Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Hurra för bättre kundsupport

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 18 Feb-09
 
Många, många och återigen många gånger har jag önskat att jag fått bättre service per telefon och e-post. Det är oftast att personen i luren, eller som skriver mailet, inte är intresserad av det jag har att säga/klaga på, och presterar därefter. Någonting som också förekommer ofta (speciellt de senaste åren) är att personen man har kontakt med är totalt inkompetent, och helt enkelt inte fattar vad jag pratar om.
Annons
Senast var det kundsupporten hos min före detta internetleverantör som inte kunde komma på vad redundans innebar (efter att jag ställde en fråga som hade med deras redundans att göra), och var tvungen att fråga mig efter några sekunders tänk.

Jag förstår att för vissa är kundsupport bara ett temporärt jobb, och inte något man lägger ner sin själ i för att prestera. Men jag eftersöker fortfarande en högre standard hos företagen där ute.

Så, nu har jag fått allt gnäll ur mig, och jag kan ta upp saker som faktiskt fått supporten att fungera bättre. Ett sådant enkelt koncept som supportchatt har börjat dyka upp hos fler företag den senaste tiden, och jag fullkomligt älskar det. Ja, telefon och mail fungerar oftast bra, men att kunna chatta med en supporttekniker är väldigt trevligt.

En annan form av support, som också den börjat användas hos fler och fler företag, speciellt de som har sin verksamhet på internet, är en egen wikipedia. Wikipedian används som en stor F.A.Q, som dels fylls av kunderna själva, och av företaget. Jag tycker att konceptet är väldigt bra, så länge företaget håller koll på vad som står där. Problemet med wikipedia är detsamma som dess största styrka... dvs att besökare själva kan fylla på med information.

Det bästa man kan göra är ju trots allt att få kunderna att hjälpa sig själva.

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping