Ecommerce community
 
 

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 4 av 4

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 13 Sep-11
 
För andra året arrangerades e-handelsdagen i Kalmar, en spännande dag med flera intressanta föreläsare och diskussioner. I den fjärde och sista delen träffar vi Fredrik Hammarqvist från Grand Shoes och Bertil Hultén från Linnéuniversitetet.
Advert
Fredrik Hammarqvist från Grand Shoes har stora fötter. När han var ung var detta ett problem då det var svårt att hitta snygga skor i storlek 49, idag är det hans lycka. Med sitt företag Grand Shoes har Fredrik siktat in sig på en pytteliten nisch på marknaden, män med skostorlek 47 och större.

För att åhörarna ska få en insikt i hur liten marknaden är för detta kundsegment visar Fredrik några siffror:
  • Det finns 3,7 miljoner män i Sverige i åldrarna 14-80 år
  • Av dessa har 1,3 procent skostorlek 46 eller större (48.100 personer)
  • Av dessa 48.100 personer köper cirka 18.500 skor på nätet (0,5 procent av 3,7 miljoner)
  • Av de 18.500 som köper skor på nätet uppskattar Fredrik att 7.400 bryr sig om stil och mode (0,2 procent av 3,7 miljoner)

Med som mest 18.500 potentiella kunder i ett helt land säger det sig själv att Grand Shoes aldrig skulle fungera som en traditionell butik. Inte ens på internet räcker den möjliga kundgruppen speciellt långt. Fredrik belyser därför vikten av att satsa på internationell försäljning redan från start. Idag säljer Grand Shoes till 26 länder med 58 procent av försäljningen i Sverige. Innan slutet av 2011 räknar Fredrik med att hälften av all försäljning sker till utlandet.


Liten marknad för män med stora fötter.

Ett problem med försäljning till en nischad publik är hur nätbutiken ska nå ut till kunderna. Grand Shoes brände bokstavligt talat 50.000 SEK på att ansluta sig till ett affiliatenätverk. Resultatet var elva par sålda skor och massvis med fejkbeställningar från ett gymnasium.

Istället satsade Fredrik på att göra sig ett namn själv. Han skrev över 40 artiklar på ett år. I vissa fall publicerades dessa helt oredigerade och gav massor av reklam till ingen kostnad mer än arbetet. Han skapade egna presskit med berättelser och egna bilder. Fredrik byggde en historia kring varumärket som anpassades efter sammanhanget. Enligt Fredrik gäller det att vara enträgen men trevlig. Det tog till exempel över ett år innan Metro använde hans material.

En del av framgångarna bakom Grand Shoes ligger i Fredriks förmåga att bygga det personliga nätverket.
  • Fredrik får kunderna att rekommendera Grand Shoes till andra kunder, "känner du någon med stora fötter?"
  • Grand Shoes belönar alltid kunder som ger dig nya kunder.
  • Knyter andra till varumärket som "Erik", storfot, bartender och bloggare
  • Fredrik har fått andra företag att rekommendera Grand Shoes när de inte själva kan hjälpa kunder med stora fötter.


Effektiv bytesservice för kunderna ger färre återköp och nöjdare kunder för Grand Shoes.

För att hålla kunderna nöjda, få dem att återkomma och minimera returerna kräver Grand Shoes lite mer av kunderna än vad som är normalt vid e-handel. Vid utcheckningen ombedes kunden att mäta sin fot. Om sedan beställd skostorlek inte stämmer med kundens angivna mått ringer Fredrik upp kunden för att dubbelkolla. Detta förfarande är oerhört uppskattat och har fått till följd att bytena hos Grand Shoes är nere på 6 procent och återköpen på endast 1,5 procent. Fredrik jämför denna siffra med en annan ledande skobutik på nätet som har 28 procent återköp. Systemet med att mäta foten kallar Fredrik för FitMyFeet och innebär att alla skor de säljer mäts och sparas i en databas för att matcha kundernas fötter.

Grand Shoes kundservice slutar dock inte vid FitMyFeet. När en kund vill genomföra ett byte skickar Grand Shoes direkt ut den önskade ersättningsprodukten tillsammans med en förbetald retursedel. Kunden får då sin ersättningsvara snabbare och kan på utlämningsstället använda samma kartong och den bifogade fraktsedeln till att returnera sin ursprungsorder. På fyra år har han inte blivit lurad en enda gång.

Om kunden inte vill byta utan istället ber om pengarna tillbaka återbetalar Grand Shoes dessa inom 24 timmar. Fredrik betonar även vikten av att informera kunden om att återbetalning har skett samt berätta hur den ser ut på kundens kontoutdrag.

Grand Shoes försöker dock först alltid byta upp kunden när detta är möjligt, även om det innebär att de får skicka en dyrare sko till kunden.


Varför kunderna kommer tillbaka till Grand Shoes.

Innan Fredrik avslutar berättar han lite om sina erfarenheter med att sälja till andra länder. Norgeförsäljningen löste de genom att sluta leverera dit. Det var den mest kostnadseffektiva lösningen på ett problem som i första hand beror på tullhanteringen till länder utanför EU.

I Danmark körs av tradition allt ut direkt till kunderna, trots att 45 procent inte är hemma och kan ta emot försändelsen. Resultatet är ett stort tidsslöseri och kraftigt ökade kostnader. När så PostNord ändrade systemet blev det en jättekrock med invanda mönster. Kunderna hade att ta ställning till att betala lägre frakt men själva hämta ut försändelsen på posthuset eller betala högre frakt och få försändelsen utkörd. Resultatet blev att kunderna valde den billigare frakten men sedan blev irriterade när försändelserna inte kördes ut. Givetvis var det också Grand Shoes som fick stå som måltavla för kritiken från kunden.

Den klassiska frågan "när kommer min beställning" är vanligast från kunder i Storbritannien. Bakgrunden är deras system med flera stora flaskhalsar i transportledet.

Till sist avslutar Fredrik med att reflektera över svårigheterna i att hitta sin första anställda. Som småföretagare blir det lätt platsannonser i stil med "vi söker en språkbegåvad, it-kunnig ekonom som kan design, redovisning, inköp, logistik och marknadsföring".


Carl Zedig från Playsam hyllas på scenen för sina insatser som e-handlare i Kalmar och det faktum att han dagen efter fyllde 70 år.

Innan nästa talare intar scenen passar Johanna Wihl från Kalmar Science Park på att dela ut en stor blombukett till Carl Zedig från Playsam som fyllde 70 år dagen efter. Arrangörerna ville med detta tacka Carl Zedig för hans insatser som betydande e-handlare i Kalmar.


Bertil Hultén från Linnéuniversitetet gillar när sinnena berörs.

Sist ut är Bertil Hultén från Linnéuniversitetet, kanske mest känd för boken sinnesmarknadsföring (engelsk titel: sensory marketing). Bertil är expert på multi-sensoriska upplevelser av ljud och bild inom e-handel och berättar med stor inlevelse om varför detta är så viktigt tillsammans med olika exempel.

Som bra exempel på bra sinnesmarknadsföring tar Bertil upp Lollo och Bernies dansskola och Mercedesbenz. Till de dåliga exemplen räknar han Telia vars webbplats Bertil beskriver med orden "bara syn, inga rörelser, 2-3 färger - det är stendött."

Ehandel.org vill tacka alla inblandade för ett mycket väl genomfört och intressant arrangemang.

Vi ses igen nästa år!


E-handelsdagen i Kalmar arrangeras av Svensk Handel, Handelskammaren, Kalmar e-handelsnätverk och Kalmar Science Park.

Läs hela artikelserien här:
Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 1: Arne Andersson (PostNord) och Anna Maria Corazza Bildt (EU-parlamentet)

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 2: Magnus Kroon (Svensk Handel) och David Mothander (Google)

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 3: Arne Andersson (PostNord) och Freddy Sobin (Haléns)

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 4: Fredrik Hammarqvist (Grand Shoes) och Bertil Hultén (Linnéuniversitetet)

Resumé från e-handelsdagen i Kalmar 2011

Nätbutiker från artikeln som finns i Butiksguiden:
GrandShoes.se

Playsam.se
Kalmar Science Park E-handelsdag i Kalmar 2011 TO THE EVENT »

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping