Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Vad är egentligen transaktionskostnaden?

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 8 Nov-11
 
Låter ni kunden betala som denne vill eller har ni valt betalningsalternativ baserat på transaktionskostnaden?
Annons
Jag kommer från en turiststad där det går alldeles utmärkt att betala med alla sorters kreditkort på de flesta ställen. I staden där jag jobbar fungerar däremot inte mitt kreditkort alls. Jag förstår varför, vem vid sina sinnes fulla bruk vill släppa uppemot fyra procent av köpesumman till kortutgivaren?

Vi har exakt samma diskussion med betalsätt på internet. Dyrare betalsätt ratas av vissa nätbutiker för att de är just dyra. Men har någon analyserat vad transaktionskostnaden egentligen är?

Låt mig ta ett exempel. På lunchen gick jag förbi en större klädbutik som hade en snygg vinterjacka i skyltfönstret. Gick in i butiken, provade jackan, valde matchande handskar, halsduk samt mössa och skulle betala 3.080 kronor i kassan. När jag drog mitt kreditkort stod det ilsket "gäller ej här" i kortmaskinens fönster. Expediten ursäktade sig med att mitt kreditkort minsann fungerar i kedjans andra butik, i ett köpcentrum utanför stan. Jag tackade för hjälpen och gick därifrån utan att handla något. Under de 20 minuter jag var i butiken var jag den enda kunden vad jag kunde se. Denna försäljning är nu för alltid förlorad för butiken.

Frågan är vad den egentliga transaktionskostnaden är?
Hade det varit bättre för butiken att få 96 procent av priset än som nu 0 procent?

Tillbaka på kontoret satt tre medarbetare i lunchrummet, varpå jag frågade om någon av dem avstått från en affär på grund av att de nekats betala som de ville. Svaret förvånade mig faktiskt lite då alla tre hade avbrutit köp av exakt denna anledning. Jag fick även intrycket att de tyckte detta var självklart och, skrämmande nog, ett återkommande problem.

De butiker, både fysiska och på internet, som stirrar sig blinda på transaktionskostnaden i procent missar själva poängen. Transaktionskostnaden är en förutsättning för att ni ska få sälja överhuvudtaget.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
Peder Nas

Ja eller så får kunderna som har dessa kort sätta press på kortbolaget. Det känns inte bra att dessa ska ta ut 4% i avgift som en "skatt" på ditt köp. Du kommer i slutänden att få betala 4% mer för din jacka om dessa kortbolag blir populärare.

17 Nov 2011 07:04
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Vad är då kostnaden för att hålla en kontantkassa med dels växelkassa (oftast 2.500-5.000 SEK) och sen kassahantering när den ska räknas vid varje personalbyte/dagsavstämning? Lägg sedan till insättningsavgiften som ofta är i spannet 45-90 SEK/deponering upp till max 30.000 SEK.

Jag försvarar inte höga avgifter, tvärtom. Vad jag däremot vill belysa är att butiker som nekar vissa betalsätt säljer mindre, det är fakta. Om det sen handlar och fysiska butiker eller näthandel är oväsentligt. Fler betalsätt ger ökad försäljning, så enkelt är det. I mitt exempel exakt 3.080 SEK.

Nu köpte jag mina vinterplagg hos en konkurrent som hade rea 50% och accepterade mitt kreditkort.

Frågan är om inte prestige går före vanligt affärsmanskap när en ledande butikskedja som säljer dyra kläder inte accepterar alla betalsätt kunderna vill betala med.

Som kund väljer jag för övrigt det kreditkort som erbjuder mig mest värde tillbaka. Precis som butikerna vill att jag ska betala med det betalsätt som kostar dem minst. Så länge det finns butiker som säljer till samma, eller lägre, pris och accepterar mitt kreditkort kommer jag behålla det.

17 Nov 2011 18:17
Peder Nas

Du berör den viktiga punkten här. Handlarna får inte ta ut en "öppen" avgift när du handlar med kort. De bakar in den i priset och du får betala den hur som helst. De enda som tjänar på den extra (skatten) är kortbolagen, även om kortbolagen ger dig en kickback så blir det dyrare för dig i slutänden.
Håller med om att kontanthantering är ett dyrt alternativ och tyvärr så kan kortbolagen sätta sina priser efter vad kontanthanteringen kostar. De är för liten kokurnans bland dem och regeln om att handlarna inte får ta ut en avgift hjälper dem att hålla högre priser än de behöver.

18 Nov 2011 07:00
Igor Petersson
VD/Butikschef, Into Music Lund AB

Det beror helt och hållet på i vilken bransch vi pratar. Finns kunder som på fullt allvar vill betala med kort på produkter med ett försäljningspris på 5 kronor. Med tanke på att avgiften kan sträcka sig ända upp till 50:- per köp under hundralappen kräver det inte en nationalekonom för att räkna ut att det är förlust på varje såld produkt. Detta innebär inte att betalsättet nekas, men det nekas upp till en viss nivå. Och det där med att "kortavgiften läggs på marginalen" är mer ett önsketänkade än något annat då street price idag styr över den faktiska försäljningsprisnivån. Tiderna där det rekomenderade priset skall motsvara den marginal vi borde kunna ta ut är för länge sedan förbi. Att då behöva betala kortavgift, transaktionsavgift, inlösenavgift och procent på försäljningsbeloppet hjälper inte. Sedan tillkommer licens för kortterminal, hyran av terminalen, eventuell service med mera.

25 Nov 2011 12:34
Kåge Mobrandt
VD / ägare, Comics Heaven på Internet HB

Jag tror att felet de flesta handlare gör är att se kortavgiften på varje enskilt köp. Jag för noggrann bok på vad kortförsäljningen kostar mig i GENOMSNITT, jag ser det som den enda vettiga attityden. Vi har en snitt kostnad på 1,06 procent plus 276 kr per mån netto för apparaten + kvitto rullar. Tillkommer 60 kr per månad i fast avgift (iingen procent) för AMEX. Vi har försökt få kontakt med Diners men de svarar inte. Dock är det bara 5-6 kunder om året som vill betala med Diners. Vi driver en liten bokhandel (fysisk butik) och omsätter mellan 3- 4 milj per år 75-80 procent är kortköp. Däremot är det fel att säga att korten tar bort "kontanthanteringen" den finns ju kvar men med lägre volymer. Många vill betala väldigt låga belopp med kort , jag accepterar alltid, om beloppet är under 5 kr ( vi har serietidningar fr 1 kr per styck) får kunden varan i stället. Den stora fördelen med kort är ju att bedrägerierna minskar. Med så liten kontantvolym kan medarbetare inte "vittja kassan" lika enkelt.

25 Nov 2011 14:07
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

I kronor och ören är transaktionskostnaden normalt fast avgift 0 till 3 kr, sen tillkommer rörlig avgift på 0% för bankkort och upp till 4% för vissa kreditkort.

Generellt kostar bankkort minst, för fysiska butiker ca 50-75 öre/köp och det dubbla för nätbutiker.

VISA kreditkort kostar runt 2-3 kr fast avgift och 1-2% i transaktionsavgift beroende på om det är butik eller online.

MasterCard är oftast dyrare än VISA eftersom det då oftare är just kreditkort än bankkort, räkna med 1,5-2,5% transaktionsavgift och 3 kr fast avgift. Vissa banker erbjuder dock VISA/MasterCard som ett paket med samma avgifter.

Efter det kommer American Express som ligger på 2,95-3,95% transaktionsavgift och 3 kr fast avgift. Diner's priser vet jag faktiskt inte, tror de ligger ungefär som AMEX.

Utländska kreditkort kostar ofta ytterligare någon procent i transaktionsavgift, beror på var de är utfärdade.

Ni som använder betalväxel får sen räkna med ytterligare 1% transaktionsavgift till leverantören.

Notera att ovanstående cirkapriser avser nytecknade avtal. Är ni redan kund borde ni ha mycket bättre priser. Samma sak om ni har en fysisk butik och accepterar att kunderna får ta ut kontanter, då får ni rabatt på avgifterna.

För att generalisera ytterligare; betalar ni mer än ovanstående så betalar ni troligen för mycket. Det KAN variera beroende vad ni säljer, vart ni säljer det och er historik av kortbedrägerier. Posta gärna era avgifter nedan om ni vill dela med er.

28 Nov 2011 08:56
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Uppdatering 2012-02-12

Vandrade idag förbi butiken som inte accepterade mitt kort. De hade stora skyltar i fönstret som formligen skrek ut "70 procent REA - butiken upphör!"

Nu beror detta givetvis INTE på att butiken nekade mig att betala med mitt kort. Men om det finns fler som jag, dvs kunder som protesterar med fötterna och handlar någon annanstans, då blir det snabbt stora belopp butiken förlorar.

En förutsättning för att kunna sälja är förstås att kunna ta betalt på det sätt kunden vill betala. Samt vid e-handel, inte kräva mig på personnummer när jag vill betala med kort - då handlar jag också någon annanstans.

13 Feb 2012 12:11
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping