Ecommerce community
 
 

Hur slipper jag registreringsavgiften när kunden skickar retur med DHL?

Monika Burdon, ägare, Barnparadiset AB - 13 Oct 2011
 
När jag använder mig av DHLs returtjänst debiteras vi ibland paketpris + en manuell registreringsavgift om 45 SEK exklusive moms då returen registreras på nytt i DHLs system. Detta trots att kundens returetikett automatiskt skapas samtidigt som vi skriver ut fraktlappen hos DHL Multishipping. Problemet verkar vara att returetiketten försvinner ur DHLs system efter en dryg vecka.

Eftersom våra kunder har 30 dagar på sig från den dag de hämtar ut paket för att returnera varan om de ångrar sitt köp får vi problem.

När jag har ställt frågan till DHL har jag fått ett svar att vi kan ringa deras kundtjänst och manuellt beställa en returetikett som vi sedan skickar till kunden. Detta tycker jag låter väldigt omständigt. Särskilt som automatisk returtjänst ingår i DHLs avtal.

Har ni något förslag på hur jag kan effektivisera returhanteringen via DHL?
 
Advert
 
EXPERT ANSWERS
Håkan Möller
Sales / Ecommerce services, Fortus International Solutions AB

Det smidigaste sättet att sköta DHL-returerna är genom att aktivera en tjänst i Multishipping som heter "Service Point returmall". Detta gör du genom att kontakta DHLs tekniksupport, antingen via telefon eller via mail till se.ecom@dhl.com

När detta är gjort kan du vid behov enkelt skapa en retur och maila den till din kund som kan skicka tillbaka paketet. Denna tjänst är givetvis kostnadsfri, endast själva returfrakten utgår.

2011-10-13 11:01
 
COMMENTS
SHARE
 
ECOMMERCE.ORG EXPERTS
Fredrik Hammarqvist Grand Shoes Kundvård, Småföretagare
Mathias Ivarsson Shopit E-handelsfrågor, Plattformar
Arne Andersson PostNord E-handelsfrågor, Frakt, Logistik
Fredrik Lennström Klarna AB Betaltjänster
Melker Camnerin Bring Parcels & Express Logistik
Roberta Mladenovic VeriSign Säkerhet, certifikat, kryptering, SSL
Mattias Pihlström Brightstep AB E-handelsfrågor, Plattformar
Stefan Ekmark Svea VAT Adviser AB Moms, Skatt
Esa Tielinen Bring Mail Nordic AB Frakter, Tull, Moms, Norge
Göran Johansson Bording Fraktdokument, Förpackningar
Daniel Sjögren Memnon Networks Transportadministration
Jonas Hagernäs Nets Sweden Betallösningar
Gustav Bergman Kanban Marketing AB SEO, SEM, Adwords, Analytics
Thomas Bergroth Pulsen Production AB Affärsstystem, Drift
Magnus Markgård DB Schenker Privpak Frakter
Mats Wickström Svea WebPay Betaltjänster
Lukas Wetterström arvato Financial Solutions Betallösningar
Thomas Sjölin Asendia Nordic AB E-handelsfrågor, Internationalisering
Staffan Isaksson Unifaun Transportadministration
Patrik Müller DIBS Payment Services Betaltjänster
Johan Holgersson Bring Express E-handelsfrågor, Frakter
Anna-Karin Josefson Xplanation Language Services Översättning
Joachim von Wachenfelt Meridian Global Services Internationell gränsöverskridande moms
Niklas Carlsson Handelsbanken Betaltjänster
Mikael Häggström SiteDirect E-handelsfrågor, Plattformar
Markus Nyberg DB Schenker Frakter
Rutger Lindquist Jojka SMS, Mobil marknadsföring
Anna Maria Corazza Bildt European Parliament Policyfrågor EU
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping