Ecommerce community
 
 

Hur många handlar i en nätbutik?

Pernilla Linnér, ägare, nilli - 13 Jun 2012
 
Jag undrar om ni har en generell siffra på hur stor andel besökare i en nätbutik som genomför ett köp?
 
Advert
 
EXPERT ANSWERS
Fredrik Lennström
Relation Manager, Klarna AB

Någon generell siffra finns inte tyvärr. Beroende på bransch och företag så varierar det från en procent och upp till tjugo procent. Även för samma företag kan en genomsnittlig konverteringsgrad vara missledande. Säg till exempel att du har tre procent konvertering totalt. Tittar du närmare har nya kunder en procent och gamla sju procent. Din nätbutik kan fungera bra för gamla kunder men vara kass på nya.

Det är också olika mellan företag hur de definierar konverteringsgrad. Är det unika besökare under en tidsperiod, eller är det antal totala besök under samma tidsperiod? Det kan vara stor skillnad om tidsperioden är lite längre.

Tänk på att en hög konverteringsgrad kan bero på att du inte attraherar tillräckligt många besökare till din nätbutik. Konverteringsgraden bör sättas i relation till omsättning och lönsamhet.

2012-06-04 15:17
Peter Höjman
VD, PROTECTY Arbetskläder

Som sagt omöjligt att svara på, men en enkel tumregel brukar vara:

  • 0.5 procent - Hygienfaktor (lägsta nivå). Sajten fungerar men behöver jobbas med. Ofta kan det finnas ett eller två större hinder som måste lösas. Fråga dig oxå om det är RÄTT kunder som besöker din shop.
  • 1.0 procent - Första delmålet. Shoppen fungerar rimligt bra. Kräver finjustering. Du börjar få rätt besökare. Kanske dax att börja justera ditt erbjudande? Trimma in kampanjer, prisnivåer etc.
  • 2.0 procent - Nu börjar det rulla på. Kan du hålla detta så kommer det att gå bra. Du har en väl fungerande shop utan större bromsklossar. Nu handlar det om att generera trafik, rätt besökare.
  • 3-5 procent - Elitserien. Nu är du duktig på att fånga in rätt besökare och de gillar vad de ser. Håller du den nivån och fortfarande är lönsam kommer du att nå långt.
  • 5-10 procent - Världklass. Hit når väldigt få mer än under begränsad tid. Förmodligen driver du en nischad butik kanske i ett segment utan större konkurrens.

Men som sagt sen är det oerhört individuellt. En tumregel är att ju mer nischad du är ju större krav ska du ställa på konverteringsgraden.

2012-06-04 17:46
Mattias Pihlström
VD, Brightstep AB

Min upplevelse är att de allra flesta e-handlare är ganska öppna med sin konverteringsgrad så mitt bästa tips är att prata med kollegor i branschen direkt. Hemligheten ligger ju inte i siffran utan i det hårda arbetet bakom en hög konverteringsgrad. Bland våra kunder som är både stora och små, rena e-handlare och detaljhandlare/postorderföretag ligger konverteringen på allt från en upp mot dryga tjugo procent.

En detaljhandlare som lanserar e-handel i ett land där man har god täckning med fysiska butiker skall vara glad om man når över en procent i konvertering första året.

Det finns två bra index som jag tycker att man skall ta del av, det ena som är mest relevant för oss i Norden och Europa är http://www.ecommercebenchmark.org. Där får man del av andra siffror och delar med sig av sina, i ett diskret format. Det andra är att köpa information från Internet Retailer, läs mer här http://www.internetretailer.com/top500/.

2012-06-04 20:12
Fredrik Hammarqvist
VD, Grand Shoes

Produktkategori, prisklass, säsongsvariationer, kundlojalitet, butikens ålder, kampanjer, betalsätt, fraktpris, konjunktur, design och så vidare. Det finns näst intill oändligt med parametrar som styr konvertingsgrad och i de flesta butikers fall varierar konverteringsgrad över tid.

Just därför tycker jag inte att det något större värde i att benchmarka mot någon annan butik - ens i samma bransch. Det blir att jämföra äpplen och päron, även om det på ytan kan se ut som två äpplen.

Däremot är det viktigt att jämföra er konverteringsgrad mot er egen historik, och att då jämföra två perioder som är relevanta att jämföra med varandra. Det vill säga att perioderna har så lika förutsättningar som möjligt. I uppstart är det såklart svårare att ha två vettiga jämförelseperioder.

För att ta tempen på hur ni klarar er i konkurrens mot andra är det viktigare att analysera lönsamhet och tillväxt. Det ger en mer rättvis bild av var ni verkligen befinner er i relation till andra.

2012-06-05 10:58
 
COMMENTS
Ola Gustafsson
vd, patroner.se

Att dela upp i gamla besökare och nya tycker jag är väldigt viktigt för relevansen, annars riskerar du tolka fel och inte vilja satsa på långsiktigt tillväxtskapande åtgärder. Din fantastiska konverteringsgrad kanske mest beror på att du är dålig på att dra in nya besökare och förmodligen har dålig tillväxt. Om du då blir bättre på att dra trafik kommer din konverteringsgrad obönhörligen att minska, men det är ju ändå positivt! Apropå öppenhet så har vi tydligt 2-siffriga konv-tal på våra återkommande besökare så ju mindre offensiva vi är ju högre total konvertering har vi... eftersom vi ligger mellan 5-6 % på nya besökare. Men växa vill vi och gör vi, så vi försöker ständigt slippa på båda procentsatserna och framförallt de absoluta talen, så många avslut som möjligt för så låg långsiktig kostnad som möjligt!

21 Jun 2012 09:08
Alexander Bergqvist
Head of Web Analytics, MediaAnalys

Instämmer med föregående talare om att det inte finns något generellt tal att benchmarka efter. Min erfarenhet säger att det finns stora skillnader beroende på bransch och mycket utifrån vilken typ av produkt man säljer. Är produkten en sällanköpsvara är omvandlingsfrekvensen generellt lägre. Inom möbelbranschen exempelvis kan man ligga runt 1-2 procent och, som Peter skriver, ligga i elitserien.

Vad vi ska komma ihåg är att standarddefinitionen av konverteringsgrad är antal köp / antal besök. I vissa fall kan det vara mer relevant att titta på antalet köp / antalet besökare istället. Speciellt när det gäller varor som köps sällan men där du har många återvändande besökare. Är köpprocessen lång krävs fler besök till köp, vilket sänker konverteringsgraden.

25 Jun 2012 11:47
SHARE
 
ECOMMERCE.ORG EXPERTS
Fredrik Hammarqvist Grand Shoes Kundvård, Småföretagare
Thomas Bergroth Pulsen Production AB Affärsstystem, Drift
Esa Tielinen Bring Mail Nordic AB Frakter, Tull, Moms, Norge
Daniel Sjögren Memnon Networks Transportadministration
Mathias Ivarsson Shopit E-handelsfrågor, Plattformar
Göran Johansson Bording Fraktdokument, Förpackningar
Fredrik Lennström Klarna AB Betaltjänster
Roberta Mladenovic VeriSign Säkerhet, certifikat, kryptering, SSL
Gustav Bergman Kanban Marketing AB SEO, SEM, Adwords, Analytics
Stefan Ekmark Svea VAT Adviser AB Moms, Skatt
Markus Nyberg DB Schenker Frakter
Jonas Hagernäs Nets Sweden Betallösningar
Anna-Karin Josefson Xplanation Language Services Översättning
Mikael Häggström SiteDirect E-handelsfrågor, Plattformar
Johan Holgersson Bring Express E-handelsfrågor, Frakter
Rutger Lindquist Jojka SMS, Mobil marknadsföring
Mats Wickström Svea WebPay Betaltjänster
Arne Andersson PostNord E-handelsfrågor, Frakt, Logistik
Mattias Pihlström Brightstep AB E-handelsfrågor, Plattformar
Patrik Müller DIBS Payment Services Betaltjänster
Niklas Carlsson Handelsbanken Betaltjänster
Melker Camnerin Bring Parcels & Express Logistik
Staffan Isaksson Unifaun Transportadministration
Joachim von Wachenfelt Meridian Global Services Internationell gränsöverskridande moms
Anna Maria Corazza Bildt European Parliament Policyfrågor EU
Magnus Markgård DB Schenker Privpak Frakter
Thomas Sjölin Asendia Nordic AB E-handelsfrågor, Internationalisering
Lukas Wetterström arvato Financial Solutions Betallösningar
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping