Ecommerce community
 
 

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 3 av 4

Stefan Pettersson, Tid. Business Developer - 13 Sep-11
 
För andra året arrangerades e-handelsdagen i Kalmar, en spännande dag med flera intressanta föreläsare och diskussioner. I tredje delen får vi återse Arne Andersson från PostNord och träffa Freddy Sobin från Haléns.
Advert
Arne Andersson från PostNord tar på sig en Stetson-keps från Outnet för att markera att han nu går från rollen moderator till rollen som föredragshållare. Folket från Outnet applåderar entusiastiskt klädvalet ända tills Arne drar upp den bifogade fraktsedeln för returen. "Var är upplevelsen?" frågar Arne. "En dyr keps från ett ledande märke levereras lös i en tråkig kartong. Varför är den inte inslagen i ett trevlig omslagspapper? Tänk wow-känsla! Det ska vara kul att handla och en upplevelse att öppna paketet." Utan att Arne nämner det drar troligen stora delar av publiken paralleller till Apple och hur de paketerar sina produkter. Det känns verkligen häftigt att öppna deras paket och det är samma wow-känsla Arne vill att vi ska få när vi öppnar våra e-handelsförsändelser. Outnet får dock rejält med beröm för att de skickar med en förbetald fraktsedel för returfrakten i de fall konsumenten ångrar sitt köp.


Arne ger Outnet beröm för att de skickar med en returlapp, men delar ut ris för fantasilös paketering.

Efter Outnet och wow-känsla kommer föredraget in på trender. Eller supertrender som Arne har valt att kalla dem. Han har identifierat tre stycken.
  • Amazon med deras "Amazon Services – You sell it. We ship it." Fler och fler väljer att sälja genom denna nätets bjässe och trenden är kraftigt ökande.
  • Google har utvecklats från en söktjänst till tjänsteleverantör inom vitt skilda områden som mobiltelefoni, navigering, kontorsprogram, molnettjänster och mycket mer.
  • eBay med deras kombination av X.Commerce, Intershop och GSI Commerce samt PayPal

Poängen är att dessa tre nätjättar accelererar in på områden som knappt existerade för ett par år sedan. Expansionen sker dessutom i sådan takt att de flesta andra företag inte hinner med i svängarna.


Att Google tagit patent på elektronisk avisering vid e-handel var inget som roade Arne när han läste nyheten på Ehandel.org till sitt morgonkaffe.

Så kommer dagens sågning när Arne säger att han "inte tror ett dugg på Groupon". Varför ska säljaren betala hälften av försäljningspriset till Groupon när det enda de levererar är tillfälliga kunder som helt saknar incitament att återkomma till butiken?

Deals får däremot tummen upp då dessa ger ett tydligt mervärde till säljande företag. Mervärdet ligger i att kunden talar om för sina vänner och andra kunder att de handlar hos säljaren. Affärer driver affärer och här får kunden ett erbjudande medan säljaren får marknadsföring och kanske även merförsäljning. En klockren win/win-situation.

Arne återknyter så till m-handeln som han lätt berörde i öppningen av e-handelsdagen (se första delen i denna artikelserie). Här nämner han Marks & Spencer som har gjort en fantastiskt fin m-butik men kräver inloggning vid utcheckningen. Trots flera försök har Arne inte tagit sig förbi detta hinder och kunnat lägga sin order. På andra sidan skalan finns enligt Arne Babyshop som är ett föredöme inom bra och enkel m-handel.


Kräv motprestation för fri frakt säger Arne Andersson från PostNord.

Till sist kommer trenden med fri frakt upp. Samtidigt som fri frakt kan vara bra är det inte kostnadseffektivt om det inte knyts till en motprestation från kunden. En motprestation kan vara allt från att klicka på "jag gillar"-knappen till ett lägsta ordervärde. Det viktiga är att kunden inte känner att frakt är gratis, för då saknar fri frakt ett faktiskt värde i kronor och ören.

Efter Arne Andersson från PostNord är det så dags för Freddy Sobin från Haléns. Freddy väljer att berätta om Haléns-koncernens internationella e-handel och hur okonventionella lösningar ibland är nödvändiga för framgång. Hans presentation av sig själv säger egentligen allt "sju års e-handelserfarenhet - och har gjort varje misstag man kan göra". Med företag som Tretti och Lenson på sitt CV tillsammans med Haléns-familjen där Bubbleroom och Cellbes ingår har Freddy djupa kunskaper om internationell e-handel inom i första hand mode.


Okonventionella lösningar är en del av verkligheten vid internationell e-handel enligt Freddy Sobin på Haléns.

För den e-handlare som ska in i Finland gäller det att räkna om alla kalkyler då köpmönstren avviker rejält från till exempel Sverige. Konsumenter i Finland har fri frakt vid ångerköp reglerat i lagstiftningen. Detta gör att de beställer samma kläder i flera olika storlekar och färger för att sedan behålla enstaka plagg. Returerna från Finland kommer få affärsmodellerna att haverera då kalkylerna för att nå lönsamhet blir helt annorlunda. I och med EU Consumer Rights Directive kommer Finland inom ett par år tvingas ta bort kravet om fri returfrakt. Frågan är hur detta kommer påverka köplusten hos de finska konsumenterna. Till skillnad mot i Sverige där det vanligaste betalningssättet vid e-handel är faktura föredrar finländarna att betala med direktöverföring från sin bank. I östeuropa är däremot postförskott det vanligaste betalningssättet.

När Haléns väljer att starta försäljning i ett nytt land undersöker de alltid först om infrastrukturen finns för betalningar och frakter. I Ukraina skickar Haléns exempelvis med slovakiska posten då just denna lösning var den bästa för dem.

En tydlig trend enligt Freddy är att returerna ökar hela tiden. När konsumenter lär sig att det går att köpa kläder på nätet ökar deras inköp och det innebär även att returerna kommer fortsätta öka. Att som e-handlare ha infrastrukturen för en effektiv returhantering är absolut avgörande för framgång och utveckling. Haléns arbetar även mycket med sociala medier med kundtjänsten aktiv på bland annat Facebook.

E-handelsdagen i Kalmar arrangeras av Svensk Handel, Handelskammaren, Kalmar e-handelsnätverk och Kalmar Science Park.

Läs hela artikelserien här:
Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 1: Arne Andersson (PostNord) och Anna Maria Corazza Bildt (EU-parlamentet)

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 2: Magnus Kroon (Svensk Handel) och David Mothander (Google)

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 3: Arne Andersson (PostNord) och Freddy Sobin (Haléns)

Intryck från e-handelsdagen i Kalmar 2011, del 4: Fredrik Hammarqvist (Grand Shoes) och Bertil Hultén (Linnéuniversitetet)

Resumé från e-handelsdagen i Kalmar 2011

Nätbutiker från artikeln som finns i Butiksguiden:
Outnet.se
Babyshop.se
Haléns.se
Haléns.fi
Bubbleroom.se
Cellbes.se
Cellbes.dk
Cellbes.fi
Cellbes.no
Tretti.se
Tretti.dk
Tretti.fi
LensOn.com
Kalmar Science Park E-handelsdag i Kalmar 2011 TO THE EVENT »

Stefan Pettersson

Tid. Business Developer

Partneransvarig på Ecommerce.org 2011-03-07 till 2014-06-30.

Vill du kontakta mig så finns jag på Linkedin.

 
 
COMMENTS
Jonas Grankvist

Stefan,

Bra intro , men jag har vissa fragor till dig samt att jag inte haller med dig till 100%. Aterkommer till helgen...

Las mer om Groupon & the Daily Deal Industry har:

- Yipit
http://blog.yipit.com/

- Roundup of my (Rakesh Agrawal) Groupon and daily deals coverage (samt hans blog i ovrigt)
http://blog.agrawals.org/2011/08/20/roundup-of-my-groupon-and-daily-deals-coverage/

Mvh,
Jonas

4 Nov 2011 19:24
SHARE
 
LATEST COMMENTS
daniel larsson

Börja med content planen... https://expandtalk.se/content-marketing/c...

#5 Content Marketing Ideas for October 2016 1 comment
Alan Jordan

If someone wants his website to be visible to all then these tips are ...

#5 Basics to Make a Website Accessible 1 comment
Johannes Hannus

Vi har provat varubrev ett par gånger men tyvärr 'försvinner' minst 5%...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Om det är möjligt så verkar det säkrare att använda brevlådan för då v...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Per Ledin

Ingen belyser problemet med tjänsten varubrev Posten pushar för. Vi e-...

#Nya hot mot e-handlarna ställer krav på trygga transporter 3 comments
Birgitta Wangeskog

Bra med fler aktörer som tar ett helhetsgrepp på betalningar det gynna...

#Dibs utmanar Klarna med enklare betalningar 1 comment
Kent Markström

Hur bra som helst, och smidigt

#Storbankerna leder vägen för mobila betalningar 1 comment
Håkan Kuyumcu

Äntligen något som går åt rätt håll i utvecklingen av användarvänlighe...

#Riskbedömning gör att kunderna slipper 3D Secure 1 comment
Jacob Falck

Alle elsker å få en pakke Alle elsker å åpne en pakke Det som fikk f...

#"E-handlare måste lägga mer kärlek på paketet" 1 comment
irma r

jag är tom på mina tankar ...34 872 kr är borta från mitt konto... jag...

#Playstation Network (PSN) hackat – 77 miljoner användarkonton berörs 1 comment
Advert
 
 
Ecommerce.org is owned and managed by Ecommerce Org AB (org.nr: 556814-8786) All rights reserved. Copyright © Ecommerce Org AB 2009 - 2016
This website requires javascript and the latest version of Chrome, Firefox or Safari. Internet Explorer not fully supported.
SPONSORED LINKS
Vi kan e-handel
Shopping