Ecommerce community
 
 

Intervju med Butik21 om att öppna nätbutik utanför Sverige

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 16 Jan-13
 
Företagets ekonomichef Süleyman Serhanoglu och Richard Torsslow framför lite strumpor.
Ecommerce.org fick tips om nätbutiken Butik21 som säljer stödstrumpor och snabbt expanderar med nya nätbutiker utanför Sverige. Läs allt om deras expansion i vår stora intervju.
Advert
Butik21 har precis lanserat sin senast nätbutik i Holland. Innan dess har de lanserat nätbutiker i Sverige, Danmark och Finland samt på tyska, engelska och franska. Vi har pratat med Richard Torsslow som står bakom Butik21.

Ecommerce: Hur kommer det sig att ni väljer att lansera era produkter i så många länder, finns det inte en risk att ni sprider ut er och inte blir riktigt bra i något land?

Richard: Visst finns det en risk men vi säljer en unik och nischad produkt där vi tror möjligheterna är väldigt stora om vi kan erbjuda våra produkter till en större marknad. Samtidigt är marknaden så nischad att det blir svårt att leva enbart på de svenska kunderna. Men vi har inte lanserat i alla länder samtidigt. Vi började med Danmark, därefter följde Norge och Finland.

Ecommerce: Varför valde ni att lansera i Danmark först?

Richard: Att vi valde just Danmark som första land beror nog på att vi fick beställningar därifrån redan innan vi översatte vår sida. Det är så jag minns det nu i alla fall.


En station för fyra översättare/kundtjänstmedarbetare. Frankrike, Holland, Norge och Danmark.

Ecommerce: Hur gick ni tillväga när ni lanserade nätbutiken i Danmark, gjorde ni mycket research innan?

Richard: Mina ledord kan sägas vara "keep it simple" och "just do it". Först skapade vi en dansk domänadress genom att lägga till dk efter com. Det vill säga, tryckte besökaren på en dansk flagga kom denne till butik21.com/dk. Där fanns allt på svenska, men på startsidan skrev vi på danska "vi skickar till Danmark men har inte hunnit översätta alla sidor till danska. Har du frågor skicka e-post så svarar vi på svenska eller engelska". Sedan var allt annat på svenska.

Den texten skrev en bekant till en kompis som är från Danmark. Jag tror det är väldigt viktigt att när man väl skriver på ett annat språk ska det vara perfekt, inget Google translate-låtsasspråk. Efter det fick vi lite fler beställningar. Sedan översatte vi kategorisidor och därefter produktsidor i takt med att vi hade råd och tid.

Vi gjorde lite research genom att läsa bloggar och forum som beskrev vad som då var viktigt för danska konsumenter och hur de handlade på nätet. Det vi kom fram till var att det var en bra marknad där kortbetalningar och speciellt Dankort är jätteviktigt.


Packstation och finska kundservicedatorn. Finland är företagets näst största marknad så kundtjänstmedarbetaren för Finland är inne nästan varje dag.

Ecommerce: Gjorde ni några speciella misstag när ni lanserade er nätbutik i Danmark?

Richard: Nej, inga landspecifika misstag. Däremot har vi har genom åren gjort massor med misstag ur ett e-handelsperspektiv.

Men vad gäller lanseringar i andra länder så har vi gjort några misstag jag speciellt minns. Bland annat när vi lanserade i Finland. Då lät vi en finlandssvensk person översätta till finska, det gick minst sagt åt skogen. Lärdomen från det är att alltid se till att personen som översätter har språket som sitt modersmål och har pratat det från barndomen, i skolan och helst även på högskola. Översättaren bör inte heller ha flyttat från landet för alltför länge sedan.

Ska man rikta sig mot Frankrike så bör man, enligt mig, inte anställa en kanadensare från Quebec som flyttade till Sverige för tio år sedan. Då ger man sig själv väldigt dåliga förutsättningar att lyckas.

Sedan tycker jag det är viktigt att erbjuda rätt betalsätt och visa upp rätt logotyper på nätbutikens startsida. För Danmark är det till exempel Dankort som är en trygghetssymbol.


Lagerbild.

Ecommerce: Är det någon skillnad på danska och svenska kunder?

Richard: Jag upplever ibland att danska kunder är aningen barskare i tonen och använder lite hårdare uttryck men nu var det länge sedan jag svarade på danska kundmail. Generellt tycker jag att danska konsumenter är väldigt bra. Om en dansk kund ringer så förstår inte jag vad denne säger och de förstår inte mig, då är det helt okej att prata engelska vilket danskarna är minst lika bra på som vi i Sverige. Så det är lätt att kommunicera.

Vi hade en gång ett danskt par som var på semester i Stockholm och tog reda på vart vårt kontor låg. Så helt plötsligt kom de och besökte oss. Då var det lite mera pinsamt att prata engelska, men det gick också. Lärdomen från det är att skaffa en boxadress.

Ecommerce: Nu lanserar ni i Holland, vilka lärdomar har ni med er?

Richard: Vår lansering i Holland är lite speciell eftersom vi har lite mer resurser nu än tidigare. Men mina ledord är desamma som för fyra år sedan. Vi registrerar en domän, översätter sidor, seo-anpassar samt lokalanpassar med betalsätt och språk på trustpilotboxen.

Men lärdomen generellt sett är nog att språket inte kan överskattas. Det måste bli korrekt. Jag tycker inte det är fel att ha en engelsk sida och skriva på engelska att man säljer till exempelvis Holland. Då är man tydlig mot kunden som själv kan fatta beslut om de vill handla av en seriös sida eller inte. Men är språket dåligt, oavsett om det är tre meningar eller hela butiken, så skapar man en sida som ger sken av allt annat än att vara seriös. Vem vill handla från en butik som skriver "vi sälger til Schweden"?


En av tre hyllsektioner med Swedish Supporters strumpor.

Sedan är det bra att kolla vilka betalsätt som är populära, Dibs har föredömliga rapporter om det, samt läsa på forum om andras erfarenheter.

Till sist tycker jag att man bör ha en lokalanpassad domän. Det kan vara en .com men då ska den heta något på lokalspråket.

Man måste även komma ihåg att det tar tid att bli lönsam, speciellt om man inte har något kapital att investera i marknadsföring. Det tar tid att få första kunden. Sedan är grunden i allt man gör som företagare att se till att kunderna är nöjda med produkter och service. Fungerar inte affärsmodellen på hemmaplan så tycker jag man bör fundera ett extra varv på sin affärsidé, istället för att jobba mot en marknad längre bort.

Ehandel.org önskar Richard och Butik21 lycka till och tackar för intervjun!

Vill du att vi skriver om Ditt företag? Skicka ett mail till articles@ehandel.org och berätta lite om er.

Butik21 i Butiksguiden
Butik21.se
Butik21.dk
Tukisukat-shop

Butik21
Butik21.se
Butik21.dk
Tukisukat-shop.com
Steunkousen-shop.com

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping