Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Hur länge är för länge?

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 15 Dec-11
 
Jag har nu väntat i elva månader på en lagervara från en av Nordens största nätbutiker. När är länge för länge?
Annons
Jag förstår att varor kan ta slut och att nätbutiken då inte heller kan leverera.

Vad jag däremot vare sig förstår, eller tycker är ok, är att en order blir liggande i närmare ett år utan ett ljud från nätbutiken. Speciellt inte när de fortfarande efter elva månader skriver att de har den i lager och levererar inom två till tre dagar.

Eller för att citera nätbutiken "Leverans innan jul".

Frågan blir snarare; julen vilket år?


29 januari 2011 gör jag min beställning som dellevereras i två steg 2 respektive 4 februari.

29 januari 2011 beställde jag lite varor från en av Nordens största nätbutiker. Som betalsätt valde jag faktura. Den första delleveransen skedde tre dagar senare och den andra efter fem dagar. Så långt gick allt bra.

En produkt blev dock restnoterad, men om detta fick jag som kund ingen information. I elva månader har det varit knäpptyst från nätbutiken.


Om nu produkten jag beställde för snart ett år sedan finns i lager, varför har jag då inte fått den?

Då jag fortfarande vill ha produkten och av en slump noterade att den nu ligger som "lagervara" hos nätbutiken med två till tre dagars leveranstid, kollade jag upp min tidigare order.

Det visar sig att min beställning efter elva månader fortfarande ligger kvar som ej levererad. Inte annulerad som jag trodde utan som restorder.

Jag förstår att det (troligen) är nätbutikens system som helt enkelt inte klarar av att hantera restordrar efter en viss tid.

Att jag förstår betyder däremot inte att jag som kund accepterar det.


Uppdatering 16 december
I samband med publiceringen av min blogg skrev jag till nätbutikens kundtjänst. Efter 18 timmar fick jag svar att beställningar som inte har levererats inom 60 dagar automatiskt tas bort. Jag köper detta, men jag tycker det är dåligt att jag som kund inte har blivit meddelad när nätbutiken tar bort produkter från min beställning.


Jag tycker att nätbutiken har en skyldighet att meddela kunden när de makulerar en beställning.

Jag tycker även det borde framgå när jag loggar in i nätbutiken att del av ordern aldrig kommer att levereras.

För att inte tala om att jag gärna hade haft möjligheten att bli informerad om produkten skulle komma in på lager igen. Jag ville ju faktiskt ha skivan, fast nu beställde jag den av en konkurrent för en tredjedel av priset istället. Och de skickade inom fyra timmar.

Slutet gott som man säger.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping