Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Jag vill inte ange mitt personnummer för att få handla

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 1 Oct-12
 
Få saker känns så onödigt som att reta upp en kund när de väl har kommit till butikskassan, hållandes varorna de vill köpa i ena handen och pengarna i den andra. Ändå gör många precis det här.
Annons
Bakgrunden till min ilska är att jag i helgen försökte köpa en present hos en av Sveriges största nätbutiker för underkläder.

Hur svårt ska det behöva vara att bygga en nätbutik med vettig navigering?
  1. Om jag nu enbart är intresserad av lagerförda produkter, till ett visst pris, i en viss storlek - borde jag då inte kunna begränsa urvalet till detta? Det finns ingen chans till merförsäljning genom att visa mig saker i fel storlekar, utanför mitt prisintervall eller saker som inte kan levereras inom den tid jag behöver dem. Snarare tvärtom eftersom jag tröttnade flera gånger och avbröt min shopping.
  2. När jag väl hade hittat en del av ett set, hur hittar jag då matchande övriga delar? Nätbutiken i fråga har valt att visa vad andra har köpt, men ingenstans finns (vad jag kan se) övriga delar i samma set. Hur ska jag som kund hitta detta?
  3. Jag använde min Ipad för att besöka nätbutiken, det var ingen rolig upplevelse.
  4. Allvarligast är dock att när jag plågat mig igenom att hitta det jag vill köpa, då måste jag ange mitt personnummer för att komma vidare. Det finns ingen anledning i världen att avkräva mig personnumret eftersom jag ska betala med kort. Den enda anledningen till att samla in mitt personnummer är för att bygga ett medlemsregister, men om jag bara vill handla då?
Jag kommer självklart att skriva till nätbutiken och kräva att de raderar mina personuppgifter efter köpet. Något de är skyldiga att göra enligt 9 § PUL 1998:204. Läs mer om PUL i vår artikel Ehandel.org granskar Personuppgiftslagen (PUL).

Jag vill även en gång för alla avliva säkerhetsmyten vissa hävdar; säljaren kan aldrig genom mitt personnummer verifiera min adress med kortutgivaren på grund av banksekretessen.


Låt mig bara få handla, snälla!

Till sist reagerar jag på att rutan för att prenumerera på nätbutikens nyhetsbrev inte gick att kryssa ur. Här agerar nätbutiken ifråga precis tvärtemot gällande praxis som säger att samtycket skall vara aktivt utfört av konsumenten. Detta för att konsumenten inte ska bindas genom passivitet, till exempel genom att godkännanderutan är ifylld på förhand. Att det inte ens är möjligt att klicka ur godkännandet av nyhetsbrevet är riktigt dåligt.

De nordiska konsumentombudsmännen skriver i sitt ställningstagande följande (punkt 2:3):
Som utgångspunkt krävs ett aktivt samtycke på förhand, innan näringsidkaren kan skicka ut reklam via e-post och liknande fjärrkommunikationsmetoder.

Nelly får härmed betyget underkänt, det här var verkligen ingen bra shoppingupplevelse. Hoppas att leveransen fungerar bättre än köpet gjorde.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
Kalle Kallesson

Hur ska man då veta att personen bakom beställningen är seriös om han inte ens vågar skriva ut sitt namn eller födelsedata? Hela beställningen kan vara bluff, men med tillräckligt med data kan man spåra upp kunden vid en eventuell polisanmälan eller betalningsföreläggande. Fast vid kortbetalning, behöver man väl inte födelsedata om det inte handlar om stulna kreditkort.

30 Apr 2013 17:11
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

@ Kalle, som jag skriver i bloggen är det krav på personnummer vid kortköp jag vänder mig starkt emot; "Det finns ingen anledning i världen att avkräva mig personnumret eftersom jag ska betala med kort."

Att en kund som inte vill ange sitt personnummer inte skulle vara seriös håller jag verkligen inte med om. Det handlar inte heller om att inte "våga" skriva ut födelsedata. Istället handlar det om att nätbutiken inte har med detta att göra.

De som ägnar sig åt bedrägerier använder dessutom oftast målvakter eller stulna personuppgifter så inte ens där är uppgifterna av större nytta för nätbutiken. Det går inte heller för nätbutiken att sammankoppla personuppgifter med bank- eller kreditkort på grund av banksekretessen.

2 May 2013 11:02
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping