Ecommerce community
 
 

Kan vi undanta badkar från ångerrätten?

Henrik Gylden, , - 6 Mar 2012
 
Vi kommer via vår nätbutik att sälja mycket tunga och skrymmande exklusiva badkar genom direktimport från Asien till konsumenter i Sverige.

Alla produkter tas hem på beställning genom så kallad drop shipping. Det vill säga att varan skickas direkt till konsumenten från tillverkaren i Asien. Varorna är inte måttbeställda.

Kan dessa varor undantas från ångerrätten?
 
Advert
 
EXPERT ANSWERS
Magnus Karpe
Jurist - Avdelningen för konsumentskydd, Konsumentverket KO

Nej, det finns ingen grund i distans- och hemförsäljningslagen att undanta dessa varor från ångerrätten.

Grundregeln är att ångerrätt gäller vid distansavtal och det krävs att något av lagens undantag är tillämpligt för att ångerrätten inte ska gälla.

I detta fall kan jag inte se att något av undantagen skulle vara tillämpligt.

2012-02-16 11:39
 
COMMENTS
Malin Ahlqvist

Hej! Intressant - i min firma säljer jag skräddarsydda möbler som skickas direkt från producent till kund (fast då från svenska eller möjligtvis estländska producenter - så inte samma avstånd som Asien =) ).

Att ångerrätt inte kan tillämpas finner jag ganska självklart - MEN - jag hoppas att man kan ta ut en handpenning på t.e.x. 30% som ej betalas tillbaka om kunden ångrar sig? (och då menar jag inte reklamation givetvis, utan bara om kunden skulle inse att de exempelvis valt fel färg).

/M

7 Mar 2012 15:09
Ola Olsson
Verksamhetsansvarig, PMO Inter KB

Vad gäller för fordon? Med eller utan registrering? I typfallet görs order från leverantör pga kundordern, inte säkert att detta fordon är gångbart såpass att det kan säljas vidare inom månader. Våra leverantörer godtar ej retur.

9 Mar 2012 16:32
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Malin, handpenning ska återbetalas vid ångerköp.

Däremot finns möjlighet att begränsa ångerrätten vid order som görs på beställning. Exempelvis måttbeställda varor som markiser vilka tillverkas efter kundens önskemål.

Färgval är vad jag förstått inte tillräckligt för att neutralisera ångerrätten.

9 Mar 2012 17:27
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Ola, att inte din leverantör ger dig ångerrätt har ingen påverkan på din skyldighet att ge ångerrätt vid distanshandel mot konsument.

Kan du utveckla om du säljer;
* Nya lagerbilar direkt från tillverkaren
* Begagnade bilar
* Specialbeställda bilar

...eller om du bara förmedlar bilar / köper bilar på kunds uppdrag.

9 Mar 2012 17:35
Janne Svensson

Personligen tycker jag att ångerrätten har gått överstyr här i Sverige. Om en kund beställer en vara för sådär 40-50.000:- och sen specialbeställer man hem den åt kunden. Sen kommer kunden på att han inte gillar färgen på den eller att han eller hon måste betala svärmor först och främst. Då menar du Stefan att man ska kunna åberopa ångerrätt, efter att man levererat varan till kunden?
Inte undra på att företag går i konkurs här i Sverige. Det finns privatpersoner som sätter detta i system med att handla och sen avbeställa, bara för att jäklas, men hur ska man kunna styrka detta innan leverans har skett???

28 Mar 2012 14:18
Peter Chargin

Håller med Janne, i sak. Men tyvärr är det ju så det fungerar. Har själv haft en del kunder genom åren som utnyttjat detta extremt då de beställt kläder och använt dem för att sedan returnera dem ett par dagar senare.

Det går inte att tyda att de har använts men pga den fantastiska uppfinningen facebook har det i vissa fall blivit möjligt att upptäcka detta, i mina ögon sett, bedrägeri!

28 Mar 2012 14:40
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

@Janne, jag håller med dig i sak. Det borde finnas fler möjligheter att exkludera produkter från ångerrätten än vad lagen tillåter idag. Ångerrätten förskjuter balansen mellan köpare och säljare på säljarens bekostnad. Större krav borde läggas på köparen, nu finns i praktiken inga krav alls.

28 Mar 2012 16:58
Anton Nabin

Hej,
Så länge kunden har inte mottagit varan kan dessa ångras. Det gäller även beställningsvaror som tillverkas enligt kundens önskemål.
Om kunden har hämtat ut varan måste det finnas fortfarande möjligheten att skicka varan tillbaka mot en ÖK avgift enligt förklaringar som jag fick från konsumentverket.
En av möjligheterna att avstå från angerätten vid beställningsvaror att bundla ett utfört arbete med produkten då förlorar kunden ångra köpet, t.ex. att ni har graverat hans namn på badkaret. Ett annat allternativ att inte sälja såna produkter till konsumenter och jobba enbart med B2B.

/Anton

2 Apr 2012 12:50
SHARE
 
ECOMMERCE.ORG EXPERTS
Niklas Carlsson Handelsbanken Betaltjänster
Thomas Sjölin Asendia Nordic AB E-handelsfrågor, Internationalisering
Mathias Ivarsson Shopit E-handelsfrågor, Plattformar
Johan Holgersson Bring Express E-handelsfrågor, Frakter
Fredrik Hammarqvist Grand Shoes Kundvård, Småföretagare
Fredrik Lennström Klarna AB Betaltjänster
Lukas Wetterström arvato Financial Solutions Betallösningar
Mats Wickström Svea WebPay Betaltjänster
Daniel Sjögren Memnon Networks Transportadministration
Patrik Müller DIBS Payment Services Betaltjänster
Mikael Häggström SiteDirect E-handelsfrågor, Plattformar
Anna-Karin Josefson Xplanation Language Services Översättning
Staffan Isaksson Unifaun Transportadministration
Magnus Markgård DB Schenker Privpak Frakter
Stefan Ekmark Svea VAT Adviser AB Moms, Skatt
Jonas Hagernäs Nets Sweden Betallösningar
Anna Maria Corazza Bildt European Parliament Policyfrågor EU
Melker Camnerin Bring Parcels & Express Logistik
Göran Johansson Bording Fraktdokument, Förpackningar
Rutger Lindquist Jojka SMS, Mobil marknadsföring
Roberta Mladenovic VeriSign Säkerhet, certifikat, kryptering, SSL
Gustav Bergman Kanban Marketing AB SEO, SEM, Adwords, Analytics
Markus Nyberg DB Schenker Frakter
Thomas Bergroth Pulsen Production AB Affärsstystem, Drift
Arne Andersson PostNord E-handelsfrågor, Frakt, Logistik
Esa Tielinen Bring Mail Nordic AB Frakter, Tull, Moms, Norge
Mattias Pihlström Brightstep AB E-handelsfrågor, Plattformar
Joachim von Wachenfelt Meridian Global Services Internationell gränsöverskridande moms
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping