Ecommerce community
 
 

Vad man bör tänka på vid internationella betalningar

Jussi Lindberg, Business Development Manager Scandinavia, PayPal - 12 Feb-13
 
Jussi Koskinen från Paypal berättar vad nätbutiken bör tänka på vid internationella betalningar.
Advert
Kanske har du precis startat din efterlängtade nätbutik, eller så funderar du på hur det skulle vara att expandera till andra marknader? De flesta e-handlare vet att det är viktigt att erbjuda betalningsalternativ som kunderna vill ha. Ibland kan dock skillnaderna vara ganska stora i olika länder och på olika marknader.

Oavsett om du väljer att sälja på din egen hemmamarknad eller globalt, är det viktigt att erbjuda en betalningslösning som dina kunder har förtroende för. Att ökat förtroende kan leda till ökad försäljning i din nätbutik kommer förmodligen inte som någon större nyhet.

Det Paypal vill belysa i denna artikel är hur man kan öka kundernas förtroende genom betalningar, och speciellt när de sker globalt och ibland på osäkra marknader.

Nedan följer därför några användbara tips och råd kring hur e-handlare kan få kunden att känna sig trygg med e-handel och betalningar i en global värld.


Kunden måste känna förtroende för transaktionen om köpet ska bli av.

Erbjud betalösningar från tredje part
Alla kunder kanske inte har kreditkort, eller så vill de bara inte använda dem online. Detta då det ibland kan vara svårt att lita på om e-handlaren är säker, och speciellt då om handeln sker på marknader man kanske inte har så stor kunskap om.

E-handlare kan kringgå denna problematik genom att exempelvis ta hjälp av och erbjuda betalösningar från en tredje part. Har man stöd från en tredje part, kan man därför undgå att tappa kunder i onödan, på grund av bristande förtroende.

Din e-handel kan riskera att bromsas av otrygga kunder och det är därmed viktigt att man har kunderna i ryggen. Ett sätt att få med sig sina kunder är att erbjuda ett betalningssätt som känns tryggt och säkert.


Köparskydd kan öka chansen att få sälja.

Köparskydd ökar förtroende
Under perioden maj till juni 2011 intervjuade Yougov 1 051 svenskar i åldrarna 18 till 65 år över hela landet. Undersökningen gjordes på uppdrag av Paypal.

Enligt undersökningen tyckte 82 procent av svenskarna att köparskydd har stor betydelse för att de ska känna sig trygga när de nätshoppar.

Ett annat sätt att öka kunders trygghetskänsla kan vara att erbjuda fullständig returrätt. Erbjuder du som e-handlare inte köparskydd idag kan du hjälpa kunderna genom att använda en tredje part. Med köparskydd så skyddas dina kunder om det uppstår problem när de handlar på nätet. Om de inte får en vara eller om varan inte stämmer med beskrivningen, hjälper tjänsteleverantören av köparskyddet kunden att få full återbetalning.

Säljer du mer globalt och på marknader med lagar och regler som ibland skiljer sig från din hemmamarknad är det även där viktigt med köparskydd.

Förutom aktörer som just Paypal kan du exempelvis ta hjälp av Svenska Exportrådet för att kunna erbjuda köparskydd även i det landet. Enligt undersökningen värderade även över 60 procent av svenskarna säkerhetscertifiering och rekommendationer mycket högt, som en faktor för att känna sig trygg på nätet.


Att handla med mobilen måste vara lika säkert som via datorn.

Mobilshopping är säkert, om kunden handlar säkert
Mobilhandel blir allt mer populärt och det är här viktigt att du som e-handlare skapar förtroende hos dina kunder. Detta då shopping med mobilen i vissa avseenden ibland kan uppfattas som mer riskfyllt, än vid datorn.

Genom att exempelvis länka en enhet direkt till konsumentens betalningslösning känner sig denne tryggare, i vetskap om att mobilen är kopplad till något som är säkert. Likt den traditionella näthandeln kan du som e-handlare få ökat förtroende och ökad försäljning genom att erbjuda säkra mobilbetalningar.

Tänk på att gärna erbjuda gästbetalning som alternativ för handel i mobilen för att kunden fritt ska kunna välja hur de vill betala, samt med vilket kort de vill betala. Konsumenter kan lätt undvika att handla om de blir tvingade till att registrera sig vid köp.

Minskad användning av personliga uppgifter ökar förtroendet
Förutom att alltid vara tillgänglig på olika enheter, ger du dina kunder en höjd säkerhet när de inte behöver knappa in sina kortuppgifter när de sitter på allmänna platser där de kan riskera att andra ser dem.

Det finns flera lösningar där din kund aldrig behöver lämna ut kortuppgifter, då de redan är lagrade i kundens mobila plånbok. En säkerhetsaspekt vi ofta framhäver är att den digitala plånboken finns i molnet och inte på mobiltelefonen. Konsumentens finansiella information är därför alltid skyddad. Ingen känslig information är lagrad på mobiltelefonen då man betalar, även om någon skulle lyckas ta sig in på den.

Mobila betalningar - ökad trygghet för e-handlare
För dig som e-handlare är faktiskt mobilbetalningar det säkraste alternativet idag, då du får en ökad kunskap om vilka digitala enheter som är integrerade med betalningsföretaget. På så vis kan du också upptäcka och förhindra bedrägerier enklare och snabbare.

E-handlare får därmed en extra säkerhet när företaget bakom den mobila plånboken kan se vilka du handlar med och hur det sker.


Säkerhetscertifikat ger trygga kunder och ökad försäljning.

Några tips på vad du kan göra för att få tryggare kunder:
  1. Erbjud köparskydd som hjälper kunden att få pengar tillbaka ifall något skulle gå fel.
  2. Erbjud fullständig returrätt.
  3. Skaffa ett eller flera säkerhetscertifikat.
  4. Inför möjlighet för dina kunder och användare att ge rekommendationer.
  5. Se till att dina kunder inte behöver lämna ut sina personliga uppgifter som personnummer och kortinformation.
  6. Se till att bolagsuppgifter är tillgängliga på hemsidan och visa tydligt öppettiderna för kundtjänst.
  7. Ha fullständiga användarvillkor angivna i er faq (frequently asked questions, "vanliga frågor och svar"), på en sida som listar vanliga kundfrågor.
  8. Erbjud betalningslösning via mobil som är säker oavsett var man handlar.

Jussi Lindberg

Business Development Manager Scandinavia, PayPal

Jussi Lindberg, Innovation and Channel Development Manager Nordics, PayPal

Jussi has been with PayPal since 2011 and has among other positions been the business development manager for PayPal in Scandinavia.

During the past years Jussi has held leading positions within sales, marketing and business development, mainly within the insurance sector, such as IF, and also within the internet sector. Jussi is currently in charge of accelerating the development of PayPal payments, focusing on mobile innovation and also on increasing the ways of payments within PayPal’s product range for personal and business users.

Jussi also runs several internal and external projects, with assistance of various teams within Ebay Inc.

 
 
COMMENTS
Johnny C

Möjligtvis, så är Paypal det sämsta betalningsalternativet som finns. Deras kundservice till säljare är under all kritik. det går inte ens och få tag på en svensk representant. Paypal är nog det sista jag skulle erbjuda mina kunder.

mvh Johnny

20 Feb 2013 14:42
Daniel Aronowitsch
Head of Sales, PayPal

Hej Johnny C,
Det var mycket tråkigt att höra att du känner så. Vi har sedan 2010 ett sälj/marknadskontor i Stockholm, och hör gärna av dig till scandinaviansales@paypal.com med feedback. Vi har även sedan hösten 2012 kundtjänst på Svenska, Danska och Norska.

Vänligen,
Daniel

22 Feb 2013 10:01
Robert Eriksson
CIO/CMO, Fönster Fixaren

Dessutom så har Paypal rätt att hålla inne med betalning "frysa" dina pengar om folk gnäller eller om man inte följer regelverket på Paypal. Det har hänt för mig men inte för andra som gjort samma sak och varit i grå zonen. Väldigt vanligt inom pyramid liknande affärer. Sedan har Paypal buyer protection regler som folk inte läser. (DEt är knappt någon som orkar läsa 15 sidor med villkor innan ett köp för att köpa en bok för 99 kr.) Ser detta varje dag på http://www.gelki.com/Blocket-bedragare/

8 Mar 2013 10:08
Jussi Lindberg
Business Development Manager Scandinavia, PayPal

Hej Robert E,

Du har rätt i att PayPal kan hålla inne med pengar om viss kontoinformation för företagskonton saknas eller om icke tillåten aktivitet misstänks.

Då PayPal ej har bankkontor för att verifiera sina privatkunder/företagskunder så bör man följa stegen angivna till höger när man är inloggad i sitt PayPalkonto för att se till att ens kontogränser höjs och man smidigt kan ta emot betalningar.

Hösten 2012 lanserades även säljskydd för ehandlare vilket innebär att man har rätt som företagskund att begära ersättning från PayPal om man har blivit förorättad vid ett köp i sin butik, läs mer via denna länk;
https://www.paypal.com/se/webapps/mpp/seller-protection

Mvh

PayPal

18 Mar 2013 15:29
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping