Ecommerce community
 
 

Får nätbutiken kräva att förbetald returfrakt används vid ångerköp?

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer, - 21 May 2014
 
Är konsumenten skyldig att acceptera nätbutikens krav på att använda deras retursedlar alternativt svarspostadress?
 
Advert
 
EXPERT ANSWERS
Magnus Karpe
Jurist - Avdelningen för konsumentskydd, Konsumentverket KO

Nätbutiken har ingen rätt att tvinga konsumenten att använda ett visst retursätt. Det står dock butiken fritt att erbjuda ett sätt att skicka tillbaka varor, men det är inget som är tvingande för konsumenten.

Konsumenten har alltid laglig rätt att skicka returen till en vanlig postadress. Nätbutiken är dessutom skyldig att ha adressuppgifter på webbplatsen.

2014-05-09 14:20
 
COMMENTS
Erik Brännström
Sverige, Unisport

Om en förbetald retur erbjuds i samband med reklamation. Måste nätbutiken ersätta kunden med fullt belopp om denne väljer ett dyrare returalternativ?

21 May 2014 14:18
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Intressant fråga Erik. Om nätbutiken erbjuder fri returfrakt får konsumenten välja mellan att använda denna ELLER stå för returkostnaden själv. Nätbutiken behöver inte betala för dyrare retursätt om konsumenten väljer att använda ett sådant.

Problematiken i frågeställningen avsåg den omvända situationen. Det vill säga när nätbutiken debiterar en högre returavgift än vad det kostar för konsumenten att själv frankera returen.

21 May 2014 14:26
Mia Ekander
Web och kommunikation, JOBI Footright AB

Hej!
Våra returnerande kunder beställer en förbetald adresslapp som de får tillsammans med returnota och ett inbetalningskort på 50 kr för returfrakten.
Absoluta majoriteten väljer detta sätt att returnera sina skor, de betalar snällt de 50 kronorna och har dessutom betalt 29 kr i frakt vid beställningstillfället.
Med glada e-handelshälsningar,
Mia Ekander
JOBI Footright

21 May 2014 15:17
Mia Ekander
Web och kommunikation, JOBI Footright AB

49 kr i frakt, där slank fingrarna...
/Mia

21 May 2014 15:18
Stefan Pettersson
Tid. Business Developer

Den lösningen fungerar garanterat utmärkt Mia eftersom det kostar mer och är stökigare för en konsument att själv ombesörja detta.

Problemet är att vissa nätbutiker säljer varor som går att lägga i ett kuvert och returnera för 12 SEK i frakt. Ändå kräver de att konsumenten returnerar till deras svarspostadress och debiterar därefter kunden (exempelvis) 39-79 SEK för returfrakten. Att tvinga konsumenten använda ett specifikt retursätt är alltså inte tillåtet, men dessvärre standard hos några av Sveriges största nätbutiker.

21 May 2014 15:34
SHARE
 
ECOMMERCE.ORG EXPERTS
Melker Camnerin Bring Parcels & Express Logistik
Mattias Pihlström Brightstep AB E-handelsfrågor, Plattformar
Fredrik Lennström Klarna AB Betaltjänster
Mikael Häggström SiteDirect E-handelsfrågor, Plattformar
Roberta Mladenovic VeriSign Säkerhet, certifikat, kryptering, SSL
Anna-Karin Josefson Xplanation Language Services Översättning
Esa Tielinen Bring Mail Nordic AB Frakter, Tull, Moms, Norge
Magnus Markgård DB Schenker Privpak Frakter
Thomas Bergroth Pulsen Production AB Affärsstystem, Drift
Thomas Sjölin Asendia Nordic AB E-handelsfrågor, Internationalisering
Daniel Sjögren Memnon Networks Transportadministration
Jonas Hagernäs Nets Sweden Betallösningar
Staffan Isaksson Unifaun Transportadministration
Niklas Carlsson Handelsbanken Betaltjänster
Arne Andersson PostNord E-handelsfrågor, Frakt, Logistik
Fredrik Hammarqvist Grand Shoes Kundvård, Småföretagare
Gustav Bergman Kanban Marketing AB SEO, SEM, Adwords, Analytics
Lukas Wetterström arvato Financial Solutions Betallösningar
Anna Maria Corazza Bildt European Parliament Policyfrågor EU
Göran Johansson Bording Fraktdokument, Förpackningar
Markus Nyberg DB Schenker Frakter
Mathias Ivarsson Shopit E-handelsfrågor, Plattformar
Patrik Müller DIBS Payment Services Betaltjänster
Rutger Lindquist Jojka SMS, Mobil marknadsföring
Stefan Ekmark Svea VAT Adviser AB Moms, Skatt
Johan Holgersson Bring Express E-handelsfrågor, Frakter
Joachim von Wachenfelt Meridian Global Services Internationell gränsöverskridande moms
Mats Wickström Svea WebPay Betaltjänster
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping