Ecommerce community
 
 

Hur skickar vi fakturan till kunden?

Fredrik Albien, cykeltekniker/webansvarig, Färjestadens cykelaffär - 3 Dec 2013
 
Hur vill kunder som handlar på nätet få sina fakturor? Medskickade i försändelsen, via e-post eller som vanlig post?
 
Advert
 
EXPERT ANSWERS
Magnus Blomqvist
Marknadsansvarig, Handelsbanken

Vi ser att många kunder föredrar att få fakturan som medskick i försändelsen då detta ger känslan av att man får varan först, att kunden kan kontrollera den, för att sedan betala.

Via e-post får kunden fakturan innan försändelsen av varan och det kan ge en sämre upplevelse för kunden om inte webbutiken har varit tydlig vid själva köptillfället. Vi ser också att de kunder som får sin faktura via e-post tenderar att missa sin betalning i tid och då kan drabbas av en påmminelseavgift.

Då man skickar ut sina fakturor via e-post är ett tips att skicka ett sms om att fakturan är skickad. Då minskar risken att kunden drabbas av en påmminelseavgift.

Fakturahanteringen kan alltså påverka kundens upplevelse av hela köpet och sannolikheten till ett återkommande köp.

2013-11-08 15:12
Lars Nilsson
Project Office Manager, arvato Financial Solutions

Det finns inget självklart alternativ som passar alla. Som vi ser det är svaret på frågan kopplad till typ av produkt samt leveranssätt.

Köp där leverans sker digitalt som till exempel vid biljettköp, där är det naturligt att även fakturan levereras digitalt och det är också vad kunden förväntar sig.

När det gäller köp av fysisk vara så är vår erfarenhet att önskemålen från slutkund är lite olika beroende på hur varan levereras och paketets storlek. Att sampaketera en faktura vid mindre paket som skickas hem till kundens brevlåda fungerar väldigt bra, dels undviker du onödiga portokostnader och dels är det bra ur miljösynpunkt.

Vid större paket som hämtas ut, kan vi uppleva reaktioner från slutkunder att fakturan ibland kommer bort bland allt annat, och vid dessa fall så kan vanlig postgång eller e-post faktura vara att föredra. Sist och kanske viktigast av allt, att det framgår tydligt vid köpet hur kunden kommer att få sin faktura.

2013-11-12 08:46
Mats Wickström
Affärsutvecklare, Svea WebPay

Vi upplever att kunderna föredrar att få med fakturan direkt i paketet, eller skickad via posten.

Fakturor via e-post har en tendens att glömmas bort och det är något fler som får en påminnelse på dessa fakturor.

Det viktigaste är att fakturan inte kommer flera dagar innan paketet.

2013-11-18 15:21
 
COMMENTS
Jacob Falck
Senior Rådgiver, Posten Norge

Bruk av faktura som adressebærer fungerer bra for sendinger som leveres i brevlådan og erfaringen er at kunden betaler. Hvem ønsker å komme på lister over dårlige betalere når det kun gjelder noen hundrelapper.

3 Dec 2013 13:59
Greger Andersson
Ägare/VD, Electrokit Sweden AB

För privatpersoner funger det i allmänhet bra att lägga fakturan i paketet.

Till företag bör man dock alltid skicka fakturan separat. Det är sällan godsmottagaren som skall ha fakturan, och ligger den i paketet har den en förmåga att antingen tolkas som en följesedel eller bara bli liggande på vederbörandes bord.

Vi skickar i allmänhet inte fakturor via email, men jag vet av egen erfarenhet att det är lätt att missa sådana. Så email är möjligen bäst för de som lever på dröjsmålsräntor och avgifter ... ;-)

3 Dec 2013 14:08
Karl Johannsson
vd, Axzion - Econordica

Tycker att Magnus Blomqvist har fel där han påstår ner kunden får fakturan via epost, så har denna fått fakturan innan varan kommit fram.

Vi gör så att vi på www.econordica.se, inte aktiverar fakturor för utskick via epost, för en ett par dagar efter att vi skickat varan, då har kunden redan fått reda på att varen är på väg eller även hämtat ut den.

3 Dec 2013 18:24
SHARE
 
ECOMMERCE.ORG EXPERTS
Magnus Markgård DB Schenker Privpak Frakter
Rutger Lindquist Jojka SMS, Mobil marknadsföring
Mattias Pihlström Brightstep AB E-handelsfrågor, Plattformar
Göran Johansson Bording Fraktdokument, Förpackningar
Arne Andersson PostNord E-handelsfrågor, Frakt, Logistik
Niklas Carlsson Handelsbanken Betaltjänster
Mathias Ivarsson Shopit E-handelsfrågor, Plattformar
Anna-Karin Josefson Xplanation Language Services Översättning
Jonas Hagernäs Nets Sweden Betallösningar
Fredrik Hammarqvist Grand Shoes Kundvård, Småföretagare
Anna Maria Corazza Bildt European Parliament Policyfrågor EU
Markus Nyberg DB Schenker Frakter
Staffan Isaksson Unifaun Transportadministration
Melker Camnerin Bring Parcels & Express Logistik
Fredrik Lennström Klarna AB Betaltjänster
Gustav Bergman Kanban Marketing AB SEO, SEM, Adwords, Analytics
Joachim von Wachenfelt Meridian Global Services Internationell gränsöverskridande moms
Patrik Müller DIBS Payment Services Betaltjänster
Mikael Häggström SiteDirect E-handelsfrågor, Plattformar
Daniel Sjögren Memnon Networks Transportadministration
Stefan Ekmark Svea VAT Adviser AB Moms, Skatt
Thomas Sjölin Asendia Nordic AB E-handelsfrågor, Internationalisering
Roberta Mladenovic VeriSign Säkerhet, certifikat, kryptering, SSL
Esa Tielinen Bring Mail Nordic AB Frakter, Tull, Moms, Norge
Thomas Bergroth Pulsen Production AB Affärsstystem, Drift
Johan Holgersson Bring Express E-handelsfrågor, Frakter
Mats Wickström Svea WebPay Betaltjänster
Lukas Wetterström arvato Financial Solutions Betallösningar
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping