Ecommerce community
 
 

Effektiv returhantering - utmaning och möjlighet för e-handeln

Kristoffer Geiser, Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB - 30 Apr-14
 
Den 8 maj släpper Posten rapporten E-handel i Norden, men redan nu har man släppt på lite siffror. Ämnet är returhantering, något som det ställs allt högre krav på i takt med att e-handeln växer.
Advert
Fler än sex miljoner svenskar handlade under 2013 varor över Internet. Den växande e-handeln ställer högre krav på butikernas förmåga att möta kundernas förväntningar på enkel returhantering. Förra året returnerades 3,5 miljoner e-handlade varor och en stor del av de återlämnade paketen kan härledas till den växande nätbaserade klädhandeln. Det framgår av en undersökning genomförd av Postnord.

- Kläder hör av naturliga skäl till den vanligaste varan att returnera eftersom storlek och passform varierar. Tvärtemot vad många tror, är de kunder som gör flest returer värdefulla för företagen, eftersom de är återkommande och lojala. En smidig returhantering är därför lika viktigt och självklart som öppet köp i en fysisk klädbutik. Det ställer givetvis stora krav på e-handlarna, säger Arne Andersson, e-handelsexpert på Postnord.

Klädköpen står för en majoritet av alla returnerade köp och nästan 900 000 svenskar returnerade minst ett klädesplagg år 2013. 88 procent av de som har returnerat en vara är nöjda med hanteringen. Trots det anser Arne Andersson att svenska företag generellt kan bli bättre på returhantering.

- Nystartade e-handlare fokuserar ofta på att maximera försäljning och glömmer bort returernas betydelse och omfattning. Returerna är kostsamma och måste vara noggrant inräknade i affärskalkylerna. Många företag skulle kunna bli mer kundvänliga om de såg över sina rutiner för returer, som ofta är alldeles för komplicerade. E-handelskunder har kort tålamod och då gäller det att returrutinerna är enkla, tydliga och en del av en positiv köpupplevelse, berättar Arne Andersson.

Omnichannel blir allt viktigare
Samtidigt som fler svenskar köper kläder på nätet blir samspelet mellan fysiska och digitala butiker, så kallad omnichannel, allt viktigare. Under 2013 provade sju procent av alla e-handelskonsumenter först ett klädesplagg i butik för att sedan handla det på nätet. På motsvarande sätt gjorde 13 procent av e-handelskonsumenterna först research på nätet för att sedan handla ett klädesplagg i butik.

Ett tydligt tecken på att e-handel och handel i fysiska butiker närmar sig varandra är att traditionella butikskedjor gör satsningar på näthandel och att e-handelskedjor har eller planerar att öppna fysiska butiker.

- För aktörer i detaljhandelsbranschen blir det allt viktigare att både dra nytta av fördelarna av mötet i fysiska butiker och samtidigt kunna erbjuda bästa möjliga tillgänglighet och bekvämlighet via digital försäljning. Det ställer höga förväntningar på oss som leverantörer. Som logistikföretag blir det allt viktigare att kunna erbjuda snabba och flexibla och leveranser, oavsett om varan ska levereras till hemmet, närmaste postombud, arbetsplatsen eller butiken, avslutar Arne Andersson.

Arnes tre tips till dig som säljer på nätet
  • Skapa tydliga processer i hur ni hanterar returer – vad är mest kostnadseffektivt?
  • Gör reglerna för returer tydliga och enkla men inte tråkiga – de ska vara en del av köpupplevelsen.
  • Arbeta nära din logistikpartner för att skapa bästa möjliga tillgänglighet och leveransebjudande.

Källa
Pressmeddelande via e-post

Kristoffer Geiser

Tid. Redaktör / Webbutvecklare, Ecommerce org AB

Tidigare webbredaktör / utvecklare på Ecommerce.org. Avslutade min anställning 27 juni 2014. Jag finns på LinkedIn om ni vill komma i kontakt med mig.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping