Ecommerce community
 
 

Vilka regler gäller vid ånger- och reklamationsrätt?

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 20 Jul-09
 
I en granskning från konsumentverket får 96 procent av de granskade e-handelsföretagen kritik då de överträtt ånger- eller reklamationsrätten i sina avtalsvillkor. Men vilka regler gäller vid ånger- och reklamationsrätten när det handlar om distanshandel?
Advert
I en artikeln från svt.se skriver man om konsumentverkets granskning av e-handelsföretag vad gäller ånger- och reklamationsrätt. 96 procent av de granskade företagen får kritik från konsumentverket då de överträtt ånger- eller reklamationsrätten i sina avtalsvillkor.

Men vilka regler gäller vid ånger- och reklamationsrätt när det handlar om distanshandel?

Ångerrätt
Om kunden köpt en produkt inom Sverige på distans via postorder, internet, telefonförsäljning etc. gäller 14 dagars ångerrätt. Först när kunden fått produkten, eller en väsentlig del av den påbörjas nedräkningen av antalet dagar kvar på ångerrätten. Säljaren måste även tydligt ange hur kunden ska gå tillväga för att ångra sitt köp.

Om kunden har handlat från ett annat EU-land, har kunden även då ångerrätt, men ångerfristen kan då vara kortare än 14 dagar.

Även tjänster som kunden ingått i avtal om på distans har ångerrätt. Även här gäller 14 dagar, men inte när det handlar om livförsäkringar och privat individuellt pensionssparande. Då gäller istället 30 dagar. Som regel börjar ångerfristen löpa den dag då avtalat ingås.

Det finns dock vissa undantag då lagen inte gäller för avtal som ingås på distans. Ni kan läsa mer om dessa här.

Reklamation
Kunden måste meddela försäljningsstället om felet ”inom skälig tid” efter det att felet upptäckts. Om kunden reklamerar produkten inom två månader räknas det ha skett i rätt tid. Skälig tid kan vara längre än två månader, och kan godkännas om kunden haft förhinder (bortrest eller sjuk).

Säljaren måste under de första sex månaderna efter köpet bevisa att felet inte fanns från början. Annars räknas felet som ursprungligt. Vid mer än sex månader efter köpet är det kunden som köpte produkten som måste kunna bevisa att felet fanns från början.

Kunden har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera produkten inom 3 år efter att produkten mottagits. Produkten kan sedan ha en garanti som är kortare än tre år, men det förkortar inte reklamationstiden.

Läs mer om ångerrätt och reklamationer:
http://www.riksdagen.se/webbnav/index.aspx?nid=3911&dok_id=SFS1990:932&rm=1990&bet=1990:932
http://www.riksdagen.se/webbnav/index.aspx?nid=3911&dok_id=SFS2005:59&rm=2005&bet=2005:59

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
COMMENTS
Daniel Flöijer
Webbutvecklare, MaxFPS.se

Artikeln borde gått in mer på djupet i detaljer om vad som gäller, tex vilken part står för fraktkostnader etc. Det är nog mer på sådana punkter som många ehandlare bryter mot reglerna än att inte känna till själva grundlagarna (eller hävda något annat än vad som gäller) .

3 Aug 2009 13:12
Greger Andersson
Ägare/VD, Electrokit Sweden AB

Daniel har helt klart en poäng. Vem som skall stå för fraktkostnaden är ju ett omdebatterat ämne. De som är anslutna till "Trygg E-handel" har ju förbundit sig att även återbetala fraktkostnaden om hela ordern ångras - det råder det ingen tvekan om.
Men dom (vi) andra som kanske inte är otryggare, men ändå av olika skäl inte låtit certifiera oss, har ju "bara" lagen att hålla oss till. Det står ju inget uttryckligen i lagen om att fraktkostnaderna skall återbetalas.
Man kan nämligen se köpet som en kombination av en vara och en tjänst, transporten. Även om kunden ångrar köpet av varan så har han ju åtnjutit tjänsten att få den transporterad till sig.
I förlängningen borde man då också kunna se en eventuell postförskottsavgift som antingen en del av fraktkostnaden eller som en kostnad för en finansiell tjänst - betalningsförmedling.
Men någon mer juridiskt skolad kanske kan hänvisa till förarbeten eller rättsfall som motsäger detta?

8 Aug 2009 23:18
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping