Ecommerce community
 
 

Kan jag kräva att kunden betalar straffavgift för outlösta paket?

Eddan Tapia, VD, Tech & Smart Sverige AB - 14 Feb 2012
 
Om en konsument inte löser ut sin beställda försändelse, i detta fall paket vid distanshandel, och det framgår i våra villkor att outlösta paket debiteras för omkostnader om 500 SEK. Kan konsumenten då bestrida vårt krav om 500 SEK och vända sig till Konsumentverket?
 
Advert
 
EXPERT ANSWERS
Magnus Karpe
Jurist - Avdelningen för konsumentskydd, Konsumentverket KO

Eftersom det rör sig om ett konsumentköp är reglerna i bland annat distans- och hemförsäljningslagen (DHL) samt konsumentköplagen (KKL) tillämpliga.

Distans- och hemförsäljningslagen (DHL)
Konsumenten kan utöva sin ångerrätt utan att ha hämtat ut en vara. Avtalet kan ångras direkt efter att det ingåtts.

Ångerfristen börjar förvisso inte löpa förrän varan mottagits av konsumenten, men ångerfristen används enbart för att räkna ut en sista tidpunkt för utövande av ångerrätten. Om förutsättningarna i övrigt är uppfyllda kan konsumenten alltså ångra avtalet och ska då enligt DHL endast stå för återfrakten av varan. Ett villkor som innebär att konsumenten ska betala en avgift är under dessa förutsättningar oskäligt.

Man ska komma ihåg att konsumenten måste vara aktiv för att utöva ångerrätten genom att meddela detta till säljaren och se till att varan skickas tillbaka till säljaren. Att vara passiv och låta paketet ligga innebär inte att konsumenten på ett korrekt sätt har ångrat sig.

Konsumentköplagen (KKL)
Om konsumenten är passiv och inte har utövat ångerrätten ligger det närmast till hands att se på reglerna om avbeställning i KKL.

Säljaren har då rätt till ersättning för sina kostnader enligt 41 § KKL.

Säljaren får förbehålla sig ett schablonbelopp om det är skäligt med hänsyn till vad som är normalt i branschen.

2012-01-17 15:46
 
COMMENTS
Karl Johannsson

Förstår inte riktigt:
"Om förutsättningarna i övrigt är uppfyllda kan konsumenten alltså ångra avtalet och ska då enligt DHL endast stå för återfrakten av varan"

Exempel:
Jag får en beställning på varor för 200 kronor + frakt 49 kronor.
Kunden hämtar ej paketet och jag får betala 69 kronor för returen.

Jag har alltså lagt ut 59 (vilket är den verkliga frakten) plus 69 kronor för retur, totalt 128 kronor.

Har jag endast rätt till att kräva 69 kronor av kunden och inte minimifrakten 49 plus 69 returen) = 118 kronor?

24 Feb 2012 14:35
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Om kunden inte hämtar ut försändelsen har denne inte använt sig av ångerrätten. Då kan du debitera dina kostnader för frakt åt båda hållen. Däremot kan du aldrig ta mer betalt för frakten än vad du avtalat med kunden i första läget. Du kan alltså kräva att kunden betalar 49+69 kr, totalt 118 kr.

Vanligast är att nätbutiken har ett fast pris för ej uthämtade försändelser. Detta måste då vara skäligt så att kräva 500 kr när den verkliga kostnaden är 118 kr kommer med stor säkerhet inte att fungera. Rent spontant känns det som att det vore ok att avrunda upp till närmaste femtiolapp, eller möjligen, hundralapp.

Hämtar kunden däremot ut försändelsen och återsänder den själv är du skyldig att återbetala frakten till kunden medan kunden ska betala returfrakten.

24 Feb 2012 16:22
Susanne Fredholm
VD/ägare, e-Beauty Scandinavia KB

Intressant fråga eftersom den uppstår lite då och då.

Vad gäller när kunden valt faktura som betalmetod, får butiken ta ut avgift motsvarande den faktura- och factoringavgift som faktureringsföretaget debiterar?

9 Mar 2012 14:00
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Kringkostnader som frakt och faktura får inte debiteras konsumenten om denne har följt reglerna i ångerrätten.

Du har i princip samma situation med kortköp där inlösaren vad jag vet aldrig krediterar redan betalda kortavgifter vid ett återköp.

9 Mar 2012 17:32
Amanda H

Hur fungerar det om en kund lägger en beställning via vår hemsida på en artikel som normalt sett inte lagerförs i vår butik men väljer i webbshoppen att varan skall hämtas ut samt betalas i butik. Vi beställer hem artikeln och informerar kunden att den nu finns i vår butik för upphämtning men kunden dyker aldrig upp. Kan detta då ses som ovanstående exempel att kunden ej nyttjat ångerrätten genom att vara passiv och vi kan då fakturera exempelvis 250:- i en administrativ avgift för att vi tagit hem den önskade varan.

Varan i sig finns i vårt sortiment men lagerhålls ej då det är en produkt som inte säljs speciellt ofta, vilket innebär att vi ligger ute med pengar som vi är osäkra på när/om vi får tillbaka.

7 Dec 2012 13:00
SHARE
 
ECOMMERCE.ORG EXPERTS
Jonas Hagernäs Nets Sweden Betallösningar
Lukas Wetterström arvato Financial Solutions Betallösningar
Esa Tielinen Bring Mail Nordic AB Frakter, Tull, Moms, Norge
Markus Nyberg DB Schenker Frakter
Mathias Ivarsson Shopit E-handelsfrågor, Plattformar
Patrik Müller DIBS Payment Services Betaltjänster
Arne Andersson PostNord E-handelsfrågor, Frakt, Logistik
Roberta Mladenovic VeriSign Säkerhet, certifikat, kryptering, SSL
Stefan Ekmark Svea VAT Adviser AB Moms, Skatt
Anna-Karin Josefson Xplanation Language Services Översättning
Mikael Häggström SiteDirect E-handelsfrågor, Plattformar
Rutger Lindquist Jojka SMS, Mobil marknadsföring
Niklas Carlsson Handelsbanken Betaltjänster
Daniel Sjögren Memnon Networks Transportadministration
Fredrik Lennström Klarna AB Betaltjänster
Joachim von Wachenfelt Meridian Global Services Internationell gränsöverskridande moms
Anna Maria Corazza Bildt European Parliament Policyfrågor EU
Thomas Sjölin Asendia Nordic AB E-handelsfrågor, Internationalisering
Staffan Isaksson Unifaun Transportadministration
Göran Johansson Bording Fraktdokument, Förpackningar
Gustav Bergman Kanban Marketing AB SEO, SEM, Adwords, Analytics
Johan Holgersson Bring Express E-handelsfrågor, Frakter
Magnus Markgård DB Schenker Privpak Frakter
Thomas Bergroth Pulsen Production AB Affärsstystem, Drift
Mattias Pihlström Brightstep AB E-handelsfrågor, Plattformar
Melker Camnerin Bring Parcels & Express Logistik
Mats Wickström Svea WebPay Betaltjänster
Fredrik Hammarqvist Grand Shoes Kundvård, Småföretagare
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping