Ecommerce community
 
 

Tiden är mogen för mobil e-handel

Joakim Holmquist, Marketing Project Manager, EpiServer - 22 May-12
 
Joakim Holmquist, marketing project manager på Episerver, berättar hur nätbutiker effektivt kan komma igång med mobil e-handel.
Advert
Det pratas en hel del om mobil e-handel i Sverige, trots att få företag aktivt gjort satsningar inom området. Detta kan dock vara på väg att förändras eftersom tiden för mobil e-handel äntligen tycks vara här. Som alltid på omogna marknader finns det mycket att vinna om man får ordning på strategin före konkurrenterna. Här kommer några förslag på hur nätbutiker kan anpassa sin digitala strategi för att på ett effektivt sätt komma igång med mobil e-handel.

Mobiloptimera webbplatsen
En mobilanpassad webbplats är en grundförutsättning för framgångsrik e-handel i mobilen. Det handlar dels om att göra det enkelt för besökaren att navigera, men det handlar också om att förstå vilken typ av konsumtion en mobilbesökare kan tänka sig och anpassa utbudet på den mobila webbplatsen därefter. Lyft gärna fram relevanta erbjudanden, men kom samtidigt ihåg att mobila besökare ofta bara vill ha ett telefonnummer eller få reda på var närmaste butik finns.

Bra mobilsajter lyckas i balansgången mellan information, tjänster och produkterbjudanden. Bakom kulisserna är det viktigt att förstå att samma infrastruktur ska ge stöd åt alla kanaler i en övergripande strategi. Det är alltså inte frågan om en separat mobilstrategi, utan det gäller snarare att ha ett enhetligt tänk för att innehåll enkelt ska kunna presenteras och återanvändas i alla digitala miljöer.

För resebyråer och flygbolag är sökningar efter pris och avgångar naturligt nog en av de tjänster som mobila besökare vill använda. Det skiljer sig dock mycket i hur enkelt olika företag gör det för sina besökare. Använd gärna mobilen och jämför Ryanair.com med Kayak.se. Medan lättillgänglighet och minimalism gör Kayak till en utmärkt mobilsajt, blir Ryanair svårnavigerad och förvirrande.



Kayak.se är dessutom en bra inspirationskälla eftersom deras mobilsajt bara är en del i deras digitala strategi att återanvända och anpassa innehåll för olika kanaler.

Steget in i mobilvärlden behöver inte vara ett dyrt och osäkert projekt. En användbar mobiljsajt kan ofta skapas snabbt om man har skapat sig rätt förutsättningar vad gäller både innehåll, kommunikation och teknik. Glöm dock inte förarbetet för att att avgöra vad era besökare faktiskt kan tänka sig att göra i mobilen.

Testa tidbegränsade erbjudanden
Under förutsättning att en lättillgänglig mobilsajt är på plats, blir uppgiften nu att se till att den används och genererar försäljning. Ett enkelt knep för att öka drivkraften till konverteringar och köp är att använda tidsbegränsade erbjudanden där besökarna ges incitament till snabba beslut.

Det är ingen tillfällighet att Ebay är störst i världen på mobil e-handel, med en prognostiserad försäljning på 8 miljarder USD under 2012. Deras auktionsmodell med tidbegränsade erbjudanden lämpar sig nämligen särskilt väl för att stimulera köp via mobilen. Även amerikanska dealsajter har lyckats väl, med närmare 20 procent av sin omsättning från köp via mobila enheter, i jämförelse med 6 procent för vanliga e-handelssajter.

Det är dock inget som säger att man måste vara en dealsajt för att kunna erbjuda relevanta tidsbegränsade erbjudanden. Det är enkelt att föreställa sig ett detaljhandelsföretag som bjuder ut dagens vara till rabatterat pris eller en lunchrestaurang som erbjuder specialpris för leverans efter lunchrushen. Fundera på hur er organisation bäst kan skapa incitament för att mobila besökare ska bli kunder idag istället för i framtiden.

Satsa på exklusivitet i mobilen
En ytterligare möjlighet är att ge erbjudanden som bara nås genom mobilen. Ofta kan det räcka med enkla saker som en speciell mobilrabatt eller gratis frakt vid köp från mobilen. Man kan även tänka sig att en viss produkt enbart görs tillgänglig via mobilen eller att köp via mobilen leder till någon form av förmån som konsumenten annars inte har rätt till.

En tydlig trend är att online och offline flyter ihop och mobilen kan med fördel användas som länk mellan dessa världar. Det är idag inte ovanligt att mobilanvändare får rabattkuponger som kan användas i butik, eller att man kan skapa företagsspecifika shoppinglistor direkt i mobilen. Innovativa företag har också börjat att experimientera med vad som kallas Solomo. Solomo står för socialt, lokalt och mobilt och beskriver hur mobilen väver ihop den sociala webben med positioneringstjänster, med nya spännande möjligheter som följd. Det kanske mest intressanta är så kallad hyperpersonalisering, där ett meddelande kan skräddarsys baserat på exakt var en potentiell kund befinner sig fysiskt, samt hur hennes sociala profil ser ut.

Möjligheterna är många, men grundpoängen är enkel: ge särskilda incitament åt kunderna att börja använda mobilen för köp.

Lojalitetsloopen – det ultimata beviset på framgång
De flesta handlare förstår att det ligger en enorm potential i att hitta lojala kunder som handlar ofta. Det blir därför självklart att försäljningstillfället ska ses som början på ett relationsskapande och inte slutet på en säljcykel. Be om tillstånd att förse kunderna med information som är relevant för dem och var inte rädd för att skicka meddelanden som inte är direkt säljande, utan mer informativa, så länge de är relevanta.

Idag råder närmast total pristransparens på många konsumentmarknader och det blir det därför viktigare än någonsin att skapa tillit hos kunden och därmed långvariga relationer. Målsättningen bör vara att skapa en relation som präglas av så högt förtroende att kunden väljer att inte scanna av marknaden varje gång ett nytt köp ska inledas. Detta beteende omnämns ibland som lojalitetsloopen och några av våra tids mest framgångsrika företag är experter på att fånga in och få oss att stanna i denna loop.

Amazon är det självklara valet för många bokköpare eftersom köpupplevelsen är enastående och de är världsmästare på att rekommendera relevant läsning. Ett annat exmpel är e-handelskedjan zappos.com som har tre fjärdedelar av sin försäljning till återkommande kunder. Zappos har sällan de billigaste skorna, men har erkänt bättre service än alla konkurrenter. Eftersom det är svårt att köpa skor online, har Zappos byggt sin strategi kring att ge kunderna en fantatiskt service och de säger själva att det ska vara lika enkelt att byta ett par skor som inte passar, som det är att köpa dem. En policy som givetvis gör det mer troligt att kunder vågar köpa direkt från mobilen.

Eftersom konsumenten idag är uppkopplad via mobil stora delar av dygnet finns det en uppenbar möjlighet, för de företag som får tillstånd, att ha en relation med sina kunder direkt i mobilen. Det är därför hög tid att börja fundera över hur er organisation kan knyta an till era kunder i mobilen innan de fastnat i någon annans lojalitetsloop.

Joakim Holmquist

Marketing Project Manager, EpiServer

 
 
COMMENTS
Anders Berggren
Senior Manager, Payius

Ja, nu är det väl ändå nära, till och med bankerna kommer med en variant, som de marknadsför nu, till hösten. Dock inledningsvis enbart riktad mot konsumenter, men, väl ett steg framåt.
Se mer på www.getswish.com .

23 May 2012 09:54
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping