Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Dagens Industri skrämmer e-handelskunderna

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 2 Sep-13
 
Tidningen Dagens Industri har sammanställt sex råd till konsumenter när de handlar på nätet. Jag tycker att det är en klart bristfällig artikel vars uppgift mer verkar ämnad att skrämma än att ge bra konsumentråd.
Annons
I en artikel som publicerats på nätet delar tidningen Dagens Industri med sig av sina bästa e-handelstips till konsumenterna. Jag tycker dock att Dagens Industri i sin artikel gör det lite väl enkelt för sig med tips som "handla på rea". Att Dagens Industri så tydligt markerar vad som är vitt respektive svart vid e-handel känns inte bra.

Låt mig förklara varför.

Dagens Industri ger i artikeln "Så undviker du fällorna i näthandeln" följande råd:

1) Kolla returvillkoren. Undersök så att du inte själv måste stå för portot vid eventuell retur.

Jag säger;
Vikten av vem som står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten beror på vad som har beställts och varifrån.

Köper jag som konsument några smågrejor inom landet är returfrakten helt irrelevant. Köper jag däremot ett badkar från Spanien är förstås frågan om returfrakt väldigt viktigt. Det viktiga ur konsumentens perspektiv är ju att veta ungefär vad en eventuell retur kan kosta. Med den informationen kan konsumenten ta ställning till om köpet ska genomföras eller inte.

Att ensidigt ta ställning för att returfrakten alltid ska ingå i köpet är inte ett seriöst e-handelsråd.

2) Lita inte blint på jämförelsesajter. Prisuppgifterna är ofta felaktiga.

Jag säger;
Eftersom det kostar, i någon form, att vara med på de stora prisjämförelsesajterna ska dessa ses som ett kompletterande verktyg, inte som ett facit över vem som är billigast.

Dagens Industri påstår även att priserna ofta är felaktiga. Mina personliga erfarenheter är att finns en betald länk så stämmer priset i nästan samtliga fall. En snabb koll med kollegorna på kontoret ger samma resultat. Jag skulle vilja se vad Dagens Industri baserar sitt påstående på.

Prisjämförelsesajterna hade inte överlevt om prisuppgifterna ofta var felaktiga.

3) Syna bluffreor. Nätbutiker kan få topplacering hos jämförelsesajter genom att rea ut udda färger och storlekar.

Jag säger;
Dagens Industri kommer återigen med generella påståenden. På nätet har konsumenten oerhört kraftfulla verktyg till sitt förfogande för att se historiska priser på en produkt.

Mitt tips blir att använda prisjämförelsesajternas prishistorik. Det går även att leta efter produkten på auktions- och annonssajter för att se var begagnatpriserna ligger.

4) Handla bara via butiker som är kvalitetsmärkta, med till exempel Trygg e-handel eller utländska motsvarigheter.

Jag säger;
Certifieringar av olika slag är bra initiativ, men i grunden kommersiella märkningar som nätbutiken betalar för. Det finns ingen garanti att en nätbutik med en certifiering är bättre än en nätbutik utan certifiering. Den enda skillnaden kan vara att den ena nätbutiken betalar för certifieringen, medan den andra inte gör det. Precis som med prisjämförelsesajter, Google Adwords och mycket annat.

Som konsument är det viktigt att förstå att en certifiering utan ekonomiska garantier för köpets värde trots allt bara är en snygg logotyp när det kommer till ansvarsfrågan om du blir lurad.

5) Handla under reaperioderna. Sommaren är en bra period att reafynda på nätet.

Jag säger;
På internet pågår ständiga kampanjer, året runt och dygnet runt. Givetvis finns säsongsvariationer, som dessutom är olika beroende på bransch. Att peka ut reor som ett köptips är verkligen en no brainer. Att peka ut en speciell period, utan att vare sig säga inom vilken bransch eller varför, är inte ett seriöst e-handelsråd.

6) Se upp för affärer med länder utanför EU. Då kan man tvingas betala moms och tull vid köpet.

Jag säger;
Så länge man som konsument är medveten om att tull och moms ska betalas på allt vi köper, och att det inte är inkluderat i priset om vi handlar utanför EU, så finns det andra faror som är viktigare att belysa.

Exempelvis risken att bli lurad som jag har skrivit om i bloggen Bli inte lurad i julhandeln på nätet.

Vad tycker nätbutikerna?
Det vore intressant att höra några nätbutikers bästa tips för köp över nätet, sett ur en konsuments perspektiv. Är det någon som vågar ta upp tråden nedan och dela med sig?


Fotnot: Hur en källa förvanskas
Dagens Industri anger i sin artikel tidningen Privata Affärer som källa. I septembernumret 2013 har Per Manns skrivit en mycket bra artikel på hela sju sidor, "inspirera e-handel". I artikeln ges sex shoppingråd vid e-handel. Dessa råd är väl underbyggda och formulerade med tydlig information om vad de baseras på.


Originalbudskapet hos Privata Affärer säger "ibland", hos Dagens Industri har samma budskap förvanskats till "ofta."

När sedan Dagens Industri "lånar" råden från Privata Affärer har formuleringar som "prisjämförelsesajter har fel ibland" förvandlats till "lita inte blint på jämförelsesajter, prisuppgifterna är ofta felaktiga". Ibland hos Privata Affärer blir ofta hos Dagens Industri.

Ett annat exempel är "kontrollera returvillkoren" som i Dagens Industri har blivit "kolla returvillkoren, undersök så att du inte själv måste stå för portot vid eventuell retur".

Mitt sista exempel säger egentligen allt om den journalistiska nivån på Dagens Industri. När Privata Affärer skriver "avslöja reaknepet" väljer Dagens Industri formuleringen "syna bluffreor".

Läs gärna Per Manns artikel i Privata Affärer, den är riktigt bra. Men undvik Dagens Industri när de håller på med sådan här journalistik. Det är inte seriöst mot vare sig läsare, konsumenter eller e-handelsbranschen.


P.S. Min nästa blogg kommer att handla om riktiga fallgropar vid e-handel från nätbutiker utanför EU. D.S.


Källor:
Dagens Industri: Så undviker du fällorna i näthandeln

Privata Affärer, nummer 9 september 2013, sidorna 43-45,47,49-51

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
KOMMENTARER
Håkan Kuyumcu
IT / Butikschef, Hiko.se

Ja vad ska man säga! Folk som har noll koll på ämnet borde inte sitta och få betalt för att skriva en sådan artikel! Man blir så trött på sådant! Det finns många olika saker som konsumenten borde bli upplyst på för att göra en rätt bedömning som Stefan tar upp här. Är det någon som borde gå ut med den här sortens rekommendationer så är det myndigheter som konsumentverket och detta i samråd med seriösa ehandelsföretag/föreningar som främjar för ett hållbart ehandelsklimat både för företagen och konsumenterna.

3 Sep 2013 12:36
Håkan Kuyumcu
IT / Butikschef, Hiko.se

Till Stefan, Bra artikel:)!

3 Sep 2013 12:42
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Tackar Håkan!

Vore väldigt intressant att ta del av några tips från dig om du vill dela med dig. Det borde finnas en guldgruva av kunskap att ösa ur :)

3 Sep 2013 13:51
Anders Assarsson

Håller med Håkan, bra artikel.
Det tråkiga är ändå att folk läser det och tror på allt blint.
En sak jag alltid kollar är om jag kan hitta information om vilket företag som driver e-handeln, Org nr, Juridiskt namn.
Gillar inte anonyma shoppar.

17 Sep 2013 10:00
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping