det spelar väl ingen roll om det tagit 3 veckor eller 5 år om inte tjänsten ni byggt upp är efterfrågad? Det fanns ett cash-kort en gång i tiden också som det hälldes mycket resurser i..

Operatörerna är era ägare och de flesta på WyWallet har vad jag förstått en historia med att ha jobbat hos operatörerna. Flera lär också ha varit med att ta fram beslutet om att skapa WyWallet. Jag tycker det är svagt att konstant se i medierna hur WyWallet hänvisar konsumenter "det får du fråga din operatör om" och lägga över skulden dit när det i mångt och mycket är samma människor. Ni vet lika väl som jag hur mycket till svar man får när man ringer en operatörs privatkundtjäns med frågor som dessat..

Ni / era ägare hade alternativ, men valde den här vägen. Om ni nu är så stolta över er kreation borde ni åtminstone stå upp rakryggat och ta ansvar för den. Att Telia inte har tillstånd idag är för mig som konsument irrelevant, de hade kunnat skaffa tillstånd även om det blivit bökigt / kostsamt och jag läste t.om. att nu när SL + Västtrafik försvinner behövs det inte ens tillstånd då Telia faller in i ett undantag pga att omsättningen minskar.

Stefan har helt rätt i sitt inlägg.
Jag har själv blivit lika irriterad över den SMS-reklam WyWallet skickar, så irriterad att jag ringde upp min operatör som ledde mig till SMS-företaget ifråga. Där får jag svaret att reklamen började skickas ut när de kopplade sig mot WyWallet, inte före, vilket betyder att det är WyWallet som är källan till reklamen. Sen om det står operatörens namn som avsändare är en annan femma, men kom inte och ljug om att ni inte har ett finger med i spelet. WyWallet, ett helt separat bolag, har tagit mitt mobilnummer från operatörerna / SMS-företagens register och skickar ut oönskad reklam om en tjänst jag inte vill ha.

Jag använder själv SMS-betalningar primärt i mitt jobb när jag åker kollektivtrafik och betalar extra varje gång jag köper en SMS-biljett för bekvämligheten att slippa kånka runt på reskort och annat. Ska jag nu behöva registrera mig, betala extra via SMS, göra utlägg privat och redovisa kvitton så har ni tagit bort hela fördelen och jag kan lika gärna köpa ett reskort.

Mitt tips: Lansera gärna WyWallet hur mycket ni vill vid sidan om och se om det slår, men stäng inte av någon som redan fungerar, det är idiotiskt.

9 Oct 2012 09:36
Fredrik Norberg

Bra artikel och svar!

Mitt första tweet om detta var att genomförandet kändes i klass med Cashkortet när det kom. Lite förklaring till det får man ändå här då det sprintades igenom på 9 månader.

Såhär var min kontakt med WyWallet.

Jag rusar till tunnelbanan på väg till ett möte. Upp med mobilen för att betala. Detta gör jag då mobilräkningen går till företaget och det lönar sig inte att köpa månadskort.

Jag drar iväg smset till SL. Får då tillbaks ett sms att jag måste ladda ner WyWallet. Ignorerar det och skickar SL-smset igen. Samma sms tillbaks.

Jag laddar ner appen, inga konstigheter (tack Steve).

Måste skapa konto, krångligt med stress och på lilla mobilen. Jag ska ut och bekräfta mail osv.

Äntligen kommer jag in, får leta runt en stund innan jag hittar var man kan betala denna SL-biljett. "Fyll på konto". What?!

Ok, klicka för att fylla på en hundring. Fyller i kortnummer och andra uppgifter i de minimala rutorna. 3D-secure kommer upp, FAIL! Där har jag nu lagt en kvart på detta och så ska jag upp med min bankdosa som ligger på kontoret :)

Jag går in i pressbyrån och köper en remsa för mina privata pengar och ber spärrvakten stämpla den i sann 50-tals stil och blir 15 min sen till mötet.

Det är många fails här, men det främsta problemet tror jag är alla de som låter sitt företag betala sin SL-resa (eller motsvarande). De kommer helt att försvinna och förmodligen då flyttas över till månadskort eller remsor.

Som jag ser det är inte en lösning att då företaget ska fylla på detta WyWallet-konton med förifyllda pengar med risken för folk som slutar, andra tjänster som kan köpas för dessa pengar, administrationen osv.

Idag fick jag köpa remsa #3 sen appen lanserats och det är ett par hundringar som annars gått via telebolaget...

(Jag har Tre som operatör är annars sjukt nöjd med dem)

12 Oct 2012 17:00
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Nyfiken som jag är bestämde jag mig för att kontrollera påståendet från Wy Wallet om vem det är som skickar ut reklam-sms varje gång jag betalar en bussbiljett eller parkeringsplats - jag har fått många vid det här laget.

Är det jag som inbillar mig eller känns det som att Telia skickar ut reklam-sms på uppdrag av Wy Wallet?

Telia support Ärendenummer: 3012810

Datum: 2012-10-09 11:28
Fråga:
Jag begär att Telia med omedelbar verkan slutar skickar reklam-sms till min mobiltelefon. Att jag betalar min bussbiljett hos KLT med betal-sms ger INTE Telia rätt att skicka reklam för WyWallet. Jag vet att ni har rätt att skicka upplysningar, men det är EN gång. Inte varje gång jag betalar en biljett. Vänligen notera att jag fått er information om WyWallet och härmed avsäger mig ytterligare information. Reklam-sms är inget jag vill ha, någonsin. Tack!

Datum: 2012-10-15 16:02
Svar:
Hej!

Tack för din förfrågan.

Till att börja med vill jag be om ursäkt för det sena svaret.

Varför du får sms om WyWallet beror på att från årsskiftet kommer alla liknande betalningar att gå via WyWallet. Du måste alltså aktivera tjänsten för att kunna fortsätta betala dina bussbiljetter via telefonen.

Mer info hittar du på länken nedan:

https:/­/­www.­tewss.­telia.­se/­privat/­katalog/­VisaProdukt.­do?productRef=­/­privat/­mobilt/­tillval/­tjanster/­wywallet.­product

Med vänlig hälsning

(namn borttaget)
Telia Kundservice

Datum: 2012-10-15 16:09
Fråga:
Jag frågade inte varför ni skickar reklam-sms till mig. Jag meddelade er att jag inte samtycker till att ni gör det och krävde att ni slutar göra det. Bekräfta att ni inte skickar mer reklam-sms till mig istället för att svara på helt andra saker.

Datum: 2012-10-17 09:52
Svar:
Hej!

Din fråga är ställd till en produktspecialist för Wy Wallet. Jag bevakar ditt ärende och kommer att svara så fort de återkopplat till mig.

Med vänlig hälsning

(namn borttaget)
Telia Kundservice

17 Oct 2012 15:50
Lars Pettersson

Stefan: Oj, riktigt intressant.. Om det visar sig vara WyWallet som står bakom reklamutskicken torde det väl vara olagligt då de inte har någon avtalsrelation med dig, mig och alla andra?

Tvång och skrämseltaktik kommer man inte långt med 2012, känns som det snart är dags för WyWallet att vakna, inse verkligheten och tänka om sin strategi att stänga ner dagens SMS-betalningar tills man kommit med en mer genomtänkt idé.

18 Oct 2012 09:03
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Efter 24(!) dagar har så Telia support svarat på mitt ärendenummer 3012810. Svaret är att Telia kommer fortsätta spamma min mobil med Wy Wallet-sms var 14:e dag och att det inte finns något jag kan göra åt detta. Där har dock Telia fel eftersom det inte är tillåtet att skicka reklam-sms utan mitt samtycke.

Jag noterar även att Telia hänvisar hela frågan till Wy Wallet vilket rimmar väldigt illa med svaret från Wy Wallet tidigare i denna blogg. Sen tycker jag gott att Telia kunde ha kostat på sig att inkludera kontaktinformation till Wy Wallet när de hänvisar dit.

Summa summarum; det här stinker verkligen!

Fortsättning: Telia support Ärendenummer: 3012810

Datum: 2012-10-22 20:18
Svar: Hej!
Jag vill bara meddela att jag fortfarande har ditt ärende under bevakning. Hör av mig när jag har ett svar att ge.

Med vänlig hälsning

(namn borttaget)
Telia Kundservice

Datum: 2012-10-24 14:25
Svar: Hej!
Jag har idag efterlyst svar hos produktspecialisten och fortsätter bevaka ditt ärende tills svar kommer.

Med vänlig hälsning

(namn borttaget)
Telia Kundservice

Datum: 2012-11-02 13:44
Svar: Hej!
Jag har äntligen fått ett svar från produktspecialisten. Klipper in det nedan.

*******************
I dagsläget finns det inte möjlighet att stänga ner så att specifika kunder inte får SMS ang WyWallet.

SMSen ska skickas ut var 14:e dag även om kunden genomför SMS-köp mer frekvent än det. Om kunden som i detta fall får SMS mer frekvent så kan vi felanmäla det mot WyWallet.

*******************

Antingen kontaktar du WyWallet direkt eller så gör jag en felanmälan. Tror dock att det första alternativet ger ett snabbare besked.

Återkom om du vill att jag ordnar med en felanmälan till WyWallet.

Med vänlig hälsning

(namn borttaget)
Telia Kundservice

2 Nov 2012 14:04
Kristoffer Geiser
Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

På konsumentverkets sida om marknadsföringslagen
http://www.konsumentverket.se/lag-ratt/lagar/om-marknadsforingslagen/

Obeställd reklam
En säljare får vid marknadsföring använda e-post, telefax eller automatiska uppringningssystem endast om du har tackat ja till det på förhand. Detta gäller inte om säljaren har fått din e-postadress i samband med att du har köpt en vara av säljaren om

1. du inte har tackat nej till att din e-postadress används i marknadsföringssyfte.

2. reklamen gäller säljarens egna, likartade produkter som den du redan har köpt.

3. du på ett enkelt sätt kan motsätta dig att din e-postadress används i marknadsföringssyfte. Meddelandet med reklamen ska alltid innehålla en giltig adress dit du kan sända en begäran om att marknadsföringen ska sluta.

2 Nov 2012 14:22
Mattias Olsson

Jag är alltså inte ensam! Jag har själv haft mejldiskussion i långbänk med både Tre och WyWallet ang oönskade utskick av reklam för WyWallet.
Stefan, kan inte mer än instämma i din beskrivning av WyWallet som en "buffel i porslinsbutik med trasig moralisk kompass", det är på pricken rätt. Det märks på hela lösningen WyWallet att ingen frågat oss konsumenter vad vi vill ha utan istället skapat något utifrån optimala förutsättningar för egen vinning. Det känns ganska glasklart att det här aldrig kommer flyga.

Jag fick information från Tre att det är WyWallet som skickar ut SMS:en med reklam, när jag nämner detta för WyWallet kastar de pajen tillbaka. John på deras kundtjänst skriver:
"Tråkigt att du får ett annat/fel svar av din operatör, kanske var Pax inte så insatt i Wywallet då smsutskicket görs av operatören precis som Jenny tidigare påpekat. Hävdar 3 någonting annat får dom mer än gärna återkoppla det till oss.
Dessa sms skicka automatiskt och är tyvärr ingenting vi kan stoppa här ifrån."

Även efter detta återkopplade jag åter till Tre och fick slutligen följande svar från företagskundtjänst:
"jag pratade precis med den person på 3 som är ansvarig för WyWallet på 3.
Han berättade att SMS:et du bifogat i föregående mail är utskickat från WyWallet."

(hänvisningen är till en skärmdump av ett SMS jag skickade med)

För mig är det ganska glasklart att WyWallet är avsändaren.
Kan det verkligen vara lagligt att hålla på på det här viset?

5 Nov 2012 09:30
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Kan bara tala för mig själv men jag anmäler varje utskick från Telia / 4T Sverige AB (org nr 556857-8495) med tjänsten Wy Wallet till Konsumentverket på denna länk.

Grunderna för anmälan följer nedan.

Jag önskar härmed anmäla Telia och 4T Sverige AB för obeställd reklam-sms därför att:
1) Inget av de båda företagen har fått mitt samtycke att skicka reklam-sms (eller e-post) till mig.
2) Meddelandena i fråga inte kan räknas som information då de avser ett annat företags (4T Sverige AB / Wy Wallet) kommersiella tjänster än företaget jag köper mitt mobilabonnemang av (Telia). Jag har inte, och har aldrig haft, någon relation till 4T Sverige AB (Wy Wallet), därför är det helt orimligt att de skulle få skicka "information" (reklam-sms) till min mobiltelefon utan mitt samtycke.
3) Om de aktuella reklam-sms:en mot förmodan kan räknas som information, då ska det räcka med att skicka ETT meddelande, inte tiotals.
4) Det inte går att avsäga sig meddelandena i första läget. Det är inte heller möjligt att avsäga sig att få dem om och om igen.

5 Nov 2012 11:36
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Ännu ett svar från Telia, nu skriver de att det är Wy Wallet som skickar ut reklam-sms:en.

Men som en blind kan se av dagens reklam-sms så står det tydligt att avsändarna är Telia och Halebop, inga andra.

Fortsättning (del tre): Telia support Ärendenummer: 3012810

Datum: 2012-11-05 12:29
Svar: Hej!
Eftersom det är en extern tjänst så bör du enligt mitt tidigare svar kontakta Wy Wallet direkt.

Måndag-Torsdag: 08.00-20.00
Fredag: 08.00-17.00
Lördag-Söndag: 10.00-17.00

0771-22 50 50
kundtjanst@wywallet.se

Med vänlig hälsning

(namn borttaget)
Telia Kundservice


5 Nov 2012 12:56
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

@Telia_service har idag bekräftat på Twitter att det är Telia själva som skickar ut reklam-sms:en om @WyWallet utan mottagarnas samtycke (vilket lagen föreskriver då det handlar om upprepade reklamutskick om ett annat företags kommersiella tjänster - något som rimligen aldrig borde kunna klassas som information).

Detta trots att Telias kundtjänst mindre än två timmar tidigare skriftligen förnekat att de ligger bakom reklam sms:n och istället hävdat att det är Wy Wallet som skickar ut dessa (med Telia och Halebop som avsändare dessutom).

Hur man som konsument slipper deras reklam-sms får vi dock inget svar på. Återstår väl bara att byta operatör en gång för alla. Av ren principsak skulle jag personligen hellre gå tillbaka till hederlig byteshandel än att någonsin bli kund hos WyWallet efter det här.

Vill förtydliga att abonnemanget är ett privat mobilabonnemang och innehavaren (jag) agerar i egenskap av konsument.

5 Nov 2012 14:44
Kristoffer Geiser
Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

@Telia_service fortsätter att skriva till oss på Twitter. Nu säger de att det går att avbeställa sms, något som inte gick innan när Stefan var i kontakt med Telias kundservice.

För att avbeställa sms ska man enligt @Telia_service ringa 455 och följa instruktionerna.

5 Nov 2012 16:27
Adam Hasslert
Marknadschef, WyWallet

Hej Stefan, Lars, Fredrik, Mattias och Kristoffer m.fl.
Bra aktivitet på denna tråd! Ursäkta att jag inte svarat tidigare.

Lars,
Du skriver bl.a:
”Alla utom ni börjar vid det här laget förstå att den tjänst ni erbjuder inte är efterfrågad av varken konsumenter eller handlare.”
Idag kan man fortfarande betala sina sms-köp via sin mobilräkning precis som tidigare, vilket gör att idag så är inte behovet så stort. Dock öppnar WyWallet upp för människor som inte får använda företagsabonnemanget för att köpa biljetter, skänka till välgörenhet och rösta i TV via sms – det är faktiskt några miljoner människor där WyWallet kan fylla ett behov.

Behovet kommer att öka markant fr.o.m. första feb då man inte kommer kunna betala sina sms-köp via sin operatör längre. Som privatabonnemangskund kan man via WyWallet fortsätta att betala sina sms-köp via sin mobilfaktura. Det är nästan 6 miljoner kunder som fortsatt kan betala precis som tidigare. Utan WyWallet skulle det inte gå.

Sedan gäller det att handlaren i fråga tillåter sina konsumenter att betala via WyWallet. Vi vill sluta avtal med alla sms-handlare och lovar samma pris eller bättre än deras befintliga avtal med operatörerna. Att få in alla handlare är något som vi jobbar oerhört aktivt med.

Utöver det så skriver du:
”Jag tycker det är svagt att konstant se i medierna hur WyWallet hänvisar konsumenter "det får du fråga din operatör om" och lägga över skulden dit när det i mångt och mycket är samma människor.”

Även om några av oss tidigare jobbat hos någon av operatörerna så vore det oprofessionellt att svara på varför ett annat företag har valt att göra på ett visst sätt då vi inte är anställda där. Vi kan inte uttala oss för andra företag och speciellt inte för fyra olika bolag som kan ha olika beslutsgrunder. Det måste vara Telia som svarar på varför Telia har valt att göra på ett visst sätt och samma sak gäller Tele2. Telenor och 3.

Du avslutar med:
”Ska jag nu behöva registrera mig, betala extra via SMS, göra utlägg privat och redovisa kvitton så har ni tagit bort hela fördelen och jag kan lika gärna köpa ett reskort.”

Du kan ju även välja att koppla ditt företagskontokort till ditt WyWallet-konto. Och vi har faktiskt inga avgifter för att handla med sms eller fylla på ditt konto – där är du felinformerad.

Stefan m.fl,
Informations-sms:en skickas automatiskt när du har gjort ett sms-köp. Det är en av våra leverantörer som tekniskt skickar sms:et men det är på uppdrag av din mobiloperatör som vill och måste informera dig om att de kommer upphöra med att ensamt erbjuda sms-betalningar efter sista januari.

Kravet på att konsumenter ska kunna avsäga sig sms kommer ifrån Branschorganisationen MORGANs Code of Conduct och Etiska rådet för betaltjänsters etiska regler för betaltjänster och det gäller reklam-sms. Detta är dock inte ett reklam-sms, utan detta är informations-sms om en kommande förändring som operatörerna måste informera sina kunder om.

Jag personligen anser att det är deras plikt att informera om den mycket och brett. Ambitionen hos operatörerna bör vara att så få människor som möjligt inte ska råka ut för att inte kunna genomföra önskade sms-köp efter den sista januari. Detta är en stor förändring som är på väg att ske och det måste kommuniceras rikligt för att nå så många som möjligt och få dem att förstå vad det innebär.

Sedan att vår leverantör idag inte har funktionaliteten att spärra dessa informations-sms till nummer som specifikt ber om att bli spärrade är olyckligt och något som de tittar på.

Fredrik,
Vi är medvetna om att en del kunder fastnar i precis det läge som du gjorde. Man installerar appen men blir inte guidad till att fylla på kontot eller välja faktura. Vi jobbar på att bli tydligare i detta och kommer snart ut med några instruktionsfilmer och även med uppdaterade texterna i appen. Tack för din feedback.

Hoppas att detta svarar på era frågor. Vi gör allt vi kan för att informera och ytterligare förbättra våra tjänster.

Stefan – du får gärna ringa mig om du har några specifika frågor som du vill ha svar på direkt. Du kan nå mig via vår växel.

Hälsningar
Adam

7 Nov 2012 15:54
Kristoffer Geiser
Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Hej Adam,

Jag har varit ganska tyst i den här diskussionen hittills. Men nu känner jag att jag vill belysa ett par saker i ditt uttalande.

Du (Adam Hasslert) skriver:
"Behovet kommer att öka markant fr.o.m. första feb då man inte kommer kunna betala sina sms-köp via sin operatör längre. Som privatabonnemangskund kan man via WyWallet fortsätta att betala sina sms-köp via sin mobilfaktura. Det är nästan 6 miljoner kunder som fortsatt kan betala precis som tidigare. Utan WyWallet skulle det inte gå."

Som jag har uppfattat det så spärras vissa kortnummer i Telias nät som har med betal-sms att göra, vilket Nicolas Rundbom indirekt bekräftar i ett uttalande till Dn.se

"4T vill inte kommentera uppgifterna. Men Nicolas Rundbom, ansvarig för extern kommunikation inom mobilitetstjänster på Telia, bekräftar att den som vill använda kortnummer som börjar med 72 i Telias nät framöver kommer att behöva använda Wywallets tjänster".

Telia, som då är en av ägarna i 4T, har ju styrt hela sms-betalmarknaden åt WyWallet som man också är delägare i. Behovet kommer att öka ja, men det är operatörerna som orsakar behovet. Att försöka framhäva WyWallet som en lösning på ett problem som operatörna själva orsakat blir bara löjligt.

Eller har jag missuppfattat något?

Sak nummer två:
"Jag personligen anser att det är deras plikt att informera om den mycket och brett ... och det måste kommuniceras rikligt för att nå så många som möjligt och få dem att förstå vad det innebär".

Många konsumenter har fått flera meddelanden varje dag under lång tid. Detta är inte att informera som vi ser på det, utan att tjata/spamma konsumenterna. Att intervallet numera är vart 14-dag ursäktar inte tidigare utskick.

7 Nov 2012 16:27
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Det började kännas som om vi saknade en jurist synpunkter på hela ärendet. Jag ställde därför några skriftliga frågor till en jurist på Konsumentverket och publicerar svaren nedan.

Den korta versionen är att Telia bryter mot gällande lagstiftning (Marknadsföringslagen=MFL) med nuvarande utformning på sina utskick. Detta oavsett om de räknas som reklam eller information.

Är det bara jag som tycker att multinationella jätteföretag som Telia borde gå i täten när det gäller att följa lokala lagar och regler? Det här är bara pinsamt uselt av alla inblandade företag.

Först ett ställningstagande från Konsumentverket
Konsumentverket svarar inte på frågor om hur enskilda ärenden ska bedömas. Detta sköter vi i vår tillsyn gentemot företagen och vi välkomnar anmälningar som hjälper oss att peka ut eventuella överträdelser av de marknadsrättsliga reglerna. Med andra ord kan jag inte ge något svar gällande detta specifika fall men är fri att informera om hur reglerna är utformade.

Fråga: När företag A (Telia) skickar ut reklam om tjänster från företag B (4T Sweden AB) till sina kunder (konsumenter), är det då att anse som reklam eller information?

Svar från Konsumentverket: Enligt 9 § MFL ska all marknadsföring utformas så att det tydligt framgår att det är marknadsföring och vem som svarar för marknadsföringen.

Fråga: Om Telias sms trots allt anses vara information; får de då skicka dessa hur många gånger de vill, eller när ska konsumenten anses vara "informerad"?

Svar från Konsumentverket: Det finns ingen specificerad gräns för hur många meddelanden företaget får skicka men mottagaren ska enligt ovan ha möjlighet att motsätta sig fortsatt marknadsföring.

Fråga: Vilka krav gäller för avsändare och konsumentens möjlighet att kontakta denna, samt finns det någon rätt för konsumenten att kunna avsäga sig fler meddelanden?

Svar från Konsumentverket: Enligt 20 § MFL ska varje meddelande innehålla en giltig adress till vilken mottagaren kan skicka en begäran om att marknadsföringen ska upphöra.

Fråga: Kan Telia verkligen avtala bort kravet om frivilligt samtycke från konsumenten att ta emot reklam-sms?

Svar från Konsumentverket: Reglerna om förbud mot spam i 19 § marknadsföringslagen (MFL) är tillämpliga om det rör sig om marknadsföring till en fysisk person via elektronisk post (bl.a. SMS) och samtycke inte inhämtats på förhand. Det finns ett undantag för s.k. befintliga kundförhållanden vilket innebär att företaget har rätt att skicka SMS till sina kunder om dessa inte motsatt sig marknadsföring, marknadsföringen gäller företagets egna likartade produkter och kunderna klart och tydligt ges möjlighet att kostnadsfritt och enkelt motsätta sig marknadsföring.

8 Nov 2012 09:07
Fredrik Nehr

WyWallet är ett fiasko i klass med Videotex, Cashkortet och ePostboxen.

9 Jan 2013 00:11
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Läs mer här: Finansinspektionen publicerar klargörande om regler för sms-biljetter

13 Feb 2013 13:39
Fredrik Almquist

HEJSAN , jag vill bara påminna det här WYWALLET att det INTE går att göra SMS köp med appen WYWALLET. WYWALLET kräver att du tankar på wywallet appen med pengar ifrån ditt bankkonto, DU KAN ALLTSÅ INTE KÖPA SAKER GENOM SMS!!!!!

Jag har försökt mig på den här appen, först och främst kan jag inte registrera mig på hemsidan, mina uppgifter stämmer inte, OK ?
Sen är allt bara krångligt, innan wywallet gick jag in på en hemsida, gjorde mitt köp genom att skriva in mitt mobilnr, få ett mail där jag svarade "NOW" på. Detta går inte nu och ni vill göra det enklare för oss ? HAHAHA hur fungerar eran förbättringsprocess ? WyWallet tar bort hela grejen med att betala med SMS och inte dina pengar på bankkontot. Gör om gör rätt!

4 Mar 2013 09:51
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Läser hos IDG att Röda Korset tappat 92 procent av sms-donationerna under februari månad jämfört med föregående år. Orsaken är att det inte går att skicka betal-sms längre. Undantaget då, förstås, för att rösta i Melodifestivalen där de lagar som gäller för alla andra betal-sms inte verkar gälla.

Även Barncancerfonden och Hjärt-Lungfonden ska enligt IDG ha tappat stort sedan Telia, Tele 2, 3 och Telenor stoppade möjligheten att skicka betal-sms.

Till IDG säger Wywallets marknadschef Adam Hasslert följande:

- Det är på grund av den stora förändringen 1 februari då man blev tvungen att registrera sig. Vi jobbar för fullt med att föra över folk till den nya plattformen och vi ska göra allt vi kan för att hjälpa välgörenhetsorganisationerna, säger han.

Samtidigt anser han att välgörenhetsorganisationerna hade kunnat bli bättre på att samarbeta med Wywallet för att sprida den nya metoden för betalningar.

- Om jag handlar i en butik behöver jag förstå hur jag kan betala där. Sms-betalningar har aldrig behövt marknadsföras utan har fungerat utan registrering. Om man vill sälja något nu behöver man förklara hur det fungerar och det är en utmaning att få till den kommunikationen.

Jag kan bara tolka detta som att Wywallet tycker att Röda Korset, Hjärt-Lungfonden, Barncancerfonden med flera hjälporganisationer ska kavla upp armarna och se till att sprida Wywallet. Vilket skämt!

Dessutom vänder jag mig starkt mot formuleringen "Vi jobbar för fullt med att föra över folk till den nya plattformen". Jag har från första parkett sett hur Wywallet och dess ägarbolag har försökt föra över mig som konsument till Wywallet och det är verkligen inget jag uppskattar. Speciellt inte när det sker med falska påståenden.

Källa:
http://www.idg.se/2.1085/1.494929

4 Mar 2013 13:31
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping