Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

För mig är tydlig leveransinformation viktigare än snabba leveranser

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 17 Feb-14
 
För mig är det ofta viktigare att veta när leveransen kommer att ske, än att den sker direkt.
Annons
När jag beställer från en nätbutik är leveranstiden viktig, men kanske inte på det sätt många tror. För mig är det nämligen oftast viktigare att veta när jag kommer att få att leveransen, än att den alltid måste vara framme tills dagen efter.

Jag är ytterst sällan ute i sista minuten, utan shoppar ofta trädgårdsmöbler på hösten, vinterkängor på våren och julklappar under hela året. Behöver jag något akut har jag ändå knappast tid att leta på nätet, utan då är det fysiska butiker i min direkta närhet som är den smidigaste lösningen.

Jag vill veta när leveransen är hos mig
Däremot är det viktigt för mig att veta leveranstiden. Kalla mig gärna överdrivet nyfiken, men det är denna nyfikenhet som kommer att avgöra om nätbutiken får sälja till mig eller inte. Samt, förstås, om det som har sålts stannar hos mig eller returneras.

Det kan ju även vara så att leveransen måste vara framme inom en viss tid och i sådana lägen är det nödvändigt att jag som beställare har korrekt information.
  1. Innan jag beställer vill jag veta när jag beräknas ha leveransen.
  2. Jag vill få det beräknade leveransdatumet bekräftat på orderbekräftelsen, som ska komma inom någon minut efter lagd order.
  3. När ordern har behandlats och börjar packas är det trevligt att få veta detta. Det räcker med att jag kan se denna information genom att logga in hos nätbutiken. I detta stadie bör ett mer exakt leveransdatum kunna visas. Jag gillar verkligen inte nätbutiker som har status "din order packas" mer än några timmar. Det tar inte dagar att packa en order så rätt status är viktigt för mig som kund.
  4. När ordern har försetts med ett sändningsnummer vill jag få veta detta tillsammans med spårbara länkar samt leveransdatum.
Meddela alltid förseningar skyndsamt
Går något fel någonstans så är det sällan ett problem. Jag önskar däremot bli informerad direkt när förseningen uppstår tillsammans med ett nytt leveransdatum. Får jag däremot inte informationen om förseningen, och i så god tid som möjligt dessutom, finns en stor risk att jag blir missnöjd.

Genom att nätbutiken hela tiden kommunicerar var min beställning är, samt när jag förväntas få den, känner jag mig uppskattad som kund och trygg i mitt köp. Det säger sig självt att jag handlar fler gånger där det känns bra.

Bra kommunikationer minskar behovet av kundtjänst
Som en bonus slipper nätbutikens kundtjänst lägga resurser på att besvara frågan om var min leverans är om jag redan har fått informationen tillsänt mig.

Ska jag sammanfatta så är det att jag som kund inte ska behöva höra av mig till nätbutiken och fråga var leveransen är. Nätbutiken ska hålla mig uppdaterad, då blir jag nöjd även om leveransen tar några dagar extra.

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
Håkan Kuyumcu
IT / Butikschef, Hiko.se

Detta är en utmaning när många olika system ska prata med varandra och parametrar att ta hänsyn till för att det ska bli en så korrekt beräknad leveranstid som möjligt. Vad tyckte du om vår lösning som vi har i dagsläget?

Allt går att göra bättre och det är något vi strävar emot och detta är en av de saker som vi har på vår lista på saker att utveckla. Allt för att få fram det i klartext så tidigt som möjligt via olika hjälpmedel under köpprocessen! Frågan är hur många konsumenter som uppskattar detta och nyttjar det! Idag vet vi att det är ca 30-35% som nyttjar orderstatus funktionen från första stund (denna uppdateras var 5 min) sen är det ca 10-15% som nyttjar det någon dag efter beställningen är lagd. I vilket syfte de använder information är en gråzon eftersom det finns de som bara råkade gå in där av misstag eller av ren nyfikenhet men bryr sig inte så mycket om information som finns där.

Mvh
Håkan
www.hiko.se

19 Feb 2014 12:12
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Håkan, ni envisas ju med att skicka varorna så jag har dem dagen efter hela tiden. Hinner ju inte ens spåra då... ;)

MvH Stefan

19 Feb 2014 13:39
Håkan Kuyumcu
IT / Butikschef, Hiko.se

Tack för din Feedback. Nästa gång du beställer, lämna gärna ett meddelande om att du INTE vill ha snabb leverans så ska du få chansen att spåra det .... ;) Ha en bra dag!

Mvh
Håkan
www.hiko.se

19 Feb 2014 15:29
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping