Ecommerce community
 
 

Varannan svensk säger sig ha avbrutit ett köp på Internet

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 24 Mar-11
 
I en undersökning säger sig mer än varannan kund, 56 procent, ha avbrutit ett köp på Internet på grund av att det var för komplicerat eller tog för lång tid.
Advert
Hela 91 procent av de tillfrågade uppger att det händer att de använder Internet för att beställa varor eller tjänster. 88 procent upplever dessutom kundservicen som ganska eller mycket bra. 94 procent är positivt inställda till användarvänligheten och enkelheten på de webbsidor där de har beställt varor eller tjänster.

Där det brister är väntetiden till kundservice då 27 procent upplever den som ganska eller mycket dålig.

Undersökningen genomfördes av Silentium under februari månad 2011. 1003 svenskar i varierande ålder över hela Sverige tillfrågades.

Frågorna som ställdes var:
  • Vad tycker du överlag om kundservicen på Internet?
  • Vad tycker du överlag om användarvänligheten och enkelheten på de webbsidor där du har beställt varor och tjänster eller skaffat information om varor och tjänster?
  • Vad anser du om väntetiden de gånger du har ringt till en kundtjänst när du har beställt något på Internet?
  • Har det hänt att du har tänkt beställa en produkt eller vara på Internet men att du har ändrat dig/avbrutit köpet för att det har varit för komplicerat eller tagit för lång tid?

E-handeln i Sverige enligt HUI
Enligt Handelns Utredningsinstitut (HUI) fortsätter e-handeln att öka och var värd 25 miljarder SEK 2010, vilket motsvarar 4,5 procent av den totala detaljhandeln. 43 procent av svenskarna uppges handla på Internet minst en gång i månaden. I HUI:s siffror räknas endast detaljhandeln mot konsument in. Resor, tjänster, bilar, B2B med mera ingår inte. E-handeln i Sverige ökade med 13,1 procent från 2009 till 2010.

Läs mer här
http://www.silentium.se

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping