Ecommerce.org - Fokus på e-handel
 
 

Bristfällig information ett återkommande problem

Linda Pedersen - 10 Jan-12
 
Runt om i vårt avlånga land startas många nya nätbutiker varje år. Det startas stora, det startas små, det startas några med bristfällig information på....
Annons
Nyligen fick jag en syn på en nystartad nätbutik som sålde merchandise för popartisten Eric Saade. I butiken Saadeshop.com som kallar sig "official store" säljs t-shirts, sweatshirts, posters och en typ av scarf. Allt tyder på att denna shop är officiell eftersom skivbolaget Roxy Recordings som signat Eric Saade länkar hit. Själva butiken är ganska enkel och det behöver inte vara fel på något sätt. Snygg tröja, rätt storlek och färg, köp - svårare än så är det kanske inte.

Att hålla informationen till ett minimum och bara precis det som kunden behöver veta är en dygd, men... Jag var minst sagt förvånad när jag upptäckte att personerna bakom Eric Saade tydligen har missat det mesta om vilka skyldigheter e-handlaren har gentemot kunden när det gäller information om avtalet.

Efter att ha surfat runt i nätbutiken konstaterade jag att minst följande saknas:

  • Information om ångerrätt
  • Information om reklamationer
  • Information om returhantering
  • Information om återbetalning
  • Konkret kontaktinformation
  • Information om säljaren inkl. organisationsnummer
  • Information om hur personuppgifter hanteras



Som tur är är det ganska sällsynt att så många saker fattas i en nätbutik. De flesta e-handlare jag träffar eller pratar med är väldigt kunniga och oerhört måna om kunden. De vill att kunderna ska vara nöjda, komma tillbaka och köpa mer och lägger oerhört mycket resurser på att skapa en positiv köpupplevelse. Visst är pengar en del av drivkraften, men man jobbar för att göra det så bra som möjligt.

Att inte informera kunden om ångerrätt, returer och så vidare skapar troligen även merarbete och onödiga frågeställningar, i detta fallet gissningsvis från mammor till tonårstjejer som vill reklamera varan eller för att Wilma på 12 år kommit på att hon hellre vill ha en svart t-shirt i stället för den lila, hur gör man då? Jag antar att det kommer en del sådana frågor till info-adressen man hänvisar till.

Jag tycker det är litet oseriöst att sälja varor utan att sätta kunden i fokus och tänka igenom vad som krävs. Därför är jag förvånad över att en etablerad artist eller hans manager/produktionsbolag kan sjösätta en e-butik med så knapphändig information. Är man inte rädd att varumärket blir lidande och varför vill man inte ha en tydlig avsändare?

Turn-offs
Nu har jag inget större behov av en Eric Saade t-shirt, men om jag hade, så finns det en del andra saker som gör mig tveksam som kund: konstiga radbrytningar, stavfel och syftningsfel samt tveksamma formuleringar och översättningar. Detta får mig att tvivla på att företaget har kontroll på leveranser, betalningar och så vidare. Då börjar jag leta information om företaget för att försäkra mig om att jag inte blir lurad. När jag sedan, som i detta fallet, inser att nätbutiken saknar trygghetsmärkning, telefonnummer och information om företaget, avstår jag som privatperson helt från att klicka hem några varor.

Provköp
För att testa köpfunktionen klickade jag ändå ner en luvtröja i kundkorgen och fortsatte i rask takt mot kassan. Jag fyllde i nonsens i alla fält som krävdes: förnamn, efternamn, e-post, adress, postnummer (siffror), stad, land, övriga kommentarer och valde fakturaköp. Döm min förvåning när jag inte fick ett felmeddelande utan ett kvitto på mitt köp med länk till faktura i pdf-format. Avsändare på fakturan är Eric Saade och P&M Sales AB. Så fort betalning är gjord skickas ordern, står det. Lite väl smidigt och lätt tycker jag, men eftersom jag inte uppmanats att ange mitt personnummer någonstans, så antar jag att det inte heller ger några konsekvenser om jag inte skulle betala.



Tyvärr är det altså fortfarande så att en del av nätbutikerna runt om i landet inte är medvetna om sina plikter gentemot kunderna. I längden är den stora förloraren tyvärr ofta nätbutiken själv så det finns all anledning att lägga ner lite krut på detta.

Är du osäker på vilka regler som gäller kan du friska upp minnet genom att läsa här:
Distans- och hemförsäljningslagen
E-handelslagen
Konsumentverkets sida om e-handel

Linda Pedersen

Ecommerce org AB

 
 
KOMMENTARER
DELA
 
SENASTE KOMMENTARER
Anders Valour

Totally agree with Jacob, marketing mix is properly one of the most se...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Tony Falco

deras nya sida: www.fashionexclusive.se

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Tony Falco

Hej! jag har oxå blivit lurad av detta skämt företag...lärde känna för...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Carina Hellström

Hej Här har ni en till som blivit lurad av fanshionyouknow jag bestä...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
isabella martin

Great article. E-commerce content is getting mature day by day as it a...

#7 Upcoming Trends that will Drive ecommerce in 2014 4 kommentarer
Alla Sap

Drabbas av det PÅ 1699 SEK. Anmäld till Polisen och sidan fortfarande ...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
David Radszueit

Mycket bra skrivet!

#Jag vill inte vara rädd 1 kommentar
Anita Eriksson

Hej, Här kan ni se det senaste meddelande mellan mig och fashionyou...

#Fashionyouknow polisanmälda för nätbedrägeri 26 kommentarer
Annonser
 
 
Ecommerce.org ägs och drivs av Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) Alla rättigheter reserverade. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
Den här webbplatsen kräver javascript och senaste versionen av Chrome, Firefox eller Safari. Internet Explorer stöds inte fullt ut.
SPONSRADE LÄNKAR
Vi kan e-handel
Shopping