Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Jag vill inte betala mina betal-sms i förskott

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 15 Feb-12
 
Sveriges största teleoperatör vill tvinga företagets kunder att i förskott betala in pengarna för betal-sms till deras mobila plånbok.
Annons
I början av februari gjorde Telia en förändring i sina mobilabonnemang. Från och med 31 mars skulle det inte längre vara möjligt att skicka betal-sms utan en mobil plånbok från Telia. Inga fler parkerings-, buss-, spårvagns- eller tågbiljetter med andra ord. Glöm även möjligheten att rösta via sms i olika tv-program, betala mindre varor via sms och så vidare.

Skyller på EU-direktiv
Telia hänvisade till ett EU-direktiv, Payment Services Directive, som införs i den svenska betaltjänstlagen. Jag har inte satt mig in i detta direktiv. Istället konstaterar jag att vore EU-direktivet tvingande hade alla teleoperatörer gjort som Telia och tvingat på kunderna en mobil plånbok, vilket de inte har.

Många var vi som reagerade med förvåning till varför Telia valde att ta detta steg som ensam teleoperatör. Speciellt som Telia har ett samarbete med Telenor, Tele2 och 3 i det gemensamma företaget 4T, vilka enligt uppgift planerar att lansera en mobil plånbok sommaren 2012.

Tanken bakom Telias mobila plånbok var att tjänsten skulle tillhandahållas Telias kunder gratis. Genom ett webbgränssnitt loggar användarna in på sitt Teliakonto och fyller på den mobila plånboken med pengar.

Jag förstår varför Telia tycker detta är en bra idé. Med några miljoner kunder som måste deponera pengar hos Telia i förskott blir det betydande ränteintäkter. För att inte tala om de "spillbelopp" som alltid blir liggande i systemet med sådana här lösningar.

Att det kostar tre procent att få tillbaka sina pengar av Telia, lägst 10 SEK, rimmar dessutom illa med tvånget att deponera pengarna i första läget.


Vill du ha tillbaka dina pengar av Telia så kostar det 3 procent, eller lägst 10 SEK.

Bra lönsamhet i mobil plånbok
Baserat på min erfarenhet från såväl detalj som e-handel så utnyttjas aldrig cirka 10-20 procent av de presentkort som säljs. En mobil plånbok är egentligen bara ett annat namn på ett digitalt presentkort. Tar vi det undre värdet och lägger till kostnaden för att låna pengar idag, cirka 4 procent, så får Telia en direkt vinst på ungefär 14 procent av innestående värde. Med 1 miljon kunder som vardera har 100 SEK insatta i sin mobila plånbok blir detta minst 14 miljoner SEK i ren vinst för Telia på årsbasis. Och då har jag räknat oerhört försiktigt. Jag valde beloppet 100 SEK eftersom detta oftast är det lägsta möjliga belopp att sätta in på denna typ av tjänster. På sikt tvivlar jag inte heller på att det kan tillkomma såväl transaktions- som månadskostnader.

Troligen kommer det även gå att koppla sitt kreditkort till den mobila plånboken. Varför jag skulle vilja göra detta förstår jag dock inte, då kan jag ju precis lika gärna betala med kortet direkt.

Om jag mot förmodan, trots min försiktighet i detta fall, tagit i dubbelt mot vad Telia tjänar på mobil plånbok så blir vinsten fortfarande sju procent av det innestående beloppet på alla kunders mobila plånbok.

Respit till sommaren
En vecka efter sitt utspel backade Telia från kravet om mobil plånbok från datumet 31 mars. Enligt Telia var det för ont om tid för att genomföra förändringen. Istället inväntar Telia nu den gemensamma lösningen för mobil plånbok via 4T.

Jag har inget emot mobila plånböcker. Däremot är jag extremt kritiskt mot att jag som kund ska behöva ladda min mobila plånboks fantasivaluta med mina riktiga pengar. Jag tycker inte att det är ok att kräva förskottsbetalning av kunder när nuvarande system med betal-sms på telefonräkningen fungerar.

Därför ger jag två tummar ner åt alla lösningar som tvingar mig att betala i förskott oavsett vad det gäller.

Som avslutning undrar jag vad som händer med de Teliakunder som inte har en smartphone och därför inte kan installera appen för den mobila plånboken, eller inte har internet? Kommer dessa Teliakunder överhuvudtaget att kunna skicka betal-sms efter sommaren?

Läs mer här
https://forum.tewss.telia.se/topic/5573-ar-det-bara-jag-som-stor-mig-pa-telia-planbok/?s=dcc8bca9d68bbc8d6e5e4799b0223bf8
http://www.telia.se/privat/katalog/VisaProdukt.do?productRef=/privat/mobilt/mer-om-mobiltelefoni/telia-mobil-planbok/telia-mobil-planbok.product
http://www.telia.se/privat/kundservice/aktuellt/ejbetalaviamobilfaktura/ejbetalaviamobilfaktura.page

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
Karin Nordlund
Press Officer and Community Manager, Customer Relations, TeliaSonera

Hej!

Liknelsen med ett presentkort anser vi inte är korrekt. Det mobila plånbokskontot kan användas för köp av tjänster och produkter, överföring av pengar till en annan mobil plånbok, samt för laddning av kontantkort. Självklart kan kunden även ta ut pengar från sitt konto vilket inte är möjligt för ett presentkort.

Den Mobila plånboken består av ett konto som kan fyllas på flera sätt. Antingen för kunden över pengar från sitt bankkonto eller så kan kunden koppla sitt bank- eller kreditkort till kontot och automatiskt fylla på det om det saknas pengar för att genomföra ett köp.

Möjligheten att koppla sitt kort till den mobila plånboken gör att kunden kan minimera sitt innestående saldo och då undvika det scenario som beskrivits i blogginlägget. Senare under året kommer även separat faktura att kunna erbjudas, vilket ger våra kunder ytterligare valmöjligheter.

Vi har inga fasta avgifter eller månadsavgifter utan alla kostnader är helt transaktionsbaserade. Kunden behöver inte ”deponera pengar på kontot ” utan kan använda sig av möjligheten att koppla sitt kort till sitt plånbokskonto. Avgifterna för uttag och överföring tas ut av slutkunden då det genereras kostnader från våra systemleverantörer samt det finansiella systemet. Vi följer noggrant kostnadsutvecklingen för våra tjänster och har en kontinuerlig process för att marknadsanpassa vår prissättning.

Vår förhoppning är att våra kunder ska få en enkel och säker betalmetod som kommer att kunna användas i många fler köpsituationer än idag.

Mvh

Karin Nordlund
Press Officer and Community Manager, Customer Relations
Telia, Part of TeliaSonera Group, Business Area Broadband

www.teliasonera.com
www.telia.se

17 Feb 2012 11:18
Karin Nordlund
Press Officer and Community Manager, Customer Relations, TeliaSonera

Hej igen!

När det gäller din andra fråga kring hur kunder utan internet eller Smartphones ska göra så behöver man inte en Smartphone för att använda tjänsten. Dock måste du på något sätt vid registreringstillfället ha tillgång till Internet. Om du inte har det via jobb, bibliotek, vänner, släktingar eller på annat sätt kommer det tyvärr inte att fungera.

Vi har inget tvång att koppla ett kort, kund väljer själv hur de vi hantera sin plånbok. Det mest bekymmersfria sättet för kund är dock att koppla kortet till plånboken så slipper man både hålla reda på saldo samt "deponera" pengar på kontot.

Om man kopplar sitt kort till mobila plånboken kan man faktiskt betala sin bussbiljett vid en hållplats vilket inte är möjligt om du enbart står där och försöker betala med kontanter eller kreditkort. Det finns en bra kundnytta med att koppla samman de mobila möjligheterna med befintliga betalmedel.

Samtliga operatörer kommer över tid ha samma lösning, Telia har valt att gå över snabbare än de övriga. Vi har vi bildat ett gemensamt bolag som ska driva denna affär, vilket är en tydlig signal på den samsyn som råder i vår bransch.

Hoppas det gav lite mer svar på din fråga.

Trevlig helg!

Mvh

Karin Nordlund
Press Officer and Community Manager, Customer Relations
Telia, Part of TeliaSonera Group, Business Area Broadband

www.teliasonera.com
www.telia.se

17 Feb 2012 15:10
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Tack Karin för två utförliga svar.

Nu undrar jag vad andra tycker om att vi kommer bli tvingade att antingen förskottsbetala till en mobil plånbok alternativt knyta vårt betal-/kreditkort till telefonen?

Med tanke på alla appar "där ute" och den potentiella säkerhetsrisk detta innebär är jag personligen inte sugen på att knyta mitt kreditkort till någonting som kan kapas, vilket faktiskt kan ske förhållandevis enkelt med en telefon. Vem tar ansvar för om min telefon kapas av en app, eller via wi-fi, och någon sedan bränner ett tusenlappar eller mer på mitt kreditkort genom att ringa betaltjänster i andra länder? Med nuvarande lösning (betal-sms på telefonfakturan) finns vad jag har förstått möjligheten att spärra vid vissa belopp och därigenom begränsa den potentiella risken/skadan. Med kreditkort försvinner denna möjlighet. Med bankkort står dessutom konsumenten tveklöst för hela risken enligt gällande lagstiftning vilket många troligen inte är medvetna om.

Att förskottsbetala går bort helt så frågan är hur jag då ska kunna rösta i melodifestivalen, betala min parkerings- eller bussbiljett? Ska jag ta tvingas bilen efter sommaren istället för bussen?

Vad tycker ni som läser detta?

17 Feb 2012 17:33
Torgny Forslund

Håller helt med artikelförfattaren.
Allt vad representanter för Telia sägar och skriver i den här frågan är enbart dimridåer för att dölja det faktum att det från Telias sida handlar om girighet, desperation och försök att blockera konkurrenter. T ex hänvisningen till Betaltjänstlagen kann inte vara sann, eftersom ingen annan operatör gjort som Telia.
I Västerås har man i många år kunnat parkera, resp åka buss med sms-biljett. För några månader sedan införde Västerås för sms-parkering ett val att man kunde få parkeringskostnaderna på faktura från Klarna, en gång/månad, utan ränta, utan faktureringsavgift. Det är ju ett konkurrerande system till Telias Plånbok.
Kan på sätt o vis förstå att Telia inte vill ligga ute med kostnaden för sms-tjänster till dess de fakturerat och fått betalt av mig, men lösningen via Klarna skulle ju ge Telia pengarna direkt.
Sedan i fredags har det nu inte gått att parkera med sms-biljett, vare sig med eller utan Klarna. Däremot, intressant nog, så går det fortfarande att köpa sms-biljett till bussen.
Något som inte stämmer i Telias resonemang. Är det bara för att Klarna är ett konkurrerande system? Är det tillåtet för Telia att blockera en konkurrent såhär, enbart för att man använder Telias nät för att göra transaktionen?

4 Jun 2012 17:11
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping