Ecommerce community
 
 

Mobil marknadsföring och kunddialog

Mikael Nilsson, Redaktör, LINK Mobility AB - 11 Sep-12
 
Mikael Nilsson från Link Mobility berättar om mobil marknadsföring via sms.
Advert
Mobiltelefonens betydelse i våra liv växer. Vi märker det runt omkring oss varje dag, oavsett om vi ser på privatlivet eller arbetslivet. Den lilla apparaten för kommunikation som vi bär med oss, numera för oändligt många fler nyttor och nöjen än bara telefonsamtal, har blivit en livsnödvändig följeslagare. Undersökningar visar att mobilen idag till och med upplevs som mer personlig och nödvändig att ha med sig än plånboken. Då blir mobil marknadsföring och kunddialog via mobilen viktigt för de flesta företag.

Klädkedjorna var först
Det började med att de stora klädkedjorna med många butiker över hela landet ville skicka meddelanden i mobilen med erbjudanden till sina kunder, ofta medlemmar i företagens kundklubbar. Det var enkla sms-utskick med samma meddelande till alla mottagare, ingen dialog.


Klädkedjorna var tidigt ute med marknadsföring via sms.

Idag kan meddelandena göras personliga, individuellt utformade och gå i båda riktningar. Och trots att mobilerna har blivit allt mer sofistikerade är meddelanden och dialog via sms en växande tjänst på marknaden.

50 miljoner sms
Någon branschstatistik finns inte, men den största aktören för mobil dialog och betalning på den nordiska marknaden, norskägda Link Mobility med verksamhet i Sverige, Norge och Baltikum, ser en fortsatt tillväxt inom sms-tjänster för företag.

- Vi skickade 50 miljoner sms för fyra år sedan, 2008. Förra året var siffran 200 miljoner, berättar försäljningschef Fredrik Nyman på Link Mobility i Sverige. I somras noterade vi all-time-high på en och samma dag, den 27 juni, med 3,7 miljoner sända sms i Sverige och Norge, fortsätter Fredrik Nyman.

Många branscher
Idag är det fler branscher än handel och butikskedjor som ser mobilen som en viktig del av sin kommunikation. Energibolag, företag på finansmarknaden, medieföretag, reseföretag och e-handel är alla stora användare av olika typer av sms-tjänster. Även små och medelstora företag ser nyttan av att nå kunder eller andra intressenter med textmeddelanden, snabbt och direkt i mobilen.

En grundregel i mobil marknadsföring och dialog är att kommunicera kort, rakt, enkelt och personligt. När man når folk i mobilen är man i deras personliga sfär på ett annat sätt än till exempel genom e-post. Det ska gå fort och lätt att uppfatta budskapet, och man vill att det ska vara riktat till en själv. Det är så vi är vana att kommunicera i mobilen, med samtal och meddelanden från människor vi känner.


Tacka och belöna kunden i samma meddelande.

Reklamtrötthet
En farhåga kan vara att kunder och konsumenter blir irriterade över att även få mobilen full av reklam och erbjudanden. Men begreppet spam (skräppost) existerar knappt i mobilvärlden, åtminstone inte i Sverige när det gäller sms. Det beror på att nästan alla meddelanden bygger på att kunden har bett om att få dem, känner att han eller hon har en relation till avsändaren. De har gått med i en kundklubb, är medlem någonstans eller har registrerat sig och efterfrågar information och erbjudanden av ett visst slag.

Kunderna har också en relation med mobiloperatören som inte skulle tillåta trafik som deras kunder uppfattar som spam och blir irriterade på. Om de uttrycker sitt missnöje tar operatören kontakt med tjänsteleverantören, denne med sin företagskund och ber dem sluta skicka oönskade sms. Om detta inte tas på allvar kan leverantören stänga av kunden från tjänsten. Motsvarande engagemang finns knappast hos bredbandsleverantörerna för vad som hamnar i konsumenternas inkorgar.

Enkelt och personligt
Tack vare det personliga tilltalet och det lilla formatet behövs ingen reklambyrå för att formulera budskapen i sms. Det klarar användaren/företaget oftast själv och slipper overheadkostnader. Det är också relativt enkelt att hantera utskicken genom de användargränssnitt som de olika aktörerna erbjuder. Att sätta igång en mobil dialog- eller meddelandetjänst går ofta på bara några timmar.

Nya trender och användningsområden för företags mobila kommunikation är till exempel påminnelser om fakturor via sms, där man kan skicka med kontonummer och ocr-nummer och fråga om kunden glömt att betala. Det kan göras tidigare och snabbare än med en papperspåminnelse och till en lägre kostnad. Erfarenheter i branschen visar att kunderna betalar i större utsträckning efter en mobil påminnelse än en postal.


Enkla budskap är lätta att ta åt sig via sms.

Kundtjänst via sms
Ett annat användningsområde är att sköta företagets kundtjänst via sms. Kunderna kan ställa frågor och företaget svarar genom samma kanal. Här är det viktigt att komma ihåg att med en sådan tjänst kommer också ett åtagande. Det måste finnas beredskap och kapacitet att snabbt kunna svara på kundernas frågor. En sms-fråga är inte något man är beredd att vänta en längre stund, eller flera dagar, att få svar på.

Priset för meddelandetjänster baseras på volym, det vill säga antalet sända sms. Ibland tillkommer en abonnemangsavgift för tjänsten. Av kostnaden på cirka 30-50 öre per sms är den största delen trafikavgiften, det vill säga den går till mobiloperatören.

Men med alla nya tjänster och möjligheter som våra mobiler har, till exempel skräddarsydda appar som många företag vill ha, är inte sms lite gammaldags och på väg bort?

- Det skulle man kunna tro, men ingenting tyder på det, svarar försäljningschef Fredrik Nyman på Link Mobility.

- Meddelanden och dialog med sms fortsätter att öka i omfång. Mobilen är så bra för personliga och individuellt anpassade erbjudanden och information. Vi får inte heller glömma att bara 44 procent av befolkningen har en smartphone idag. Siffran ökar visserligen kontinuerligt, men långsammare än vad många förutspått. De senaste undersökningarna visar att om ett år kommer 60 procent av svenskarna att ha en smartphone. Men en mobil, som kan ta emot och sända meddelanden, har alla.

Mikael Nilsson

Redaktör, LINK Mobility AB

Journalist och kommunikationskonsult. Arbetar f.n. med extern och intern kommunikation åt LINK Mobility. Tidigare bl.a. producent, programledare och kommunikationschef på Sveriges Radio.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping